Рекомендована література Основна: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 11, 12, 13, 14, 15

Додаткова: 16, 17, 18, 19, 20, 22, 23

ПИТАННЯ ДО САМОКОНТРОЛЮ:

1. Поясніть сутність інформаційного забезпечення ІСМ.

2. Назвіть основі принципи створення ІЗ.

3. Дайте характеристику головних вимог до ІЗ.

4. Охарактеризуйте основні етапи проектування ІЗ.

5. Які класифікатори використовуються в маркетинговій діяльності?

6. Що таке штрихове кодування?

7. Які існують види штрих-кодів?

8. В чому є основне призначення СУБД?

9. Головні переваги організації ІЗ у вигляді АБД?

10. Проблеми організації файлових систем.

11. Надлишковість даних файлових систем.

Тема 6: “Програмне забезпечення інформаційних систем маркетингу”

6.1. Характеристика та класифікація програмного забезпечення.

6.2. Види програмного забезпечення для управління маркетинговою діяльністю.

6.1. Характеристика та класифікація програмного забезпечення.

Програмне забезпечення (ПЗ) визначає засоби взаємодії маркетолога з інформаційною системою маркетингу.

Все програмне забезпечення персональних комп'ютерів можна поділити на два класи:

– системне програмне забезпечення;

– прикладні системи (пакети прикладних програм).

В свою чергу, серед системного програмного забезпечення можна виділити:

– операційні системи та сервісні програми;

– операційні оболонки;

– мережні операційні системи;

– мови та системи програмування.

Операційні системи доповнюють апаратні засоби комп'ютера, даючи змогу прикладним програмам звертатися до зовнішніх при­строїв, а – користувачеві комп'ютера – управляти роботою ПК. Ядро операційної системи доповнюється набором сервісних програм, які служать для різних цілей. Так, з їх допомогою виконуються попередня розмітка диска, встановлення параметрів зовнішніх пристроїв, тестування оперативної пам'яті та інших пристроїв.

Операційні оболонки призначені для створення інтерфейсу, який спрощує користувачеві процес спілкування з операційною систе­мою. Вони звільняють його від необхідності запам'ятовувати команди операційної системи та вводити їх з клавіатури.

Мережні операційні системи забезпечують доступ до ресурсів, що знаходяться за межами локального комп’ютера.

Мови та системи програмування – це категорія програмних засобів, за допомогою яких створюються всі інші програми. Більша частина цих засобів призначена для програмістів.

Прикладні системи, або пакети прикладних програм, становлять категорію програмних засобів, призначених для вирішення повсякденних задач користувачів.

Операційні системи та операційні оболонки. Характерні риси операційних систем ІВМ-сумісних ПК. Для ІВМ-сумісних персональних комп'ютерів (ПК) придатними є кілька видів операційних систем, таких як: WINDOWS, OS/2, UNIX. Серед мережних операційних систем значної популярності набула система NetWare фірми Novell.

Поява програмних оболонок Windows, Windows for Work groups, дала змогу запускати потужні прикладні програми у зручному багатозадачному середовищі. Windows використовує принципи організації інтерфейсу користувача з ПК. Головна ідея цього інтерфейсу – природність представлення інформації, тобто подання інформації у такій формі, яка забезпечує найбільш ефективне її сприйняття користувачем.

Пакети прикладних програм (ППП) спеціального призначення. ППП спеціального призначення включають предметно- та метод-орієнтовані програмні засоби. Предметно-орієнтовані ППП призначені для використання в предметній сфері: маркетинг, бухгалтерський облік, фінансовий аналіз, управління підприємством (фірмою, компанією). Метод-орієнтовані ППП призначені для розв’язання різнобічних задач визначеними методами. Поширені ППП з оптимізаційними та статистичними методами.

В даний час на ринку рекламного забезпечення України є різноманітні програмні розробки, які реалізують маркетингові задачі та задовольняють в певній мірі вимоги управління маркетингом. Практичне їх використання передбачає наявність значних обсягів різнобічної інформації з набором показників, зібраних і сформованих у БД фірми (підприємства) або отриманих з БД інформаційних служб.

6.2. Види програмного забезпечення для управління маркетинговою діяльністю.

Нижче описані програмні засоби, які можуть бути використані в управлінні маркетингом.

Програма «Marketing Expert» належить до програм, що забезпечують підтримку маркетингових рішень і відносяться до класу MDSS (Marketing Decision Support System). «Marketing Expert» – інструментальний засіб для розробки стратегічного й оперативного планів маркетингу, розв'язання задач з аудиту і планування маркетингу. За допомогою графічного процесора в «Marketing Expert» можна побудувати модель підприємства, фірми, які характеризуються складною структурою збуту, функціонують на декількох ринках, мають конкурентів і проводять маркетингову діяльність для встановлених цільових груп споживачів. Це дає змогу виконувати сегментний аналіз прибутковості шляхом розрахунків прибутків і витрат по товарах та їх групах для будь-якого сегмента ринку чи структурного елемента фірми. «Marketing Expert» забезпечує багатокритеріальний аудит маркетингу, в якому водночас використовую­ться кількісні та якісні критерії.

