Выбор наиболее подходящих программных решений для корпоративных информационно-управляющих систем.
Выбор наиболее подходящих программных решений
типовые (тиражируемые) компоненты
предметные компоненты
Типовые компоненты
системы управления предприятиями (MRP-II - Manufactory Resource Planning / ERP – Enterprise Resource Planning)
системы управления активами и фондами (EAM - Enterprise Asset Management)
системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM – Customer Relations Management)
системы управления цепочками поставок (SCM – Supply Chain Management)
информационно-аналитические системы (ИАС)
системы расчета зарплаты и учета кадров и др.
Примеры предметных компонент
отраслевые и специализированные учетные системы, назначением которых является поддержка выполнения учетных функций на предприятии с ориентацией на его специфику (отметим, что если правила бухгалтерского учета являются едиными для предприятий всех видов деятельности, то методы производственного, торгового, складского и кадрового учета могут существенно отличаться не только по отраслям, но и по отдельным предприятиям в рамках отрасли);
системы автоматизированного проектирования (САПР), назначением которых является автоматизация работ по подготовке новых технологических решений, инженерных расчетов, графической проектной документации (чертежей, схем, эскизов), моделированию проектируемых объектов.
Предложения по автоматизации
составление перечня автоматизированных рабочих мест предприятия и способов взаимодействия между ними;
анализ применимости существующих систем управления предприятиями классов MRP и ERP для решения требуемых задач и формирование рекомендаций по выбору такой системы;
совместное с заказчиком принятие решения о выборе конкретной системы управления предприятием или разработке собственной системы;
разработка требований к техническим средствам;
разработка требований к программным средствам;
разработка предложений по этапам и срокам автоматизации.
Cоображения по выбору ПО
Обозначение границ реализации
Выбор подходящих технических средств
Анализ и выбор компонент тиражируемой системы
Заказная разработка
Обозначение границ реализации
Основные типы реализации:
ручная
пакетная
диалоговая
реального времени
Основные варианты выбора компонент КИУС
заказная или тиражируемая
отечественная или зарубежная
весовая категория – от локальных до крупных интегрированных и/или их отдельных модулей.
Недостатки заказной разработки
трудозатраты и стоимость соизмеримы с затратами на тиражируемую систему: такие продукты должны реализовываться большими коллективами аналитиков, проектировщиков и программистов;
использование тиражируемой системы менее рискованно, чем заказная разработка;
тиражируемая система внедряется поэтапно и частично может быть доступна в рабочем режиме гораздо быстрее, чем заказная.
Проблема выбора
масштабность тиражируемых систем;
тонкие отличия реализации технологий основных бизнес-процессов;
одинаковость маркетинга (ключевые слова, характеризующие различные системы, практически одни и те же: единая информационная среда предприятия; режим реального времени; независимость от законодательства; интеграция с другими приложениями; поэтапное внедрение и т.п.).
Критерии выбора
поддержка большинства функций, выявленных при анализе требований;
поддержка концептуальной модели данных (информационной модели предприятия);
наличие высокоуровневых механизмов разработки для компенсации отсутствующих данных и функций;
функционирование на различных аппаратных платформах, гибкость;
сложность сопровождения и администрирования;
локализация, адаптация к российским условиям;
деловые критерии продавца (прежде всего, его опыт внедрения и надежность).
Отечественная или зарубежная?
Зарубежные системы ориентированы на хорошо структурированную иерархическую систему бизнес-процессов предприятия.
Зарубежные системы, как правило, опираются на наборы стандартов, которым процессы должны удовлетворять.
Зарубежные системы, направленные на автоматизацию управления, поддерживают полный набор управляющих функций: планирование - контроль отклонений (учет) - регулирование.
Российские системы более полно учитывают национальные особенности, российскую учетную специфику.
Логика российских систем близка российским управленцам.
Российские системы более удобны в случае работы с неполными, недостоверными или конфиденциальными данными.
Отечественная ситуация
Значительное число проектов в отечественной практике создания КИУС завершается неудачно либо имеет тенденцию неограниченного увеличения сроков внедрения при одновременном отсутствии значимых результатов.
При этом объяснение причины неудачи является традиционным (и очень удобным для консультантов-внедренцев) – “предприятие не готово к внедрению”.
Причины неудач (1)
Фактически не система настраивается под предварительно реорганизованные бизнес-процессы конкретного предприятия, а наоборот, предприятие перестраивается под систему (любимая фраза внедренцев - “мы проводим реинжиниринг под нашу систему”).
При этом зачастую и сам выбор системы осуществляется не на основании детальных функциональных требований к соответствующей компоненте КИУС, а попросту навязывается поставщиком.
В одном из последних бюллетеней MIT Sloan Management Review отмечается – “от 30 до 75% систем не соответствуют ожиданиям пользователей, главная причина – стремление подогнать бизнес-процессы предприятия под существующую технологическую инфраструктуру”.
“Для человека с молотком все выглядит как гвоздь”
Причины неудач (2)
Детальное моделирование и анализ требований не производится по следующим причинам:
это - серьезная работа, требующая высокой квалификации исполнителей и соответствующей оплаты, а заказчика еще нужно убедить в полезности полученных результатов в виде отчетов;
фирме – поставщику тиражируемого решения просто не выгодно проводить такую работу, поскольку сравнительный анализ модели требований и функционала системы может привести к плачевным результатам, вплоть до потери заказчика;
само внедрение на основании модели требований не оставляет шансов тиражировать фрагменты настроек и знания из других проектов.
Причины неудач (3)
Фактически настройки осуществляются членами проектной группы самого предприятия (бухгалтерами, экономистами, плановиками и т.п.), прошедшими короткое обучение – консультанты лишь отвечают на их конкретные вопросы и решают вставшие перед ними проблемы.