11. Стратегия модификации

Каждая организация со временем нуждается в изменениях или модификации. Выделяют 4 уровня модификации: знание, установки, поведение, групповая деятельность. Первый уровень легко поддается изменению, но последующие менять сложнее. Например, человек знает о вреде курения, но требование «бросить курить» воспринимает с неудовольствием.

Изменение в организации следует начинать с изменения групповых норм и ценностей. Формирование новых взглядов у индивидов, привлечение их к принятию решений, формирование положительных представлений о будущем организации создает группу. Изменения станут предметам деятельности не только лидеров, но и всей организации.

12. Теория управленческих решений а.Пригожина

А.Пригожин сосредоточил внимание на самом процессе принятия решений в организации, рассматривая их с социальной стороны. Каждый из нас принимает множество решений, касающихся самого себя или близких людей. Управленческое решение принимается для подчиненных и служит способом подчинения.

А.Пригожин создал модель организации, в которой управляющие есть менее сложный объект, чем подчиненные. Подчиненные, получив стимул (приказ, решение), преломляют его в соответствии со своей спецификой. Поэтому объекты управления способны задерживать, искажать исполнение решений. Степень свободы выражена понятием «управляемость».

Мера управляемости зависит от размеров организации, характера ее деятельности, традиций дисциплины, отношения к труду, стиля руководства.

«Степень управляемости» зависит от самой системы управления. Чем больше аппарат управления, тем медленнее он действует.

Границы управляемости зависят от ролевой структуры, в которую включен руководитель.

Иная организация Должностная структура

руководитель

Профессиональная

С труктура

Дружеская структура Семейная структура

Эффективность управляемости показывает, сколько заданий выполняется исполнителем. Оказалось, что только 61,8 % заданий, а остальное с трудом. Ученый интересовался, почему это происходит. Оказалось, что в этом есть вина руководителя: она в том, что есть непродуманные, нецелесообразные решения, нереальные сроки, излишняя загрузка исполнителей. Руководитель винит подчиненных, «властвует». И ситуация становится еще более неуправляемой. А. Приложил подчеркивает, что всегда есть дистанция между руководителями и исполнителями не только в оплате труда, знаниях, но и психологическая.

13. Влияние психологии и социологические теории организации и управления.

Психоаналитическая теория 3. Фрейда была попыткой объяснить поведение человека не внешними, а внутренними силами, а различные аспекты общественной жизни активностью и взаимодействием индивидов. Психоанализ основывается на признании большого значения в жизни человека бессознательного, лежащего за пределами рационального мышления и воли человека. Однако, по мнению психоаналитиков, бессознательное контролируется культурой или достижениями общества. Мир человеческого общения представляется как сложный, наполненный драматическими ситуациями от любви до ненависти.

Психологи обратили внимание на роль общения и бытии человека, на важность таких фактов, как поддержка, взаимопонимание, солидарность. Социальные процессы (урбанизация, индустриализация, миграция, трудовая специализация и т.п.) имеют психологический аспект, научно-технический процесс (радио, телефон) усиливает, интенсифицирует общение.

Общение (коммуникации) в психологии рассматривается как универсальный способ связи и носитель социального содержание. Человек становится социальным субъектом благодаря прямому и опосредованному общению с другими людьми, которые он понимает, к которым он приспосабливается, подражает. Общение - это обмен словами, диалоги, дискуссии. Тем самым теоретическое осмысление общения имело выход на практику: вместо классовой борьбы умение вести переговоры, убеждать, сотрудничать, идти на компромиссы. Слова, создающие потоки информации, могут ломать барьеры между социальными классами, расами, народами, профессиональными группами.

Эмпирическая социология уделяла значительное внимание вопросам коммуникации в организациях - общественному мнению, циркуляции слухов, связи с общественностью, рекламе, имиджу лидера и организации.

Теория символического интеракционизма (Дж. Мид) рассматривала поведение человека как проявление его внутреннего мира, а личность как продукт коммуникации, ролевого воздействия. Дж. Мид (1864-1931) в своей концепции уделял огромное внимание значениям символов, которые, благодаря взаимодействию (интеракции) известны людям. Усвоенные человеком значения (установка, язык, жесты, ценности) позволяют людям понимать друг друга, чувствовать субъективные состояния.

Основной принцип интеракционизма: человек воспринимает себя в соответствии с теми характеристиками и ценностями, которые видят в нем другие. Точка зрения другого (индивида, группы) проявляется через общение, развитие личности. Дж. Мид связывал обучение с ролевыми играми, которые учат вырабатывать общие для всех правила, учат управлять своим поведением, подчиняться группе, «копировать» действие партнеров, развивать речь, мышление.

Понятие «игры» в социологии воплотилось в ролевых, ситуационных, деловых играх, экспериментах. Игра как вид деятельности допускает вольности, выбор «иного» варианта поведения, состязательность. В организации (общество, фирма, партия) взаимодействие людей воспринимается как событие, цепь событий, в которых люди играют социальные роли или обучаются социальным ролям.

Психологическое влияние на теорию организации в социологии способствовало рассмотрению организации как совокупности взаимодействующих людей, как связи индивидуального и социального. Психологические термины «любовь», «инстинкт» в социологии понимаются как отношение самоидентификации, солидарности, враждебности. В результате данных отношений складывается определенная эмоциональная атмосфера в группе. Потому для создания группы, общности недостаточно только совместного труда, необходим лидер, примеры определенного поведения, поощрение. Психологическая «любовь» как эмоциональный фактор способна создавать связи и отношения в группе. Глава предприятия, «шеф», бригадир - это отец, любящий, заботящийся, строгий, поощряющий, направляющий. Но он может быть наказывающим, агрессивным, без него нет общности, организации нужен авторитет. Наряду с формальной организацией всегда существует неформальная организация. Любая организация - это множество разных людей, выполняющих социальные функции. Между личностью и функцией есть зачастую значительная дистанция, кроме служебных отношений, есть отношения неформальные, многие задачи решаются способами, отличными от инструкции. В результате производственной деятельности между людьми возникают, наряду с трудовыми отношениями, социально-психологические (симпатии, антипатии, чувства). Формируются нормы, привычки, традиции, - то, чем они дорожат, о чем всегда помнят.

Таким образом неформальная структура в организации может выполнять положительную или отрицательную роль.