2. Специфика работы инициативных и рецептивных туроператоров на примере ооо «Пегас Туристик»

2.1. Общая характеристика туристического предприятия ооо «Пегас Туристик»

«Пегас Туристик» - один из лидеров российской туристической отрасли и одна из крупнейших международных многопрофильных туристических компаний. История компании началась в последней четверти ХХ века. Учредителями «Пегас Туристик» являются физические лица. «Пегас Туристик» внесён в Единый федеральный реестр туроператоров, является юридическим лицом, имеет круглую печать и штампы со своим наименованием, свой торговый знак (Приложение 2), расчетный и иные счета в банках, другие реквизиты, необходимые для хозяйственной и иной деятельности; ведет бухгалтерский учет и статистическую отчетность.

Компания была основана в 1994 году. «Пегас Туристик» создан на основе инвестиций основного владельца - Рамазана Акпынара. Изначально он сотрудничал с турецкой компанией Infotur, но в 2005 году из-за конфликта отношения с ней разорвал. В регионах России имеет 50 отправляющих офиса. Помимо России «Пегас Туристик» представлен на Украине, в Белоруссии и Грузии. Компания имеет собственные принимающие офисы в странах: Турция, Египет, Таиланд, Китай и Израиль.

Рассмотрим для начала общую характеристику турфирмы «Пегас Туристик» (Приложение 3).

Девиз: «Гость - прежде всего» - остается неизменным со дня открытия компании. «Пегас Туристик» сегодня - это современная универсальная туристическая компания, которая предлагает широкий спектр услуг для всех групп клиентов, активно участвует в социальной и экономической жизни страны, а также:

1.отправляет на отдых из 50 городов Российской Федерации (Архангельск, Астрахань, Барнаул, Белгород, Братск, Брянск, Благовещенск, Владивосток, Волгоград, Екатеринбург, Иркутск, Казань, Калининград, Кемерово, Краснодар, Красноярск, Магнитогорск, Минеральные Воды, Москва, Мурманск, Нижневартовск, Нижнекамск, Нижний Новгород, Новосибирск, Новокузнецк, Омск, Оренбург, Орск, Пермь, Петропавловск-Камчатский, Ростов-на-Дону, Самара, Санкт-Петербург, Сургут, Сыктывкар, Тюмень, Улан-Удэ, Ульяновск, Уфа, Хабаровск, Чебоксары, Челябинск, Чита, Южно-Сахалинск, Якутск.)

2.предлагает отдых в лучших курортах и отелях (2500 отелей) в 22 странах мира (на первом плане: Gural Premier Tekirova 5* - Турция, Кемер; Ali Bey Resort 5* - Турция, Сиде; Мaxx Royal Belek Golf & Spa 5* - Турция, Белек. Рекомендует: Fereniki Holiday Resort 3*, Palmera Beach Hotel 3* - Греция, Крит).

3.работает с ведущими компаниями России (например: Аэрофлот, United Airlines, British Airways).

4.организует групповые, индивидуальные, корпоративные, спортивные и VIP-туры;

5.предлагает 7 дней в неделю, 24 часа в сутки онлайн заказ туров и билетов на регулярные рейсы по всему миру как аккредитованный агент IATA;

6.оказывает качественное обслуживание в более чем 900 фирменных офисах продаж в 252 городах;

7.имеет представительства на Украине, в Белоруссии и Грузии;

8.имеет собственные принимающие офисы в Турции, Египте, Таиланде, Китае и Израиле.

Турфирма «Пегас Туристик» - федеральный туроператор, один из самых крупных туроператоров, работающих на рынке города Казань, а также один из ведущих компаний по организации отдыха в Турции, Египте, Испании, Греции, Крите и некоторых других направлений с вылетом из Казани, а также еще многих направлений с вылетом из Москвы и других регионов России. Пегас Туристик организует собственные чартерные программы из Казани в Турцию и Египет и бронирует свою базовую цепочку отелей, благодаря чему туры от туроператора Пегас Туристик всегда имеют неплохие цены и при этом достаточно высокое качество, хотя турфирма и является массовым организатором отдыха. К сожалению, туры от Пегас Туристик нельзя купить напрямую у туроператора, а только через турагентства Казани, так как Пегас Туристик не работает с физическими лицами. Однако, путевки от оператора продаются практически во всех турагентствах города.

Один из офисов компании находится в г. Казани. Филиал головного офиса компании «Пегас Туристик - Казань», начавший свою работу в начале января 2012 года и продолжающий и по настоящее время успешно свою деятельность имеет выгодное расположение в центре города на улице Право-Булачная, дом 35/2, офис 214. (Приложение 4).

Операторы компании делают все, чтобы сделать «Пегас Туристик» лучшим туроператором для своих клиентов. Они достигают различные цели, направленные на то, чтобы каждому человеку, который находится на сайте компании, приходит в офисы «Пегас Туристик», звонит в наш call-центр, пользуется услугами компании, нравилось быть клиентом «Пегас Туристик». А для этого необходимо:

1.предоставлять качественное обслуживания в любом месте и в любое время;

2.сделать все услуги «Пегас Туристик», в соответствии с современными стандартами сервиса;

3.уделять внимание пожеланиям клиентов и оказывать максимальную заботу;

4.стараться, чтобы каждое наше решение принималось в интересах наших клиентов;

5.предлагать именно то, что нужно клиенту, и предвосхищать его желания;

ООО «Пегас Туристик» является одним из признанных лидеров российского рынка путешествий и туризма, крупнейшим туроператором по Турции, Египту, Тунису, Греции, Индии, Таиланду, Китаю, Индонезии, Испании, Кипру, Доминиканской Републике, Андорре, Китаю, Италии, Кубе, Кении, ОАЭ, Вьетнаму, Мексике и Марокко. Постоянно возрастающее количество отдыхающих через ООО «Пегас Туристик» является подтверждением высококачественного обслуживания и профессионализма сотрудников компании, поэтому компания имеет множество наград, некоторые из них представлены в таблице 2.1.2. (приложение 5). Очень большое значение в компании уделяется корпоративному туризму - это организация поездок для корпоративных групп (MICE сегмент туристского рынка), выезды футбольных групп, нестандартные игровые программы, team-building, развлекательные и шоу-программы самого высокого уровня. ООО «Пегас Туристик» рада предложить своим клиентам также и VIP обслуживание. Теперь можно почувствовать максимум комфорта во время отдыха в Египте, ГОА, Таиланде, ОАЭ, Турции, Тунисе и Греции. Это не только проживание в отелях самого высокого класса и «Fast track» в аэропорту, но и индивидуальный трансфер по прилету и при вылете, а также в течение всего отдыха, индивидуальные экскурсии с гидом, фрукты, цветы, шампанское. И это далеко не все, что предлагает своим туристам ООО «Пегас Туристик». Компания без конца преподносит приятные сюрпризы, осваивая все новые и новые направления, совершенствуя и приумножая свои возможности на своих давних и любимых направлениях.

Таким образом, рассмотрев общую характеристику туристического предприятия ООО «Пегас Туристик», перейдем к анализу и специфике её работ.