За допомогою програми можна встановити цілі підприємства та визначити стратегії їх досягнення. «Marketing Expert» дає змогу будувати матричні моделі (наприклад, BCG – матрична модель Бостонської консалтингової групи), які забезпечують розробку стратегічних рекомендацій щодо номенклатури продукції і привабливих сегментів ринку. За допомогою інструментальних засобів програми можна виконувати багатоваріантний аналіз ринку, невизначеності його показників з урахуванням факторів як зовнішніх (обсяг ринку, частка ринку), так і внутрішніх (витрати на маркетинг, змінні виробничі витрати, прибуток від продажу). Програма дозволяє вирішити й зворотну задачу – встановити необхідні початкові параметри, виходячи з заданого розміру прибутку всієї фірми (наприклад, пошук варіантів цін, що покривають загальні витрати для групи товарів).

Програма «Marketing Expert» може зберігати в одному проекті прогноз і декілька варіантів плану, що дає змогу вводити фактичні дані та порівнювати їх з плановими показниками. За допомогою процедур багатокритеріальної оптимізації програма дозволяє оптимально розподілити бюджет маркетингу.

Програма «Marketing Analytic» – може бути використана як інструмент управління маркетинговою діяльністю підприємства.

Програма дозволяє маркетологу створювати базу маркетингових даних, які використовуються для автоматизації маркетингових досліджень, а також для розробки планів маркетингової діяльності підприємства.

«Marketing Analytic» відноситься до класу CRM (Customer Relationship Management) систем, які дозволяють здійснювати управління взаємовідносинами з клієнтами, персоніфікувати кожного клієнта, підвищити ефективність кожного контакту підприємства з його споживачами, що призводить до зміни якості обслуговування, розширення кількості клієнтів та зміцнення конкурентоспроможності підприємства на ринках.

Програма «Marketing Analytic» має модульну структуру і складається з наступних модулей.

Модуль «Main» – надає маркетологу широкі можливості збирання і автоматичної обробки маркетингової інформації, дозволяє здійснювати:

• накопичення інформації про клієнтів, управління контактами, ведення документації та контроль угод, створення типових документів та їх розсилку;

• підготовку довідкових форм для споживачів, конкурентів, товарів та аналітичних звітів;

• накопичення маркетингових даних шляхом використання аналітичних сховищ.

Модуль дозволяє виконувати операції експорту маркетингової інформації в інші модулі програми «Geo», «Analyzer», «Potfolio», а також в зовнішні торгові, бухгалтерські програми (наприклад, в програму «1С: Торгівля»).

Модуль «Potfolio» використовується маркетологами для реалізації методик портфельного аналізу, побудови портфельних матриць, вирішення задач розподілу обмежених ресурсів підприємства та проведення експертних опитувань та оцінок.

Модуль «c-commerce» спрощує роботу маркетологів і фахівців відділу продажів в напрямку збору інформації, яка необхідна для маркетингового аналізу і комерційної діяльності підприємства. Модуль дозволяє створити базу маркетингових даних про клієнтів, проводити поштові розсилання, формувати звіти та угоди. Є можливість імпорту даних про укладені угоди в модуль «Analyzer» для подальшого провведення аналізу та бюджетування продажів.

Модуль «Predictor» надає маркетологу інструменти для вирішення задач аналізу динаміки і прогнозування бізнес-процесів та маркетингової діяльності підприємства. Модуль розроблений для виконання таких функцій: проведення сценарного аналізу (what-if аналіз), моделювання прогнозних обсягів продажу при різних варіантах інвестицій в рекламу, моделювання сценарних змін економічних показників; прогнозування кількох рядів економічних показників з урахуванням їх взаємного впливу (обсяги продажу, ціни, попит); проведення кореляційного аналізу залежностей між часовими рядами показників; формування звітності.

Модуль «Conjoint» призначений для створення бази маркетингових даних по проведеним маркетинговим дослідженням (дослідження асортименту товарів, ранжування отриманих варіантів товару, експерна оцінка, розрахунки характеристик товару).

Програма «Галактика» – це програма, функціональні можливості якої направлені на управління бізнесом в промисловості та торгівлі з реалізацією повного ринкового циклу. Програма дозволяє проводити такі операції: аналіз ринку, макропланування, бізнес-планування, планування операцій, виконання господарських операцій, відображення дій, що мали місце в бухгалтерському обліку та звітності, аналіз господарської та фінансової діяльності.

