- •Часть 1. Введение в Корпоративный Менеджмент
- •1.1. Формула обучения
- •1.2. Внешняя среда
- •1.3. Менеджмент XXI века
- •1.4. Компетенции современного менеджера
- •1. 5. Домашнее задание
- •2.3. Развитие критического мышления
- •Часть 2. Основные методы обучения
- •2.1. Аналитическое мышление
- •2.2. Системное мышление
- •Стадии развития критического мышления
- •2.4. Рефлексия
- •2.5. Творческое мышление
- •2.6. Компетентностный подход
- •2.7. Проблемно ориентированный подход
- •Часть 3 Управление информацией
- •3.1. Что мы понимаем под информацией?
- •Пример «жестких» и «мягких» данных
- •3.2. Информационные потоки
- •3.3. Информационные системы
- •3.4. Управление знаниями
- •3.5. Бизнес-процессы
- •3.6. Совершенствование управления информацией
- •Часть 4 Общение и управление коммуникацией
- •4.1. Климат общения
- •4.2. Барьеры в общении
- •4.3. Совещания, ориентированные на решение проблемы
- •Часть 5. Планирование и контроль
- •5.1. Контур управления
- •5.2. Описание - анализ - оценка
4.2. Барьеры в общении
Улучшение коммуникаций включает в себя два аспекта: понимание факторов, способствующих улучшению коммуникации, и понимание барьеров для неё. Менеджерам следует понять, какие барьеры можно устранить или снизить, а какие принять.
Классификация барьеров в общении:
Физические барьеры и отвлечения: шум, закрытые двери, звонки, разделяющие людей препятствия. Средством преодоления этого препятствия может быть тихое помещение для встреч.
Барьеры восприятия: предположения сотрудников. Необходимо выяснить, обладает ли персонал нужными знаниями для понимания ситуации.
Эмоциональные барьеры: страх, недостаток доверия. Важные вопросы следует обсуждать со всеми, кого это касается.
Культурные барьеры: национальные различия в культурных традициях. Общение будет проходить легче, если различия ценятся Вами и вашей компанией.
Языковые барьеры: профессиональная терминология, жаргон, собственный «язык». Принятие знаний и взглядов другого человека улучшат коммуникации.
Барьеры, связанные с полом и статусом: гендерные и статусные различия. Признать статусную власть и общаться согласно этикету.
Межличностные барьеры: негармоничные отношения между людьми, личные конфликты. Как следствие, - невысокое взаимное доверие и уверенность друг в друге. Общие интересы помимо работы помогают выстроить хорошие отношения.
4.3. Совещания, ориентированные на решение проблемы
Личные встречи могут быть очень полезными, особенно для разрешения неясных проблем или ситуаций, но цена сбора группы сотрудников может стать весомой.
Необходимые шаги для успешного проведения совещания
1. Выясните, какие мнения имеют участники совещания по поводу рассматриваемой проблемы. 2. Согласуйте общее определение проблемы.
3. Обсудите, в течение какого времени существует проблема и что происходит в настоящее время.
4. Определите, каковы мнения членов группы по поводу причины возникновения этой проблемы. 5. Определите последствия проблемы, если она не будет решена.
6. Организуйте мозговой штурм для выдачи предложений по решению проблемы. Уточните плюсы и минусы каждого предложенного варианта.
7. Рассмотрите ключевые факторы, такие, как: время, ресурсы, финансы, ценности и т.д., которые надо принять во внимание, планируя дальнейшие действия.
8. Добейтесь соглашения по поводу выбранного варианта решения проблемы или того, как будет реализовываться это решение на практике.
Часть 5. Планирование и контроль
Организация деятельности является важнейшей задачей менеджера. Менеджеру, прежде всего, необходимо понять, каков план действий, и каким образом будет осуществляться контроль за его исполнением. Между прочим, планирование и контроль часто относят к разряду рациональных процессов. Термин «рациональный» используется скорее в значении «логичный и структурированный», чем основанный на суждении или интуиции. В то же время всем менеджерам иногда приходится «двигаться на ощупь». Тем не менее, чтобы стать эффективным менеджером, прежде всего необходимо понять рациональные принципы, на которых основаны планирование и контроль.