Процес продажу полягає з таких основних операцій:
- зустріч покупця надання йому необхідної інформації про реалізованих товарах, які надають послугах тощо. буд.;
- отримання покупцем інвентарній кошика чи візки для відбору товарів;
- самостійний відбір товарів покупцем і доставка в вузол розрахунку;
- підрахунок вартості відібраних товарів хороших і отримання чека;
- оплата куплених товарів;
- упаковка придбаних товарів хороших і укладка в сумку покупця;
- повернення інвентарній кошика чи візки для відбору товарів цього разу місце їх концентрації.
Перелік операцій може розширитися під час продажу технічно складних товарів, коли вимагають лише допомоги продавця-консультанта (його консультація, перевірка справності товарів хороших і т. буд.).
Торговий персонал має забезпечити суворе дотримання встановлених правил торгівлі. Так, не дозволяється вимагати від покупців, які входять у торговельну залу магазину самообслуговування, пред'явлення придбаних ними на інших магазинах товарів, таврувати них штампи чи якісь позначки, і навіть зобов'язувати залишати особисті речі. За бажання покупець може залишити в входу в торговельну залу господарську сумку, портфель тощо. буд., у своїй магазин зобов'язаний забезпечувати їхню збереженість [14. Ст.. 56].
2.5. Характеристика методів активізації продажу товарів.
В умовах насичення споживчого ринку (ринку покупця) товарами перед кожним торговельним підприємством неминуче постає проблема активізації попиту населення на товари, яка значно посилюється загостренням конкуренції на ринку. В цих умовах підприємства ведуть активний пошук засобів стимулювання попиту населення з метою збільшення обсягів реалізації товарів і розширення своєї ринкової ніші.
Існує значна кількість методів активізації продажу товарів, які можна поділити на дві групи: магазинні (стимулювання продажу) і позамагазинні (рис. 2).
На відміну від звичайних методів продажу товарів, які дещо пасивні в частині дії на покупця (бо залежать від того, зайде покупець у магазин чи ні), магазинні методи активізації продажу товарів звернені до найбільш широких мас населення.
Через стимулювання пролажу вони повинні створити потік споживачів і реалізацію товарів безпосередньо в магазинах. У цьому полягає відмінність стимулювання продажу товарів у магазинах від позамагазинних методів активізації продажу товарів, які звернені безпосередньо до кожного потенційного покупця з метою спонукання його до купівлі товару поза магазином.
Важливе значення при організації активних методів продажу товарів має також і психологічний вплив на покупця з метою нав'язування йому товару.
Незважаючи на те, що всі методи активізації попиту населення різняться між собою, до них ставляться певні загальні вимоги. Вони повинні:
- залучати увагу покупців і містити інформацію, яка б допомогла їм знайти потрібний товар;
- передбачати певну вигоду покупцям у разі придбання товару;
- містити чітку пропозицію щодо негайного придбання товару.
Рис 2. методи активізації продажу
