Глава 2 проектирование эксруксии

2.1 Проектирование экскурсии для детей младшего дошкольного возраста.

Важным элементом при проектировании экскурсии для детей младшего дошкольного возраста является условие того, чтобы детям было по-настоящему интересно, чтобы это событие им запомнилось. Правильно подготовленная и проведенная экскурсия должна стать ярким и познавательным событием в жизни ребенка.

Экскурсия для детей должна быть не просто походом в какое-то место, а ожидаемым событием. Лучше проводить ее в такой день, когда ничего другого не запланировано: нет других серьезных занятий, тогда экскурсия будет событием, выделяющимся. Полезно подготовить детей к этому событию, рассказать им немного о том, что они увидят на экскурсии.

Экскурсия организованная для группы помогает детям лучше усваивать информацию, так как они могут обсудить увиденное, обменяться мнениями друг с другом ведь обсуждать события удобнее со сверстниками, чем со взрослыми наставниками или воспитателями.

Главное требование к проведению экскурсии – ее должен проводить высококвалифицированный работник (экскурсовод, педагог, воспитатель), хорошо владеющий методикой проведения экскурсий, особенно если это касается детей младшего дошкольного возраста.

Экскурсионные услуги должны соответствовать функциональному назначению – соответствие темы экскурсии, указанной в программе, доступность и полнота изложения информации для экскурсантов, соответствующих категорий согласно ГОСТ Р 53997.

Опираясь на ГОСТ Р 54604-2011, основными требованиями к экскурсионным услугам являются:

65

– соответствие функциональному назначению (информационная наполненность);

– точность и своевременность выполнения;

– соответствие требованиям безопасности;

– качество обслуживания.

При проектировании экскурсии для детей младшего дошкольного возраста был использован ГОСТ Р 50681-2010 Туристские услуги. Проектирование туристских услуг с использованием ГОСТ Р 53522-2009 Туристские и экскурсионные услуги. Основные положения.

Проектирование туристских услуг осуществляется в несколько этапов:

– составление моделей туристских услуг;

– разработка технических требований и нормируемых характеристик услуг;

– установление технологических требований и определение

технологии процесса оказания туристских услуг;

– определение методов контроля качества проектируемых туристских услуг;

– утверждение документов на проектируемые туристские услуги.

При составлении модели экскурсии для детей младшего дошкольного возраста по объектам поселка Динамо Миасского городского округа использовали ГОСТ Р 53522 и учитывали следующие факторы:

– вид туристской услуги – экскурсия

– основная направленность / назначение туристской услуги – осмотр

достопримечательностей, посещение объектов (историко-культурного и социокультурного наследия);

– маршрут путешествия –Детский сад № 96 – памятник «Павшим борцам» – Краеведческий музей МКОУ «СОШ№13» – Детский сад № 96.

– перечень соисполнителей – Краеведческий музей МКОУ «СОШ№13»

– метод обслуживания туристов – организация экскурсии для группы

66

детей;

– перечень организаций и индивидуальных предпринимателей, оказывающих дополнительные услуги – воспитатель детского сада № 96.

Для построения модели экскурсии для детей младшего дошкольного возраста в соответствии с ГОСТ 50681-2010 определяем основные параметры модели указанные в таблице 1.

Таблица 1 – Модель экскурсии «Большая история маленького посёлка»

Положение ГОСТ Р 50681-2010, ГОСТ Р 53522-2009, ГОСТ Р 52113-2003	Показатели по программе
Вид туристской услуги	Экскурсия
Основная направленность / назначение туристской услуги	Осмотр достопримечательностей, посещение объектов (историко-культурного и социокультурного наследия)
Маршрут путешествия	Детский сад № 96 – памятник «Павшим борцам» – Краеведческий музей МКОУ «СОШ№13» – Детский сад № 96.
Перечень соисполнителей	Краеведческий музей МКОУ «СОШ№13»
Метод обслуживания туристов	Организация экскурсии для группы детей;
Перечень организаций и индивидуальных предпринимателей, оказывающих дополнительные услуги	Воспитатель детского сада № 96.

