Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
Otvety_na_ekzamen_Ovcharenko.docx
Скачиваний:
6
Добавлен:
01.07.2025
Размер:
169 Кб
Скачать
☆
  1. Професійний етикет-яяяя

  • Професійний етикет – найбільш оптимальні зовнішні форми взаємодії і правила поведінки, що забезпечують найвищу ефективність у виконанні професійних функцій. Змістом етикету є визнання і підтримання значимості людини, з якою зав’язується фізичний чи духовний контакт.

  • Найяскравіше моральна складова етикету виражається у таких його вимогах як ввічливість, тактовність, коректність, вихованість.

  • Професійний етикет містить вимоги до зовнішнього вигляду службовця, до процедур знайомства, вручення візитних карток, вітання, до вміння тримати потрібну дистанцію при спілкуванні, до процедури прийому відвідувачів, до ведення телефонних розмов та листування тощо.

  1. Етико-естетичні норми і вимоги до зовнішнього вигляду службовців.

Позитивний образ державного управлінця складається і з зовнішнього вигляду, мови, манери поводження в цілому.

Зовнішній вигляд

  • одяг управлінця повинен відповідати основному призначенню його діяльності - бути функціонально доцільним, зручним для роботи, не відволікати уваги ні самого працівника, ні оточують від справи;

  • строгість, охайність і елегантність одягу управлінця символізують надійність, стабільність, значимість і культуру державного управління;

  • речі мають гармоніювати між собою;

  • одяг повинен бути відповідним ситуації та часу.

 неприйнятний одяг надто дешевий, поношений, мішкуватий, неохайний, що не відповідає діловому стилю.

  1. Врахування традицій і звичок етичних спільнот у спілкуванні та управлінсько-практичній діяльності.

  1. Ділові подарунки, їх зміст, умови вручення та прийняття.

  1. Умови та стиль проведення прийомів, гостей, делегацій, виступів на конференціях і парад.

Прийом відвідувачів

  • Після входу в кабінет відвідувача хазяїн кабінету повинен вийти з-за столу, привітати того, що ввійшов (познайомитися з ним, якщо вони не знайомі), запропонувати сісти і тільки після цього зайняти своє місце. Не слід подавати руку сидячи або через стіл.

  • В установах, де прийом громадян – основний вид діяльності  спрощена процедура знайомства: відвідувач називає своє прізвище й зразу переходить до викладення справи.

  • Під час бесіди – уважно слухати, бажано не відволікатися на телефоні дзвінки, перегляд паперів, не поглядати кожну хвилину на годинник. Демонструвати ввічливість, доброзичливість, тактовність.

  • Приймати відвідувачів по одному, інакше  неповага, порушення конфіденційності бесіди.

  • Закінчує бесіду хазяїн кабінету: піднімається, резюмує: ”Отже, ми з Вами домовилися…”

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]