3.3. Особливості реалізації розробленого туру туристу

Невід'ємною частиною реалізації туру безпосередньо туристу є складання документів і укладення договорів, які регламентують взаємини туристського підприємства і туриста. При цьому документи можуть бути розділені на дві групи:

1. Документи для замовлення:

• Замовлення туриста на бронювання туру оформлюється на спеціальному бланку. Воно містить інформацію про наміри придбати ті чи інші послуги. У зв'язку з тим, що значна кількість туристичних фірм надає можливість розрахунку за послуги частинами, від термінології, яка буде використана в такому документі залежатиме його правовий статус. Якщо попередня оплата визначається як аванс, то замовлення визнається попереднім договором, на основі якого в подальшому буде укладено основний договір. При цьому після вступу в дію основного договору попередній може втратити свою юридичну силу. Якщо попередня оплата визнається задатком, то в юридичному плані договір вважається укладеним і іншого не потрібно.

• Лист бронювання - конкретне замовлення туриста туроператору на формування туристичного продукту; (додаток 15)

• Підтвердження бронювання.

2. Документи для клієнта:

• Договір про туристичне обслуговування (додаток 13). За договором на туристичне обслуговування одна сторона (туроператор, турагент) за встановлену договором плату зобов'язується забезпечити надання за замовленням іншої сторони (туриста) комплексу туристичних послуг (туристичний продукт)

До договору на туристичне обслуговування застосовуються загальні положення договору про надання послуг, якщо інше не передбачено законом та не суперечить суті зобов'язання. Договір на туристичне обслуговування укладається в письмовій (електронній) формі відповідно до закону. Договір на туристичне обслуговування може укладатися шляхом видачі ваучера.

• Ваучер;

• Пам'ятка туриста;

• Страховий поліс;

• Квиток на транспорт .

Договір є основним документом, юридично підтверджує факт комерційної угоди між туристом і туристичним підприємством. Договір укладається у письмовій формі і повинен відповідати законодавству України. До істотних умов договору належать:

1. Інформація про туроператора або турагентстві (продавця), включаючи дані про ліцензію на здійснення туристичної діяльності, його юридичну адресу та банківські реквізити.

2. Відомості про туриста (покупці) в обсязі, необхідному для реалізації туристичного продукту.

3. Дата і час початку і закінчення подорожі, її тривалість.

4. Порядок зустрічі, проводів і супроводу туристів.

5. Права, обов'язки та відповідальність сторін.

6. Порядок і терміни пред'явлення претензій туристом. Інші умови визначаються за погодженням сторін.

Офіційним документом, який направляє фірма видає туристам - індивідуалам чи керівнику групи як підтвердження їх права отримати від приймаючої фірми, перераховані у ньому послуги, є ваучер. Після прибуття туриста в пункт прибуття ваучер передається приймаючій стороні. Ваучери знаходять широке застосування в міжнародному туризмі. [1 ;20 ]