На этапе разработки установления нормируемых характеристик /

показателей для каждой туристской услуги, в соответствии с п. 5.3 ГОСТ Р 50681-2010, определены основными требованиями к процессам оказания услуг по проектированию экскурсии и условиям обслуживания туристов:

67

– соответствие назначению;

– безопасность;

– комфортность;

– эстетичность;

– информативность.

На этапе разработки технических и технологических требований при проектировании туристских услуг, для процессов формирования, продвижения и реализации туристского продукта, в соответствии с п. 5.4 ГОСТ Р 50681-2010 проведена следующая работа.

Экскурсия запланирована пешеходная, поэму использование транспортных услуг было не предусмотрено. Перед началом экскурсии для детей была проведена инструкция правил поведения на улице и в помещении музея, проводившаяся в виде конкурсно-игровой программы.

На этапе установления технологических требований и определения технологии оказания туристских услуг была разработана нитка маршрута экскурсии, технологическая карта, информационный листок, плакаты, буклет и презентация экскурсии для детей младшего дошкольного возраста.

На этапе определения особенностей проектирования отдельных видов туристских услуг в соответствии с п. 6.3 ГОСТ Р 50681-2010 при формировании туристского продукта организатор экскурсии самостоятельно определил схему сотрудничества с организациями, предоставляющими отдельные туристские услуги: организацию экскурсии в музей школы № 13.

На этапе определение методов контроля качества проектируемых туристских услуг по показателям в соответствии с п. 6.4.3 ГОСТ Р 52113 рассмотрены следующие показатели:

– показатели качества проводимой экскурсии – показ объектов в определенной логической последовательности, наличие доступности объекта (площадки для его осмотра памятника, экспонатов музея);

– материально-технической базой школьного краеведческого музея

68

является сохранение и пополнение музейных экспонатов, выставочная работа, а также экспонирование – вид музейной деятельности, заключающийся в демонстрации экспонатов музея в определенной системе (хронологической, типологической и так далее);

– санитарно-гигиенические и эргономические условия обслуживания туристов: освещенность, воздушно-тепловой режим, уровень шума соответствовали нормам, согласно требований, предъявляемых к эксплуатации школьного помещения;

– этику общения и возможность получения дополнительных услуг рассматриваем как: общение экскурсовода и участников экскурсии с возможностью получения полной информации о памятнике «Павшим борцам» и экспонатам музея МКОУ «СОШ№13» поселка Динамо Миасского городского округа.

На этапе определения методов контроля качества туристских услуг в

соответствии с п. 6.5. ГОСТ Р 52113-2003 были рассмотрены вопросы безопасности характеризующие безопасность результата и процесса предоставления услуг для жизни, здоровья детей и окружающей среды: для участников экскурсии организатором был проведен инструктаж по технике безопасности; правила техники безопасности были соблюдены во время проведения экскурсии: передвижение детей во время экскурсии к памятнику «Павшим борцам», к музею школы № 13.

Для оказания первой медицинской помощи организатором была подготовлена медицинская аптечка со всеми необходимы лекарственными препаратами, укомплектованная необходимыми медикаментами и перевязочными материалами. В экстренном случае для детей, нуждающийся в медицинской помощи, у организатора экскурсии была возможность вызвать скорую помощь и доставить ребенка в ближайшее медицинское учреждение.

На этапе определения методов контроля качества туристских услуг в

69

соответствии с п. 6.7 ГОСТ Р 52113-2003 показатели профессионального уровня персонала предприятия (исполнителя услуг) включают следующие подгруппы:

– уровень профессиональной подготовки и квалификации, в том числе теоретические знания и умение применять их на практике – организатор экскурсии имеет необходимые знания и квалификацию, для проведения детской пешеходной экскурсии.