До складу програми входять декілька модулів, що створюють контури: адміністративного управління, оперативного управління, управління виробництвом та бухгалтерського обліку. Модуль «Маркетинг» в контурі адміністративного управління дає змогу виконувати функції: введення розширеної інформації про товари та типові послуги, реєстрацію та обробку даних про контакти з потенційними постачальниками, управління каналами збуту, планувати рекламну діяльність (аналіз ринку рекламних послуг, планування рекламних кампаній, розміщення реклами, аналіз ефективності рекламного звернення). Здійснювати: збір та обробку незалежних відгуків, ведення досьє на конкурентів та товари-аналоги, аналіз ринку пропозицій, управління ціновою політикою, контроль «життєвого» циклу товарів, аналіз сегментів ринку, реєстрацію продажів, облік рекламацій та гарантій, маркетинговий аналіз збуту (по каналах збуту, по групах і видах товарів, напрямках реалізації).

В роботі з програмою «Галактика» маркетологи можуть використовувати також модулі «Клієнт» і «Управління рекламними компаніями». Ці модулі орієнтовані на працівників відділів збуту, маркетингу і реклами, функціональними обов’язками яких є контакти з клієнтами, реєстрація продажів та оформлених угод; забезпечення гарантійного і абонентського обслуговування.

Модулі програми «Галактика» дозволяють формувати звітність для керівництва підприємства, а також для начальників відділів збуту, маркетингу і реклами.

Програма «Project Expert» – може бути застосована як ефективний інструмент оцінки доцільності окремих проектів рекламних компаній та фінансового управління усією рекламною діяльністю підприємства.

Використовуючи метод імітаційного моделювання маркетолог, на основі прогнозованих значень показників, може оцінити які зовнішні чинники впливають на бізнесову діяльність підприємства, розраховувати основні фінансові показники і показники ефективності фінансових інвестицій в рекламну діяльність.

В процесі моделювання маркетолог корегує проект рекламної компанії, що дозволяє отримати прогнозні значення показників, які будуть влаштовувати всіх учасників проекту: рекламодавців, представників рекламних агенцій, державних установ. На базі багатоваріантного моделювання програма дозволяє проводити порівняльній аналіз різноманітних проектів рекламних кампаній та обирати найкращий; визначати економічну ефективність проекту; розраховувати фінансові показники за весь період дії проекту рекламної компанії; визначати необхідні обсяги фінансування проекту рекламної кампанії (перелік етапів робіт, ресурси, що задіяні на кожному з етапів, порядок їх використання, вартість та форми оплати).

Програма передбачає створення каталогу проектів рекламних кампаній, а також детальний опис кожного проекту рекламної кампанії (початок, тривалість проекту, перелік товарів, послуг, що рекламуються, тощо).

Програма «Sales Expert» – дозволяє маркетологам формувати бази даних для вирішення задач організації ефективного збуту продукції, дослідження ринку, оцінки маркетингових заходів щодо змін динаміки обсягів збуту продукції з метою стабілізації темпів зростання обсягів збуту продукції підприємства.

Програма «Sales Expert» забезпечує: узгодження роботи відділів збуту, маркетингу і реклами; проведення моніторингу процесу продажу товарів на цільових ринках; організацію ефективних комунікаційних заходів; створення електронної бази даних потенційних та фактичних клієнтів; отримання звітів.

Програма «Sales Expert» є сумісною з програмою «1С: Підприємство», що дозволяє експортувати інформацію (наприклад, про обсяги збуту продукції) для обліку та аналізу.

Програмне забезпечення “Scala” було створено групою компаній “Scala” (Scala Business Solutions) – всесвітнім розробником і постачальником програмного забезпечення для управління бізнесом, фінансами та виробництвом для місцевих і міжнародних компаній. Система безперервно розвивається як універсальний засіб фінансового обліку та комплексного управління підприємством. Центри розробки і розвитку програмного забезпечення “Scala” працюють у Західній Європі, Азії, Україні, Росії та США. Сьогодні програмне забезпечення “Scala” успішно використовують понад 90 країн світу на більш як 14000 компаній (підприємств) різних розмірів та профілів діяльності.

Серед останніх досягнень компанії “Scala” можна відзначити серію програмних продуктів “Scala” для електронної комерції – Scala Solutions, яка стала володарем головного призу в категорії «Додатки для електронної комерції», а також програмний продукт Scala , який отримав акредитацію Асоціації розробників прикладного програмного забезпечення (ВАSОА) на сумісність з євровалютою.

Головні позитивні якості програмного забезпечення “Scala” – це гнучкість і модульність, що дозволяють враховувати не лише міжнародні стандарти з організації бізнес-процесів, а й вимоги місцевого законодавства. Програмне забезпечення “Scala” дає можливість працювати більш як 30 мовами та зі стількома ж валютами; використовувати бази даних МS-SOL або Pervasive SQL на базі OC Windows NT, Novell Netware, UNIX.

