- •Глава 1. Основные характеристики эмоций и чувств
- •Глава 2. Эмоции и чувства в профессиональном общении и способы управления ими
- •Введение
- •Глава 1. Основные характеристики эмоций и чувств
- •Определение понятий эмоций и чувств
- •1.2. Классификация эмоций и чувств
- •Основные функции эмоций и чувств человека
- •Глава 2. Эмоции и чувства в профессиональном общении и способы управления ими
- •2.1. Состояния эмоциональной напряжённости, их роль и значение в профессиональном общении
- •2.2. Способы управления эмоциями и чувствами
- •Управление эмоциями и чувствами в профессиональном общении может производиться путём основных средств и приёмов, таких как:
- •Заключение
- •Список литературы:
Глава 1. Основные характеристики эмоций и чувств
Определение понятий эмоций и чувств
Эмоция - это психический процесс импульсивной регуляции поведения, основанный на чувственном отражении значимости внешних воздействий, их благоприятности или вредности для жизнедеятельности индивида.
За счёт эмоций человек наиболее приспособлен к окружающей действительности, так как может моментально отреагировать на что либо, и определить благоприятный это фактор воздействия или же нет. Соответственно эмоции бывают двух видов – положительные и отрицательные.
Если эмоции положительные, то конечно же связаны с удовлетворением потребностей человека, и в результате такие эмоции сами становятся потребностями. Долгое отсутствие положительных эмоций приводит к пагубным последствиям и к отрицательных психическим отклонениям в поведении человека.
Положительные эмоции: удовлетворение, радость, восторг, гордость, восхищение, уверенность, уважение, доверие, нежность, любовь, благодарность, безопасность, и др.
Отрицательные эмоции: горе, неудовольствие, тоска, печаль, отчаяние, огорчение, тревога, испуг, страх, ужас, жалость, разочарование, обида, гнев, презрение, негодование, зависть, ненависть, злость, ревность, стыд, раскаяние, отвращение и т.д.
Положительные эмоции, воздействуя на нервную систему, содействуют оздоровлению организма, а отрицательные, наоборот, содействуют его разрушению.
Эмоции имеют четыре основополагающих состояния: радость, удивление, страх и гнев. Зачастую эмоции имеют неопределённый, смешанный характер, так как одно и то же событие может вызвать разные реакции на него.
В свою очередь, эмоции – это базовые проявления психики. В них отражается значимость на какое-то воздействие извне. Эмоции задействованы во всех психических процессах и состояниях человека. Любые проявления человеческой активности сопровождаются эмоциональными переживаниями.
Эмоции, так или иначе, связаны с инстинктами и увлечениями. Высшим проявлением эмоций выступают чувства. Чувства - это обусловленные социальной сущностью человека, общественными нормами, потребностями и установками. В социальном обществе чувства проявляются в: чувстве долга, солидарности, совести, сострадания.
Благодаря выражению эмоций и чувств мы можем лучше понимать друг друга, зачастую и без слов. Даже по выражению лица возможно определить эмоциональное состояние человека.
Эмоции и чувства отличаются большим своим разнообразием. Все они подразделяются на две группы: стенические и астенические. Стенические - активизирующие жизнедеятельность, астенические - подавляющие жизнедеятельность.
Эмоциональные проявления являются как врождёнными, так и приобретёнными, т.е. выработанными в ответ на какое-либо внешнее воздействие. Разумеется, жизнь без эмоций в принципе не возможна.
Как утверждал известный учёный Дарвин, эмоции возникли в процессе эволюции как средство, при помощи которого живые существа устанавливают значимость тех или иных условии для удовлетворения актуальных для них потребностей. Общение же происходит за счёт жестов и мимики.
Эмоции выступают в качестве системы сигналов, за счёт которой человек узнает о значимости происходящего для другого. Особенность эмоций проявляется в их отражении отношения между мотивами и реализацией отвечающей этим мотивам деятельности. Эмоции же организуют деятельность, стимулируя и направляя её.
Как правило, количество и качество потребностей человека как раз соответствует количеству эмоциональных переживаний и чувств. Самой распространенной формой эмоциональных переживаний является удовольствие, которое получаем от удовлетворения или неудовлетворения потребностей.
Эмоции и чувства вполне возможно скрыть от посторонних глаз. Для этого достаточно либо продемонстрировать публике полное равнодушие, либо заменить свои истинные эмоции на ложные.
Чувства выполняют в жизни человека, в его общении с окружающими людьми мотивирующую роль. В отношении окружающего мира человек стремится усилить свои положительные чувства. Они у него всегда связаны с работой сознания.
Что касается аффектов, то - это особо выраженные эмоциональные состояния, сопровождаемые видимыми изменениями в поведении человека, который их испытывает. Аффект - это реакция, которая возникает в результате уже совершенного действия или поступка и выражает собой его эмоциональную окраску с точки зрения того, в какой степени в итоге совершения данного поступка удалось или не удалось достичь поставленной цели.
В отличие от эмоций и чувств аффекты происходят бурно, быстро, сопровождаются резко выраженными изменениями и двигательными реакциями в ответ на внешнее воздействие.
Аффекты зачастую препятствуют нормальной организации поведения, и его разумности. Одним из наиболее распространенных аффектов является стресс. Он представляет собой состояние чрезмерно сильного и длительного психологического напряжения, которое возникает у человека, когда его нервная система получает эмоциональную перегрузку. Стресс нарушает деятельность человека и влияет на его поведение. Стрессы, как правило, оказывают отрицательное влияние на психологическое состояние и на физическое здоровье человека.
Страсть - вид сложных и своеобразных, встречающихся у человека эмоциональных состояний. Страсть представляет собой сплав эмоций, мотивов и чувств, сконцентрированных вокруг определенного вида деятельности или предмета. Страсть означает увлечение, ориентацию всех устремлений и сил личности водном направлении.
От условий общественной жизни зависят формы проявления эмоций у человека, так и способы достижения целей и удовлетворения тех потребностей, с которыми связана эмоция.
Эмоции и чувства характеризуются своей пластичностью. Каждой эмоции и каждому чувству противостоят разные переживания, между которыми существуют множество переходов. Например: любовь- ненависть, радость – горе и т.д. Вместе с тем одни и те же эмоции и чувства могут переживаться человеком с разной глубиной в зависимости от вызвавших их причин и особенности деятельности, совершаемой личностью.