На этапе определения показателей способности к руководству в соответствии с п. 6.7.2 ГОСТ Р 52113-2003 была включена оценка следующих параметров:

– умение обеспечить доброжелательную атмосферу на предприятии; своевременное и качественное обслуживание потребителей (клиентов) приоритетных категорий: – при проведении детской экскурсии были соблюдены все необходимые требования по времени начала и проведения экскурсии запланированное в программе, экскурсовод отвечал на все вопросы, задаваемые детьми внимательно и доброжелательно.

На этапе определения показателей знания и соблюдения профессиональной этики поведения, в соответствии с п. 6.7.3 ГОСТ Р 52113-2003 были определены:

– индивидуальные свойства, в число которых входят этичность, доброжелательность, вежливость, контактность, коммуникабельность, а также внешние данные – организатор экскурсии и сопровождающий группу воспитатель придерживались необходимых норм этики поведения, доброжелательно и вежливо общались с детьми;

– умение создать атмосферу гостеприимства, умение проявлять терпение, выдержку и обладание способностью избегать конфликтных ситуаций – организатор экскурсии проявлял необходимое терпение и выдержку в общениях с детьми, следил за соблюдением норм поведения на улице и в школьном музее, избегая конфликтных ситуаций.

70

Этап утверждения проектов документов: технологическая карта и информационный листок, контрольный и индивидуальный тексты, «портфель экскурсовода» на проведение экскурсии «Большая история маленького посёлка» в поселке Динамо Миасского городского округа утверждены директором Уполномоченного агентства «Тез–Тур» [1].

Далее рассмотрим характеристику организации и проведения экскурсии для детей младшего дошкольного возраста. Экскурсия «Большая история маленького посёлка» была организована и проведена в соответствии с техническим заданием по прохождению преддипломной практики с учетом следующих основных факторов:

– учитывая возрастающий интерес туристических фирм к развитию внутреннего туризма, при разработке экскурсии для детей младшего дошкольного возраста была определена тема экскурсии: «Большая история маленького посёлка». Тема экскурсии предполагала знакомство детей младшего дошкольного возраста с основными достопримечательностями поселка Динамо Миасского городского округа;

– администрация детского сада № 96 обратилась с просьбой провести для их воспитанников экскурсию, с целью знакомства с туристскими ресурсами поселка Динамо, Миасского городского круга, с районом их проживания. Организатор экскурсии учел то, что дети воспринимают все иначе. Для них цель посещения интересного места – это нечто большее, чем узнать что-то о конкретном событии или экспозиции. Детей заинтересует все: необычный большой дом, старинная лестница, интерьеры внутри залов, большие пространства, к которым они не привыкли. Все вокруг может вызвать любопытство ребенка, поэтому нужно дать ему возможность ознакомиться с окружающей обстановкой. Все это было учтено в процессе разработки индивидуального текста экскурсовода;

– маршрут экскурсии представляет собой наиболее удобный путь следования экскурсионной группы, способствующий раскрытию темы. Он

71

был построен в зависимости от наиболее правильной для данной экскурсии последовательности осмотра объектов, наличия площадок для расположения группы, необходимости обеспечения безопасности экскурсантов. Одна из главных задач маршрута – способствовать наиболее полному раскрытию темы. Основные требования, которые были учтены составителем маршрута, – это организация показа объектов в логической последовательности и обеспечение зрительной основы для раскрытия темы;

– объекты в зависимости от своей роли в экскурсии могут быть использованы как основные и дополнительные. Основные объекты подвергаются более глубокому анализу, на них раскрываются подтемы экскурсии. Показ дополнительных объектов, как правило, осуществляется при переходах экскурсионной группы и он не занимает главенствующего положения. Маршрут экскурсии был построен по принципу наиболее правильной последовательности осмотра объектов и намечался с учетом наличия доступности объекта (площадки для его осмотра).