На ринку СНД програма “Scala” вперше була представлена в 1991 р. та є лідером в своїй галузі, має офіси в Москві, Санкт-Петербурзі, Києві та підтримує своїх регіональних клієнтів через мережу дилерів, яка постійно зростає.

Успішний розвиток програмного забезпечення “Scala” на світовому ринку програмного забезпечення для управління підприємством і бізнесом обумовлений передусім високим рівнем кваліфікації спеціалістів, зайнятих розробкою, впровадженням і підтримкою програми. Програма може бути використана в будь-якій сфері діяльності, будь-якою компанією незалежно від типу й розмірів. Всі інстальовані системи “Scala” характеризуються набором параметрів, унікальними для кожної компанії, що дає підставу стверджувати про індивідуальність продукту. Клієнт сам вибирає для себе модулі та функції, які найбільше відповідають його компанії.

Комплексний набір модулів “Scala” охоплює такі напрями бізнесу, як фінанси, логістика, маркетинг та управління виробництвом, сервісне обслуговування, ведення проектів і управління персоналом.

Система “Scala” має 12 модулів: Головна книга, Книга продажу, Книга закупівель, Замовлення на продаж, Замовлення на закупівлю, Управління запасами, Пряме виписування рахунків, Статистика, Управління виробництвом, Управління замовленнями на обслуговування, Управління проектами та Розрахунок заробітної плати.

Модуль «Головна книга» є найважливішим модулем – функціональним ядром системи “Scala”. В цьому модулі, використовуючи гнучку десятивимірну структуру фінансового й бухгалтерського обліку, можна встановити будь-яку схему групування й кодування рахунків. Головна книга є також фінансовим модулем, який може працювати як в автономному режимі, так і в поєднанні з іншими модулями системи. В останньому випадку саме до неї автоматично надходять облікові дані з інших модулів: Книги закупівель, Книги продажу, Управління запасами, Управління виробництвом, Управління проектами, Управління замовленнями на обслуговування, та Розрахунку заробітної плати.

Вся отримана інформація аналізується в модулі Головна книга, а потім в ньому створюються обороти й залишки по бухгалтерським рахункам, бухгалтерські й управлінські звіти для конкретного звітного періоду фінансового року (сальдова відомість). Кількість звітних періодів в фінансовому році може бути встановлена від 1 до 24.

Функція імітаційного моделювання допомагає користувачеві програми зберігати до 100 варіантів імітаційних проведень (їх можна використовувати як типові проведення). Щоб було зручніше оцінювати результати імітаційних проведень, можна вивести на друк звіти Головної книги, в яких це проведення є реально виконаним. Можна моделювати підсумкові звіти за будь-якого періоду записів у книзі.

Модуль «Головна книга» надає користувачеві широкі можливості для складання кошторисів власних бюджетів. Для кожної комбінації десяти облікових вимірів розраховується до п'яти різних варіантів кошторисів. Програма містить кошториси на поточний і наступний фінансові роки. Це дозволяє, працюючи з кошторисами поточного фінансового року, створювати кошторис для наступного фінансового року. Отже, використовувати новий кошторис можна з першого дня роботи в новому фінансовому році.

Модуль «Книга продажу». Цей модуль призначений для оформлення продажів компанії. В ньому є підпрограми для виписування рахунків-фактур, реєстрації платежів та передоплати, ведення звітності. В модулі можна обробляти основні й статистичні дані про замовників. Це дає користувачу змогу проаналізувати свій ринок і, якщо це необхідно, прийняти оптимальні управлінські рішення. Книгу продажу використовують як окремий, самостійний модуль, а також інтегрують з іншими модулями: «Головною книгою», «Замовленням на продаж», «Управління проектами», «Управління замовленнями на обслуговування», «Прямим виписуванням рахунків» та «Статистикою».

В модулі формується файл покупців, який містить загальну персональну інформацію про кожного покупця, про наданий кредит, умови платежів, умови та схеми поставок, мову, яку буде використано в документах до товару та інша інформація.

В модулі передбачена ситуація, коли покупець одночасно є і постачальником. У цьому разі можна одержати інформацію по взаємозаліку розрахунків на отримання товарів і рахунків на оплату товарів.

Рахунки-фактури вводяться безпосередньо в «Книгу продажу», можна коригувати їх, зазначаючи коди покупців і номери рахунків-фактур.

Рахунки-фактури, що створюються в інших модулях (наприклад, в модулях «Замовлення на продаж», «Управління замовленнями на обслуговування»), автоматично переносяться в «Книгу продажу». Можна роздрукувати зведений журнал рахунків-фактур та відправити інформацію в «Головну книгу».

За допомогою функції об’єднання рахунків-фактур проводять їх консолідацію в єдиний рахунок-фактуру.

