Тема 7: “Автоматизоване робоче місце (арм) маркетолога”

7.1. Характеристика автоматизованого робочого місця (АРМ) маркетолога.

7.2. Модель комп’ютеризованої служби маркетингу.

7.1. Характеристика автоматизованого робочого місця (АРМ) маркетолога.

Використання комп’ютерних інформаційних систем і технологій призводить до якісно нових структур побудови відділу маркетингу на підприємстві. Характерною відмінністю цієї стуктури є використання автоматизованих робочих місць маркетологів.

Під автоматизованим робочим місцем (АРМ) маркетолога традиційно розуміється використання професійно-орієнтованого програмно-комп’ютерного комплексу, що забезпечує вирішення професійних завдань маркетолога безпосередньо на його робочому місці.

Існує два підходи до створення АРМ спеціалістів з маркетингу: організація автономних АРМ та організація АРМ, об’єднаних у локальну мережу відділу маркетингу. Найбільший ефект в управлінні маркетингом дає функціонування АРМ у комп’ютерній мережі, де забезпечується оперативний доступ до АРМ, які інформаційно зв’язані з іншим АРМ спеціалістів служб і використовуються для розв’язання маркетингових задач.

АРМ спеціалістів служб маркетингу є частиною мережі АРМ персоналу управління фірмою чи підприємством. Їїх кількість і призначення залежить від низки чинників: організаційної структури підприємства, технології виконання функцій у кожній предметній області, розподілу обов’язків і функцій в організаційних структурах, тощо.

Створення АРМ маркетолога ґрунтується на принципах персоніфікації обчислень і самонавчання, комп’ютеризації основних професійних функцій, використання інформаційних технологій ведення маркетингу та раціонального поєднання систем обробки електронних баз маркетингової інформації.

Принципова схема обробки інформації на АРМ маркетолога показана на рис. 7.1.

Маркетолог

В вод первинної інформації

Збереження і обробка інформації комп’ютерними та програмними засобами на АРМ

Отримання вихідної інформації (кінцевого інформаційного продукту)

Рис. 7.1. Загальна схема обробки інформації на АРМ маркетолога

7.2. Модель комп’ютеризованої служби маркетингу.

Якщо на підприємстві здійснюється комплексна комп’ютеризація всієї управлінської діяльності, то об’єднуються локальні АРМ маркетологів в єдину комп’ютерну мережу і створюється комп’ютеризована служба маркетингу. На рис. 7.2 показана концептуальна модель комп’ютеризованої служби маркетингу (за функціональним принципом) в системі інформаційних зв’язків внутрішнього і зовнішнього середовищ.

В існуючих розробках щодо організації мережі АРМ на підприємствах виділяються три рівні управління: нижній, середній та вищий. Виходячи з принципів функціонального розподілу інформації, кожен рівень потребує різної інформаційної підтримки й програмно-технологічних засобів.

На першому рівні організуються АРМ персоналу управління в цехах і на складах, формується фактична (облікова) інформація.

На другому рівні організуються АРМ спеціалістів відділів, на яких накопичується нормативно-планова, директивна (перспективна), звітна інформація, розв'язуються задачі та реалізуються функції управління, необхідні для кожної служби та професіональної діяльності.

На третьому рівні організуються АРМ директора та його заступників, головного бухгалтера, головного маркетолога, головного економіста, головного інженера. Керівництво використовує узагальнену інформацію для прийняття рішень, користується власною базою даних і по мережі з АРМ різних спеціалістів може отримувати більш детальну інформацію для аналізу та моделювання ситуацій.

Зовнішнє середовище
Конкуренти, бізнес-партнери, посередники, покупці, клієнти
Внутрішнє середовище
			АРМи вищих керівників (директора, головного інженера, технолога, маркетолога, бухгалтера)
	А РМи спеціалістів виробництва (технологів, механіків, енергетиків)						АРМи спеціалістів фінансово-економічних служб (планового, фінансового відділів, бухгалтерії)
				С лужба маркетингу
								АРМи спеціалістів в цехах і на складах
	АРМ дослідника ринку та стратегій маркетингу		АРМ планувальника асортименту товарів та товарної політики		АРМ планувальника цінової політики		АРМ спеціаліста зі збуту продукції			АРМ спеціаліста з реклами та стимулювання збуту

Рис. 7.2. Комп’ютеризована служба маркетингу в системі інформаційних зв’язків внутрішнього і зовнішнього середовищ

Структура мережі АРМ встановлюється залежно від існуючої (чи нової) структури управління, а зміст функцій, режимів і процедур кожного АРМ визначається цілями та змістом прийняття управлінських рішень на кожному робочому місці.

АРМ у службах маркетингу належать до середнього рівня управління, а АРМ головного маркетолога – до вищого. Згідно з функціональною структурою служби маркетингу вони включають такі АРМ: дослідника ринку, планувальника асортименту товарів (дослідника з товарної політики), спеціалістів з планування цін, збуту продукції (товарів), реклами та стимулювання збуту. Технологічно-програмні засоби їх функціонування мають мати програми з економіко-математичними та статистичними методами, методами моделювання, а також засоби табличного, тек­стового та графічного відображення даних. Функціонування АРМ має забезпечувати пакетну, діалогову та мережну (розподілену) обробку даних. Функціонування АРМ у службах маркетингу передбачає їх взаємодію із зовнішніми організаціями – з філіями, магазинами, різними інформаційними службами, з покупцями, бізнес-партнерами, комерційними посередниками.

Організація АРМ змінює методологію й техніку виконання функцій і процедур управління маркетингом. На АРМ виконуються функції: введення даних, ведення бази даних, робота з екранними формами (шаблонами) як з документами; використовуються нові форми подання результатної інформації (графічна, багатовіконне відображення даних). За­соби АРМ дозволяють автоматизувати задачі, які можна формалізувати, і забезпечують інформаційну підтримку задач, що важко формалізуються і результати яких використовуються для прийняття маркетингових рішень.