– результаты анализа работы туристических фирм города Миасса показали, что они не предлагают детские экскурсионные программы для знакомства с достопримечательностями поселка Динамо, так как подобных экскурсионных программ нет;

– безопасность проведения экскурсии включает в себя личную безопасность детей, включая повышенные требования по соблюдению ими правил дорожного движения, так как это пешеходная экскурсия и проводится по дорогам поселка Динамо;

– экскурсанты могут воспользоваться защитой прав потребителей туристских услуг, связанных: с несоблюдением сроков начала экскурсии, времени посещения туристических объектов и временем проведения всей экскурсии; с содержанием экскурсионной программы: при отступлении от указанного маршрута, при несоблюдении требований к качеству и безопасности туристского продукта;

72

– организатор экскурсии проинформировал детей о программе экскурсии, объектах, которые предусмотрены в маршруте путешествия;

– соблюдая экологические и санитарно-эпидемиологические требования организатор экскурсии обязан: информировать детей, участников путешествия и руководство детского сада № 96 о санитарно-эпидемиологической обстановке и возможном риске заражения инфекционными болезнями в местах, проведения экскурсии, мерах личной профилактики и действиях в случае заболевания;

Для детей форма проведения времени на экскурсии является необычным событием, поэтому организатор перед началом экскурсии объяснил детям правила поведения в школьном краеведческом музее – там нельзя играть, шуметь и так далее.

Маленькие дети, скорее всего, не смогут долго удерживать внимание на чем-то одном, поэтому разрабатывая индивидуальный текст экскурсии, организатор позаботьтесь о том, чтобы объяснения не были долгими и монотонными.

Подчеркивая важность художественных и исторических событий, которым посвящена экскурсия, экскурсовод посоветовал детям, чтобы они обдумывая увиденное – спрашивали, если им что-то будет непонятно.

Перед проведением экскурсии организатор получил разрешение у руководителя детского сада № 96, определил количество детей, принимающих участие в экскурсии, а также количество взрослых (воспитателей) для их сопровождения. При организации данной детской экскурсии, в количестве 15 детей, в качестве сопровождения были: экскурсовод и один воспитатель.

Для проведения экскурсии были разработаны контрольный и индивидуальный тексты, а также подготовлен «Портфель экскурсовода», куда вошли фотографии и документы, дополняющие рассказ экскурсовода по данной теме.

73

При проектировании экскурсии «Большая история маленького посёлка» были подобраны такие объекты показа поселка Динамо Миасского городского округа, как: памятник «Павшим борцам», расположенный в центре поселка на улице Готвальда и краеведческий музей, который находится в помещении школы № 13, МКОУ.

Пешеходная экскурсия разработана для детей младшего дошкольного возраста, воспитанников детского дошкольного учреждения: детский сад № 96.

Цель экскурсии: ознакомить детей с главными достопримечательностями поселка Динамо Миасского городского округа.

Задачи экскурсии:

– рассказать об истории создания памятника Павшим борцам;

– познакомить детей с историей создания и развития школьного музея МКОУ «СОШ№13».

Маршрут экскурсии: детский сад № 96 – памятник Павшим борцам –

Краеведческий музей МКОУ «СОШ№13» – детский сад № 96.

Подтемы экскурсии :

– история создания памятника Павшим борцам;

– история организации школьного музея;

– музейные экспонаты школьных принадлежностей.

Перед началом экскурсии, на территории детского сада № 96, экскурсовод сообщил детям о цели экскурсии, затем, для отработки практических умений о том, как вести себя на улице, как двигаться по тротуару и так далее, была проведена конкурсно-игровая программа, раскрывающая правила поведения во время экскурсии по обеспечению безопасности детей.

Контрольный текст экскурсии в Приложении ___

Индивидуальный текст экскурсии в Приложении ___

Сценарий конкурсно-игровой программы в Приложении ___

74