Модуль «Книга закупівель». Цей модуль використовується для відстеження інформації про розрахунки з постачальниками й покупцями. В ньому можна виписувати рахунки-фактури, реєструвати платежі та передоплату, одержувати необхідні звіти.

Модуль «Книга закупівель» можна використовувати як самостійний модуль чи в комплексі з іншими модулями, такими як Головна книга, Замовлення на закупівлю, та ін.

В модулі створюється файл постачальників, який містить інформацію про кожного постачальника, а також фінансову інформацію про валюту, в якій проводяться взаєморозрахунки, схеми постачання, мову, яка буде використовуватися в документах, тощо. Для того щоб дані про нового постачальника було зручніше заносити у файл, створюються декілька шаблонів. Якщо в системі встановлено модуль «Книга продаж», а ваш постачальник одночасно є вашим покупцем, то можна одержати інформацію про взаємозаліки розрахунків на одержання товарів і рахунків на оплату товарів.

Крім названих функцій в модулі передбачено оформлення централізованих закупівель, виписування рахунків-фактур, розрахунків ПДВ, здійснення електронних платежів, є спеціальний механізм автоматизації створення і введення ряду проведень (наприклад, по розрахунку курсових різниць,по розрахунку ПДВ ), а також складання звітів.

Модуль «Замовлення на продаж». Цей модуль спрощує оформлення документів та організацію процесу збуту продукції. Етапи збуту представлені в системі “Scala” різними функціями, які можна настроїти так, як вимагає той чи інший бізнес. Зв'язки між модулями «Замовлення на продаж» та модулями «Управління запасами», «Управління виробництвом», забезпечують безперервний обмін інформацією в програмі. Наприклад, на основі даних про продаж, що передбачається, програма “Scala” може скласти план закупівель чи виробництва.

Користуючись функцією «Комерційні пропозиції», можна сформувати комерційну пропозицію (розцінку) для клієнтів. Після того як пропозицію прийнято клієнтом, можна автоматично перетворити її на замовлення на продаж. Пропозиції, термін яких вичерпаний, легко вилучаються із системи.

Якщо користувачу необхідні звіти про пропозиції, в програмі “Scala” є можливість одержати зведену інформацію про діючі та застарілі комерційні пропозиції.

Модуль передбачає декілька типів замовлень на продажі товарів, перетворених з комерційних пропозицій. Програма “Scala” розрізняє вісім типів замовлень. Залежно від типу замовлення товар може бути відвантажений відразу чи через деякий час.

Використання функції «Комерційні пропозиції» надає користувачеві інформацію про те, що товар треба доставити негайно чи протягом якогось терміну; здійснити постачання безпосередньо від постачальника покупцю чи на склад, використовувати періодичні поставки, здійснювати повернення товарних запасів від покупця на склад постачальника та ін.

Можливість копіювання рядків замовлень з архіву (історії замовлень) чи відкритих замовлень спрощує введення бази даних. Автоматична перевірка статусу кредиту покупця під час введення замовлення на продаж знижує ризики появи безнадійних боргів.

Використовуючи модуль «Замовлення на продаж», фахівець може під час оформлення відвантаження товарів покупцю вибрати конкретну партію. Водночас модуль може автоматично обробляти партії за принципом “першим надійшов – першим проданий”. Система надає графік постачання, і враховує стан справ із рівнями запасами товарів. Спеціальна функція значно спрощує пошук потрібних партій товарних запасів.

Модуль «Замовлення на закупівлю». Незалежно від виду діяльності компанії (оптова торгівля, сервісне обслуговування чи виробництво) закупівлю можна робити за різними схемами. Цей модуль легко пристосовується до різноманітних схем бізнес-процесів. Всі функції (планування закупівлі, оброблення замовлення на закупівлю, постачання, розподіл додаткових витрат і створення рахунків-фактур) може виконати один користувач програми або декілька користувачів. Зведена інформація про заплановані та вже виконані замовлення на закупівлю товарів доступні в усіх модулях матеріально-технічного постачання програми “Scala”. Тому можна планувати не лише закупівлю, а й продажі. Це дає користувачу загальне уявлення про стан складських запасів на будь-який момент часу. Така функція програми є корисною, тому що дозволяє зменшити загальні витрати на складування і закупівлю.

В програмі “Scala” передбачені різні методи планування закупівель. Перший метод – це планування за кошторисом продажу, до того ж окремо для кожного місяця і відповідно до бюджету. Сюди входить варіант планування закупівель за складськими залишками, який передбачає облік очікуваного продажу і закупівель, оптимальну кількість перезамовлень у постачальника і мінімальний складський залишок. Другий метод полягає в тому, що під час планування закупівель використовуються різні схеми вибору постачальників. Це може бути основний чи альтернативний постачальник для певного складського запасу, а може бути й постачальник з найменшою ціною і терміном поставки. Крім того, програма для прямого постачання товарів клієнту дозволяє створювати замовлення на закупівлю на основі замовлення на продаж товарів.

