В иды и техники слушания

Пассивное слушание - вид слушания, который необходим в ситуациях общения с человеком, находящимся в состоянии возбуждения и аффекта.

Целью пас­сивного слушания является вывод партнера по общению из состояния аффекта, его эмоцио­нальная разрядка, приведение его в состояние относительного спокойствия, в котором с ним можно было бы общаться на равных.

Техники пассивного слушания: подтверждающие кивки головой; «Угу-реакции» - «Угу-угу», «Да-да, ну конечно» и т.п.

Эмпатическое слушание - вид слушания, который подра­зумевает постоянное отражение чувств собе­седника. Особенно эффективно в ситуациях, когда партнер хочет поделиться с Вами личными переживаниями, проблемами, когда он не слиш­ком уверен в себе, растерян, когда инициатива разговора исходит от него.

Целью эмпатичес­кого слушания является создание у партнера по общению ощущения того, что его чувства и пе­реживания захватили Вас, инте­ресны, поняты и приняты Вами.

Техники эмпатического слушания: техника «Эхо» - отражение чувств собеседника; уточняющие вопросы относительно чувств собеседника; фразы «Я понимаю…» и др.

Активное слушание - вид слушания, который состоит в перефразировании слов собеседника, чтобы показать ему, что вы его услышали и поняли. Активное слушание особенно эффективно, ког­да беседа носит деловой, информационный ха­рактер, в ситуациях, когда партнер по общению равен Вам или сильнее Вас, а также в конфликт­ных ситуациях, когда собеседник ведет себя агрессивно, давит на Вас.

Целью активного слушания является адекват­ная обратная связь, уверенность в том, что пе­редаваемая собеседником информация Вами правильно понята; переход к общению «на равных».

Техники активного слушания: техника парафраз по типу: «Правильно ли я понял, что …?»; уточняющие вопросы; техника «Проигрывание назад» и другие. «Проигрывание назад» - техника активного слушания, заключающаяся в кратком обзоре и резюме основных положений взаимодействия в целом. Целью «проигрывания назад» является акцентирование внимания собеседника на важных моментах, основной теме разговора. Вместо перефразирования ближайшей реплики, слушатель может сказать, например, следующее: «Итак, ключевыми вопросами состоявшейся дискуссии были: а)…б)…в)…».

Техники слушания

Расскажите своему собеседнику о какой-нибудь проблемной ситуации или обратитесь к нему с деловым предложением. Запишите фразы, которые собираетесь произнести.

Ваши высказывания ___________________________________

_______________________________________________________

_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

_______________________________________________________

Запишите ответ собеседника.

Ответ собеседника ___________________________________

_______________________________________________________

_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Определите технику слушания, использованную Вашим собеседником.

Техника слушания _____________________________________

_______________________________________________________

_______________________________________________________

Рисование по инструкции