4. Конфликты в организациях и пути их преодоления

Существует обыденное представление, что конфликт - это всегда негатив-

ное явление, вызывающее угрозы, враждебность, обиды, непонимание, т.е. это

нечто такое, чего по возможности следует избегать.

Представители ранних научных школ управления тоже считали, что кон-

фликт - это признак неэффективной деятельности организации и плохого

управления.

Однако в настоящее время теоретики и практики управления все чаще

склоняются к той точке зрения, что некоторые конфликты даже в самой эф-

фективной организации при самых лучших взаимоотношениях сотрудников не

только возможны, но и желательны. Надо только управлять конфликтом.

Можно найти множество различных определений конфликта, но все они

подчеркивают наличие противоречия, которое принимает форму разногласий,

если речь идет о взаимодействии людей. Поэтому можно определить конфликт

как отсутствие согласия между двумя или более сторонами - лицами или

группами.

4.1 Виды конфликтов

Конфликты могут по-разному сказываться на функционировании ор-

ганизаций, в этом отношении их можно разделить на конструктивные

(функциональные), которые приводят к принятию обоснованных решений

и способствуют развитию взаимоотношений, и деструктивные (дисфунк-

циональные), препятствующие эффективному взаимодействию и приня-

тию решений.

По своему содержанию конфликты могут быть реалистическими (пред-

метными) или нереалистическими (беспредметными) (классификация

Л.Коузера).

Реалистические конфликты вызываются неудовлетворением u1086 определен-

ных требований участников или несправедливым, по мнению одной или обеих

сторон, распределением между ними каких-либо преимуществ.

165

Нереалистические конфликты имеют своей целью открытое выражение

накопившихся отрицательных эмоций, обид, враждебности, т.е. острое кон-

фликтное взаимодействие становится здесь не средством достижения конкрет-

ного результата, а самоцелью.

По характеру участников конфликты делятся на 4 вида: внутриличност-

ные; межличностные; между личностью и группой; межгрупповые (рис. 7.2).

Рис. 7.2 Виды конфликтов.

Внутриличностный конфликт имеет место тогда, когда отсутствует согла-

сие между различными психологическими факторами внутреннего мира лично-

сти: потребностями, мотивами, ценностями, чувствами и т.д. Такие конфликты,

связанные с работой в организации, могут принимать различные формы, однако

чаще всего это ролевой конфликт, когда различные роли человека предъявляют

к нему различные требования. Например, будучи хорошим семьянином (роль

отца, матери, жены, мужа и т.д.), человек должен вечера проводить дома, а по-

ложение руководителя может обязывать его задерживаться на работе. Здесь

причина конфликта - рассогласование личных потребностей и требований про-

изводства. Другой случай: начальник цеха дал рабочему одно задание, а мастер

К о н ф л и к т ы

по содержанию

по характеру

участников

по влиянию на

функционирование

организации

конструктивные

(функциональные)

деструктивные

(дисфункциональные)

реалистические

(предметные)

нереалистические

(беспредметные)

внутриличностные

межличностные

между личностью и

группой

межгрупповые

166

в то же самое время - другое. Причина конфликта в этом случае - нарушение

принципа единоначалия.

Внутриличностные конфликты могут возникать на производстве вследст-

вие перегруженности работой или, напротив, отсутствия работы при необходи-

мости находиться на рабочем месте.

Межличностный конфликт - это самый распространенный u1090 тип конфлик-

та. В организациях он проявляется по-разному. Однако причина конфликта -

это не только различия в характерах, взглядах, манерах поведения людей (т.е.

субъективные причины), чаще всего в основе таких конфликтов лежат объек-

тивные причины. Чаще всего это борьба за ограниченные ресурсы (материаль-

ные средства, оборудование, производственные площади, рабочую силу и т.п.).

Каждый считает, что в ресурсах нуждается именно он, а не кто-то другой.

Конфликты возникают также между руководителем и подчиненным, например,

когда подчиненный убежден, что руководитель предъявляет к нему непомер-

ные требования, а руководитель считает, что подчиненный не желает работать

в полную силу.

Конфликт между личностью и группой возникает тогда, когда кто-либо

из членов организации нарушает нормы поведения или общения, сложившиеся

в неформальных группах. К этому виду относятся и конфликты между группой

и руководителем, которые протекают наиболее тяжело при авторитарном стиле

руководства.

Межгрупповой конфликт - это конфликт между формальными и (или)

неформальными группами, из которых состоит организация. Например, между

администрацией и рядовыми работниками, между работниками различных под-

разделений, между администрацией и профсоюзом.