Модуль «Управління запасами». За допомогою цього модуля реалізуються функції автоматизованого ведення електронної картотеки на товари, системи складського господарства, включаючи інформацію про кількість і місцезнаходження товарів на складах, ведення прейскурантів цін для кожного товару, оброблення партій товару на складі (номер партії, дані про постачальників, строки зберігання, розмір складських площ, номер митної декларації, тощо), присвоєння серійних номерів для кожної одиниці товару і складання списків матеріалів для комплектації та продажу, оцінювання запасів (використовуються методи — за принципом витрат у порядку надходження, за середньовиваженою вартістю та за нормативною вартістю), а також складання інвентаризаційних відомостей і звітів.

Однією з головних переваг модуля «Управління запасами» є потужна база даних. Документи на перезамовлення, звіти про резервні запаси й дефіцити допоможуть фахівцям ефективно керувати запасами і зменшити обсяги капіталовкладень. Крім того, модуль дозволяє оперувати серійними номерами і списками матеріалів. Модуль також має функціональні особливості для оброблення інформації про партії товарів, повне транспортування товарів і ведення детальної статистичної звітності.

Модуль «Пряме виписування рахунків» призначений для створення рахунків-фактур. Модуль «Пряме виписування рахунків-фактур» вимагає наявності модуля «Книга продажу», в якому можна вести взаєморозрахунки з покупцями. Якщо модуль «Книга продажу» інтегрувати з модулем «Головна книга», можна отримати доступ до облікових даних останньої. Модуль «Пряме виписування рахунків-фактур» зручний для компаній, чия діяльність пов’язана з наданням послуг (юридичних, рекламних), а також для консалтингових агентств.

Створювати рахунок-фактуру можна за допомогою електронного шаблону. Зручний інтерфейс модуля значно полегшує виписування електронних рахунків-фактур. В рядки рахунка-фактури вводять позиції запасів, рядки специфікації і текстові рядки.

В модулі підтримується файл обліку запасів, який використовують для оформлення облікових операцій по запасам. Є також опція, що дозволяє перерахувати наявний прейскурант в іншу валюту шляхом корегування на константу.

Модуль забезпечує швидке і гнучке автоматичне керування виставленням рахунків та інтегрується з інтерфейсом обміну електронними документами (EDI).

Модуль «Статистика» є ефективним інструментом для проведення аналізу. В інтеграції з іншими модулями програми “Scala”, такими як «Замовлення на продаж», «Замовлення на закупівлю», «Книга продаж», «Книга закупівель» і «Управління запасами», модуль «Статистика» надає докладнішу й найповнішу статистичну інформацію. Перевагою модуля є гнучке налагодження структури звітів, широкий вибір критеріїв сортування, а також побудова аналітичних звітів (звіти про комісійні, аналіз сукупного доходу, статистика проданих товарів та ін.).

Модуль «Управління виробництвом» функціонально орієнтований для планування виробничих ресурсів, що базуються на принципах відповідних стандартів і здатний інформувати фахівців щодо керування виробництвом.

Модуль надає інформацію не тільки для ефективного керування виробничим процесом, а також для здійснення його контролю. Модуль містить функціональний набір, який відрізняється гнучкістю й забезпечує розв'язання задач з планування та управління, а також може використовуватися для різних типів виробництва: серійного, великосерійного, для виробництва під замовлення і виробництва продукції на склад. Система підтримує стандарти: Just-in-time, ISO 9000, EDI і CIM.

Модуль «Управління виробництвом» системи має такі функціональні можливості;

• підтримка бази даних готової продукції;

• розрахунки собівартості готової продукції (кошториси);

• планування ресурсів і складання плану-графіка виробництва;

• планування потреб у матеріалах і виробничих потужностях;

• планування потреб у розподілі ресурсів та виробничих замовлень;

• управління роботою цехів, включаючи завантаження потужностей, накопичення виробничих даних та ведення звітів про витрати матеріалів, завершення операцій щодо виготовлення продукції, випуску продукції та передачі її споживачеві або на склад;

• операції експорту-імпорту даних.

Модуль «Управління замовленнями на обслуговування». Цей модуль відкриває нові можливості контролю за такими видами діяльності, як установка і ремонт устаткування, гарантійне обслуговування обладнання, постачання матеріалів і запасних частин.

Для кожного запиту на сервісні послуги вводиться замовлення на обслуговування. Програма перевіряє умови контракту та копіює цю інформацію в замовлення. Статус замовлення відображає стадію виконання, в якій воно перебуває. Наприклад, статус 10 – замовлення введено, статус 20 – замовлення в процесі виконання, статус 30 – очікується постачання запчастин, статус 40 – готовий до виконання. Для того щоб спростити введення замовлення, використовуються шаблони. Під час введення рядків замовлення, програма може зробити запит про наявність ресурсів та матеріалів і ввести час виконання робіт.

