Глава 2. Эмоции и чувства в профессиональном общении и способы управления ими

2.1. Состояния эмоциональной напряжённости, их роль и значение в профессиональном общении

Разрешение тех или иных ситуаций в профессиональном общении провоцирует, как правило, состояние психической напряженности личности и натянутой обстановки в трудовом коллективе. Если руководитель или сотрудник перегружены различными заданиями, а времени для их выполнения не хватает, то может возникнуть стрессовая ситуация. Стрессовые ситуации на работе в основном возникают из-за перенапряжения, отсюда уже появляются отрицательные эмоции.

Стресс на работе возникает в результате повышенных требований к личности. Такой стресс появляется в зависимости от того, насколько личность психически и морально устойчива к перегрузкам и как долго она может выдержать их.

У каждого есть индивидуальный временной промежуток, после которого у человека возникает стрессовое состояние. Одни могут выдерживать большие перегрузки длительное время, тем самым адаптируясь к стрессу, другие нет, и даже небольшая дополнительная нагрузка может их вывести из себя. Так же есть тип людей, которых стресс стимулирует, и в условиях повышенной сложности они начинают больше проявлять свои возможности.

Выход из долговременного стресса в рабочем процессе происходит как внезапная перестройка профессиональной деятельности и профессионального общения. Руководителю, как ключевому звену в организации, необходимо уметь смягчать удары стрессовых факторов, а для этого важно уметь их распознавать заранее. Количество стрессовых факторов в трудовом коллективе и их профессиональном общении очень велико, они специфичны по своему содержанию. Факторы могут делиться на следующие категории:

• Фактор информационной нагрузки. В управленческой деятельности объем необходимой для рабочей деятельности информации и требования к ее переработке имеют противоречия с психическими возможностями человека и в результате влияют на выполнение работы. Поэтому повышенная информационная нагрузка, выступает в качестве негативного фактора, который приводит к стрессу.

• Фактор информационной неопределенности. В наше время существует много источников информации, но не все они актуальны и достоверны, поэтому несмотря на избыточность информации, сотрудники вынуждены искать недостающую информацию из непроверенных источников, тем самым рискуя. Безусловно это выступает сильным стрессогенным фактором.

• Фактор ответственности. На любого сотрудника возложена ответственность за выполнение или же не выполнение своих обязанностей. При принятии сложных решений эта ответственность морально давит на человека, призывая его решать, в результате может возникнуть стрессовое состояние.

• Фактор дефицита времени. Он проявляется в недостатке времени на выполнение поставленных целей и задач. Конечно, дефицит времени заставляет человека больше волноваться и спешить, что приводит к стрессу.

• Факторы межличностных и внутриличностных конфликтов. Рабочая атмосфера и трудовой коллектив так же влияют на возникновение стрессового состояния. При непонимании и вроде внутри коллектива, человек чувствует постоянную напряжённость и враждебность, которая влияет на выполнение работы и на психическое состояние человека. Так же внутренние, бытовые переживания могут послужить источниками стресса.

• Факторы внешнесредовые. Сюда относится конкуренция, вражда, нестабильность макроэкономической динамики и т.д. Эти факторы являются причинами возникновения эмоциональной напряжённости и стрессовых ситуаций.

Стрессовые состояния влияют как на общую трудовую деятельность в целом, так и на ее отдельные процессы. Существуют три основные фазы развития стресса.

1. Фаза мобилизации. В начальной стадии развития стресса общая эмоциональная напряженность еще не достигает максимума, поэтому она оказывает не большое воздействие на психические процессы и на общую организацию деятельности. Её рассматривают как адекватную или мобилизирующую реакцию психики на усложнение внешней ситуации.

2. Фаза расстройства. Для каждого человека существует свой предел переносимости стрессовых воздействий. И здесь мобилизация происходит до тех пор, пока этот предел не достигнут. Затем психика начинает слабеть, эмоции трансформируются из положительного фактора в отрицательный. Первостепенно это проявляется в снижении объема и качества восприятия и оперативной памяти. Возрастает стереотипность мышления, снижается продуктивность, способность к адекватной переработке информации. Явления, которые возникают на этой фазе, характеризуют непродуктивный стресс.

3. Для фазы деструкции характерна максимальная дистрессовость. Она проявляется в полном распаде организационной деятельности организма и нарушения психических процессов. Здесь может возникнуть блокада восприятия, памяти, мышления. На этой фазе организация деятельности и поведение приобретают одну из двух основных форм: деструкцию по типу гипервозбуждения или деструкцию по типу гиперторможения. Данная фаза является полным срывом деятельности.

Все три фазы имеют общий характер. При этом достаточно выражены индивидуальные различия реагирования на стрессовые воздействия. Выражаются они в динамике и сравнительной длительности указанных фаз.

Однако стрессовые состояния необходимы в профессиональной деятельности, так как они не только стимулируют работу любой фирмы, но и сигнализируют об упущениях и ухудшениях. Руководителю фирмы и её сотрудникам приходится жить в состоянии периодических стрессов, время от времени возникающих в рабочем процессе. Но существуют методы борьбы с возникновением стрессовых ситуаций, которые вырабатываются у руководителей и сотрудников, уже имеющих немалый опыт работы.