Цели бизнес-системы.
Цели бизнес-системы выражаются определенными значениями показателей, которые должны измерять:
– объем и качество продукции и услуг, степень их соответствия требованиям клиентов;
– степень удовлетворенности клиентов продукцией и услугами;
– качество процесса, его эффективность и ресурсоемкость, чтобы видеть, какой ценой был получен результат.
Нужны также показатели стабильности и воспроизводимости параметров продукции, услуг и процесса, показатели по подразделениям, которые должны полно и адекватно оценивать результаты процесса, соответствовать стратегическим показателям, быть «прозрачными» и простыми для руководителей, понятными и измеримыми для исполнителей.
Показатели должны быть экономически обоснованными. Руководитель процесса должен иметь возможность влиять на показатели. Примеры показателей состояния системы:
– объем выпуска продукции в единицу времени;
– объемы материально-технических запасов и риски их хранения;
– расходы на снабжение, трудозатраты;
– отношение рыночной стоимости продукции к ее себестоимости;
– загрузка транспорта и оборудования.
Для обеспечения конкурентоспособности организации необходимо не только достигать целей по объемам реализации продукции в натуральном и стоимостном выражении, но и добиваться минимизации расхода ресурсов, повышать качество услуг и продукции, обеспечивать своевременность ее доставки клиенту, гибкость сервиса, что повысит спрос и увеличит рыночную стоимость продукции и услуг. Цели по качеству должны вводиться на всех стадиях жизненного цикла продукции и фокусироваться на удовлетворении требований заказчиков.
Структура управляемой части бизнес-системы.
Структуры управляемой части бизнес-системы
Состав управляемых процессов создания продукции определяется отраслевой спецификой
Для осуществления производства продукции необходимо иметь соответствующую производственную систему.
Процессная структура имеет либо последовательную последовательность, либо сетевую. Организационная структура – иерархическая (каждое подразделение кому-то подчиняется). Технологическая структура: операции следуют, как и процессы либо последовательно, либо параллельно (часто и так, и так); оборудование связано техническими связями; профессии и квалификация – есть люди, которые осуществляют экономическую постановку задачи (входные и выходные данные, вычислительные алгоритмы). Экономическая структура – объекты, на которые тратятся деньги.
Структура управляющей части бизнес-системы.
Структуры управляющей части бизнес - систем
Для описания объектов управления используются следующие термины:
Операционная система – это сеть бизнес-процессов, которая может охватывать все стадии жизненного цикла продукции.
Выделяют основные процессы - они создают добавленную стоимость и их результаты включаются в конечный продукт, и вспомогательные процессы - они обслуживают основные процессы.
Программисты – основной персонал, которые и создают добавленную стоимость. бухгалтера, системные администраторы – вспомогательный персонал.
Операция – это действия по преобразованию материалов, информации, финансов, потребителей и их собственности. Выделяются также операции потребления или использования ресурсов.
Организационная структура производства – это специализация работ и их распределение по производственным подразделениям (заводам, цехам, участкам, рабочим местам).
Распределение работ по подразделениям подразумевает разделение ответственности за их результат.
Технологическая структура – это сеть операций с указанием профессий и квалификации их исполнителей, оборудования и др.
Экономическая структура - это объекты затрат и их входимость друг в друга, правила их определения, в частности, способы оплаты труда, которые необходимо учитывать при выборе управленческих решений, например, оплаты сверхурочных работ, простоев и т.д.
Функциональная структура управления.
Функциональная структура управляющей системы отображает информационные взаимосвязи функций управления и их конкретизацию по охватываемым ими отрезкам времени, а для каждого отрезка времени – конкретизацию согласно многоступенчатой разбивке функций на подфункции, и далее − к уровню операций, если это нужно для обеспечения управляемости процессов.
Состав информации об элементах управляющей системы.
Дополнительно к рассмотренным структурам выделяется финансовая структура, отображающая движение финансов в организации. Ее элементами являются центры финансового учета, которые оказывают непосредственное влияние на прибыльность деятельности предприятия, и центры финансовой ответственности, которые несут полную ответственность за получения прибыли.
Проектирование системы управления организации. Исходные данные для проекта.
Проектирование системы управления
Система управления организацией – совокупность взаимосвязанных элементов, из которых основными являются система целей и показателей, модель бизнес-процессов и организационная структура управления.
Система целей и показателей отвечает на вопрос «Чего?» необходимо достичь организации и как будет определяться достижение целей;
Модель бизнес-процессов отвечает на вопросы «Что?, Когда?» (в некоторых случаях и «Как?») необходимо для этого делать;
Организационная структура отвечает на вопрос «Кто?» это будет делать.
Исходные данные для разработки системы управления организации
Цели, которые может поставить собственник в зависимости от своих потребностей, можно разделить на три типа:
Финансовые;
Системные;
Личные (психологические).
Финансовые цели
Самый простой вид целей. Примеры формулировок:
- Генерация заданного уровня прибыли в квартал.
- Генерация совокупной прибыли в размере N за 5 лет.
- Достижение компанией стоимости в N при продаже потенциальному покупателю.
- Достижение заданной котировки акций на заданной фондовой бирже.
Системные цели
Цели, которые должна достигать организация, для обеспечения функционирования системы более высоко уровня. Например, если компания сталкивается с отсутствием необходимого количества грамотных специалистов необходимой профессии, которая жизненно важна для ее бизнеса, она создает свое профессионально-техническое училище. Перед училищем ставится цель «Подготовка необходимого количества специалистов в год».
Личные (психологические) цели
Личные цели собственника лежат в области его психологии и базируются на потребности в саморазвитии, общественном признании, положении в своей социальной группе и т. п.. Это самые сложные для выявления и формализации цели, потому что, как правило, человек предпочитает о них не говорит. Выражаться они могут, например, как «хочу стать самым известным на рынке продавцом алкогольных напитков, при этом финансовые цели не интересны - главное чтобы мы не работали в убыток». Такую цель желательно привести к более формализованной цели, например «Захват заданного процента рынка».
Для полной формализации цели необходимо задать показатели ее достижения. Показатель определяет, насколько мы приблизились к выполнению цели. Например, если поставлена цель «Генерация заданного уровня прибыли в квартал», то показателем достижения этой цели будет «Прибыль в квартал». Показатели должны:
1. быть измеримыми;
2. иметь заданные целевые значения.
Определившись с наивысшей целью, необходимо разработать стратегию ее достижения – стратегию организации.
Стратегия – совокупность взаимосвязанных мероприятий и решений, определяющих приоритетные направления затрат ресурсов и усилий предприятия по достижению заранее определенных и согласованных с собственником целей. Стратегия дает ответ на вопрос, как добиться поставленных целей. (Принципы разработки стратегии опускаем, эта тема достаточно освещена в литературе).
Из стратегии должны следовать основные требования к системе управления:
- стратегические цели, являющиеся декомпозицией наивысшей цели организации (количество уровней зависит от детальности проработки стратегии), целевые значения показателей для определения верхнего уровня системы целей организации.