Крім того, працюючи над замовленням на обслуговування, в програмі є можливість сформувати замовлення на закупівлю в разі недостатньої кількості матеріалів на складі.

Модуль «Управління проектами» є інструментом для відстеження життєвого циклу проекту: від фінансового планування, планування ресурсів, складання кошторисів, контролю за виконанням підпроектів і видів діяльності, до закриття проекту. Отже, цей модуль контролює процес управління різними видами діяльності одного проекту.

В програма “Scala” розглядається чотирьохрівнева ієрархічна структура проекту: перший рівень – Головний проект, другий – Проект, третій – Підпроект і четвертий – Діяльність. Така організація дозволяє проводити детальне планування всіх етапів проекту, встановлювати їх взаємозв'язок і контролювати хід робіт на кожному етапі, навіть якщо вони відрізняються за своїм змістом і терміном виконання. В разі відхилення планових показників від фактичних така структура допомагає в обґрунтуванні відповідних управлінських рішень і проведенні вартісного аналізу стадій виконання проекту.

Модуль «Розрахунок заробітної плати» забезпечує автоматизацію розрахунку нарахувань, утримань, перерахунків заробітної плати різних категоріях працівників, відрахувань у фонди і складання звітів. Цей модуль автоматизує роботу на кожному етапі розрахунку заробітної плати, включаючи облік найманих (або тих, кого звільняють) працівників; табельний облік (облік робочого часу); розрахунки заробітної плати для працівників за різними видами оплат і доплат; розрахунки по розрахунковим листам, складання звітів для бухгалтерії, податкових установ, відділу кадрів, аудиторів і керівництва, а також формування проведень операцій для Головної книги. Модуль передбачає проведення розрахунків по зарплаті і формування звітності відповідно до чинних в конкретній країні законодавчих норм та правил, а також згідно до внутрішніх вимог підприємства.

Програма «БЭСТ-Маркетинг» – є комплексною програмою, яка призначена для проведення різноманітних видів маркетингового аналізу, планування фінансової, маркетингової та рекламної діяльності підприємства.

Програма інтегрується з системою «Клієнт-Банк», що дозволяє вести відповідні розрахункові операції та здійснювати обсін документами.

Структурно програма має два модулі, які взаємопов’язані між собою.

Перший – Модуль введення інформації дозволяє на основі даних про підприємство, його підрозділів, товарів, конкурентів, споживачів сформувати модель ринку. При цьому, вся інформація про ринок, яка задається маркетологом, структурно розділена на чотири блоки: ринок, товар, збут і бюджет.

Ринок. На підставі даних про конкурентів програма виконує сегментацію ринку.

Товар. Вносяться дані про товари та системи їх продажу. Для порівняння їх з конкурентами використовується єдиний довідник.

Збут. Вводиться інформація по заходам, що спрямовані на підтримку збуту (реклама, стимулювання продажу, реклама у місцях продажу). Проводиться програмна оцінка ефективності діючої системи збуту продукції.

Бюджет. Задається інформація по складових бюджету, маркетингової діяльності: обсяги продукції, канали збуту; витрати на рекламу, тощо. Програма на завершальному етапі формує зведений бюджет проекту маркетингової діяльності з урахуванням усіх складових.

Другий – Модуль аналізу дозволяє маркетологу провести обробку введеної маркетингової інформації на основі застосування маркетингового інструментарію: SWOT-аналізу, матриці Ансофа, моделі «4Р», сформувати відповідну модель ринку та професійно виконати аналіз ринку та конкурентів.

Програма «БЭСТ-Маркетинг» функціонально підтримує такі напрями аналізу:

• конкурентоспроможності товару (послуги), що рекламується;

• реклами та її ефективності;

• перспективних ринкових ніш;

• наявності конкурентів на ринку;

• порівняльного аналізу характеристик товару підприємства і товарів фірм-конкурентів;

• порівняльного аналізу рекламних компаній (підприємства і фірм-конкурентів).

Робота з побудованою моделлю ринку дозволяє маркетологу здійснювати планування фінансової і маркетингової діяльності підприємства на основі операцій:

• прогнозування збуту;

• планування бюджету реклами;

• планування зведеного бюджету та здійснення контролю його виконання.

Система «Парус-Менеджмент і Маркетинг» є комплексним програмним продуктом, що відноситься до класу CRM-систем і може бути ефективно застосована у відділах збуту і маркетингу на підприємствах, рекламними агенціями, сервісними центрами.

Система дозволяє створити єдину електронну базу даних, використання якої суттєво підвищує якість маркетингової діяльності на підприємстві; надає маркетологам можливість використання засобів директ-маркетингу та телемаркетингу; виконує функції розробки та аналізу рекламних кампаній; розрахунки бюджетів маркетингових заходів, тощо.

Система SAP R/3 є інтегрованим комплексом програмних засобів корпоративного управління, що поєднує стандартні організаційно-економічні функції та спеціалізовані функції. На сьогодні це одна з найпотужніших і функціонально розвинених систем, яку розробила німецька компанія SAP AG (System Application Products).

Система SAP R/3 створена на базі клієнт-серверної архітектури (трирівневої), що дає можливість організувати ефективне розподілене оброблення інформації та працювати на різних типах комп’ютерної техніки, має гнучкий інтерфейс для користувача і понад 30 мовних варіантів.

Понад 15000 компаній більш як 100 країн світу здійснюють свою діяльність, використовуючи систему SAP R/3 для великих комп’ютерних систем (мейнфреймів), для конфігурацій “клієнт-сервер”, а також для відкритих систем. Програмне забезпечення SAP R/3 відноситься до систем класу ERP.

SAP R/3 об’єднує в єдину систему: виробництво; збут; планування виробництвом; управління матеріальними потоками; фінансовий облік та управління якістю. На рис 6.1. показані основні підсистеми SAP R/3.

В кожній країні, де використовується корпоративна система SAP R/3, вона адаптується до національних та мовних особливостей. Система має можливість одночасного використання декількох мов та варіантів фінансового законодавства.

В системі SAP R/3 відображений світовий досвід ефективного управління підприємствами та корпораціями, який дозволяє в широкому діапазоні підтримувати бізнес процеси.

Особливості корпоративної системи SAP R/3:

• інтеграція всіх виробничих та господарських сфер (виробництво, менеджмент, маркетинг, планування, фінанси, облік);

• модульний принцип функціонування, який дозволяє використовувати як окремі підсистеми ізольовано, так і їх комбінації, які визначаються виробничою ситуацією;

• наскрізний облік – бухгалтерський, фінансовий та контролінг;

• незалежність від конкретної галузі. SAP R/3 може бути впроваджена на підприємствах виробничої галузі, а також в сфері державної служби, банках;

• інтернаціональність. Програма враховує різні вимоги законодавства найбільш розвинених країн світу, не залежить від мови користувача і валюти країни;

• відкритість системи. Програмний комплекс можна впроваджувати в комп’ютерних системах найбільш відомих комп’ютерних компаній.

Підсистема „Фінансова бухгалтерія”			Підсистема „Технічне обслуговування та ремонт обладнання”
Головна книга Бухгалтерія дебіторів Бухгалтерія кредиторів Бухгалтерія Основних Засобів Валютний облік Контроль фінансових ресурсів Звітність			Управління замовленнями на технічне обслуговування та профілактичне обслуговування обладнання Планування та контроль термінів Технологічні карти
Підсистема „Планування і контроль основних засобів”			Підсистема „Забезпечення якістю”
Облік основних засобів та МШП Класифікація групи Переоцінка ОЗ Звітність			Облік вибіркових проб Оцінка контрольних ознак Контрольні партії контрольні каталоги
Підсистема „Планування і управління проектами”			Підсистема „Збут”
Планування витрат Прогнозування витрат Управління бюджетом проекту Сітьові графіки			Обробка замовлень Дані клієнтів Облік продажу та відвантажень Документація, звітність
Підсистема „Контролінг”			Підсистема „Планування виробництва”
Облік витрат на виробництво Облік витрат по місцям виникнення Облік витрат по заказам та проектам Облік витрат по продукції Облік витрат по сегментам ринку			Планування потреб у матеріальних та виробничих потужностей Виробничі замовлення Робочі місця Калькуляція собівартості (кошторис) продукції
Підсистема „Управління матеріальними потоками”			Підсистема „Управління персоналом”
Закупівля та постачання Управління складуванням Управління запасами Інвентаризація			Штатні одиниці Структурні підрозділи Кваліфікація кадрів Управління персоналом Заміщення посад Планування використанням приміщень Облік робочого часу та зарплати
	Підсистема „Управління інвестиціями”
	Складання бюджету Інвестиційні заходи Прогнозування амортизаційних відрахувань Огляд зовнішніх та внутрішніх інвестиційних операцій компанії
Рис. 6.1. Підсистеми SAP R/3.

РЕКОМЕНДОВАНА ЛІТЕРАТУРА

Основна: 1, 2, 3, 6, 7, 9, 11, 12, 13, 14, 15

Додаткова: 16, 17, 18, 19, 20, 23

ПИТАННЯ ДО САМОКОНТРОЛЮ:

1. Назвіть елементи системного програмного забезпечення.

2. Набором яких сервісних програм формується ядро операційної системи?

3. Які Ви знаєте мови програмування?

4. Назвіть основні типи операційних систем та операційних оболонок?

5. З яких частин складається пакет прикладних програм спеціального призначення?

6. Наведіть приклади програмного забезпечення, яке може бути використане для управління маркетингом.