3 Слайд

КАК ПОВЫСИТЬ ПРОЦЕНТ ОТКРЫВАЕМОСТИ ПИСЕМ

Пришло время налаживать контакты с аудиторией, строить отношения с клиентами и вести их по пути дальнейшего взаимодействия. Один из самых действенных способов достижения этой цели - посредством электронной почты.  Процент открытия (Open Rate) — процент открытых писем (кстати, полезный хак). Столько отправили всего, столько из них открыли. То есть буквально кликнули по заголовку. О чем говорят высокие показатели Open Rate:

• Заголовок письма и первый абзац были выбраны удачно — на письмо часто кликают, потому что вы заинтриговали получателей.

• Время и периодичность отправки оптимальны — всё вычисляется опытным путем. экспериментов в конкретно ваших условиях.

Возьмем последние исследования сервиса MailChimp (апрель 2016). Самый высокий процент открытия — 28,85%. Очень хороший показатель. Но это процент в сегменте “хобби”. Если сравнивать даже на первый взгляд близкие “ритейл” и “e-commerce”, то показатели будут заметно отличаться — 21,44% в физическом ритейле и всего 16,82% в электронной торговле.

Такой разброс нормален, если разобраться в контексте. Например, хобби — это страстное увлечение, поэтому логично, что получатели будут чаще открывать письма, связанные с их главными интересами. В то же время, например, у купонных сервисов процент открытий низкий (13,87%),  — из-за их агрессивного маркетинга и ставки на массовые рассылки (все получают, не всем интересно).

4 Слайд

1. Используйте сегментацию списка

Mailchimp провел исследование, чтобы определить преимущества сегментации списка. Давайте рассмотрим наиболее интересные выводы. В целом, сегментированные кампании увеличивали открываемость писем на 14,444%. Кампании сегментированные по настраиваемому полю в подписке увеличивали показатель открываемости писем на 18,852%.

Понятно, что вы можете создать высоко таргетированные списки, задавая правильные вопросы в самой регистрационной форме. Затем вы можете использовать эту информацию, чтобы настраивать различные сообщения для разных групп подписчиков.

В другом исследовании Dan Zarrella из Hubspot спрашивал читателей, почему они решили присоединиться к определенной рассылке, а не к другим. Он обнаружил, что 38% опрошенных читателей подписывались, если они чувствовали, что получат актуальные для себя письма.

Те же подписчики перестанут открываться письма, если обнаружат, что информация не достаточно целенаправленна. Подумайте, какие вопросы вы можете задать, чтобы сегментировать список по различным профилям подписчиков. Затем создайте настраиваемые сообщения для каждого профиля с уникальной сюжетной линией. 

Кроме того, создайте разные посадочные страницы для каждого сегмента. Все это позволяет построить доверительные отношения с солидной базой сегментированных пользователей. 

2. Обратите внимание на частоту отправки писем

То как часто вы отправляете электронные письма, может повлиять на показатель их открываемости. Когда вы редко отправлять электронную почту появляется возможность того, что люди забудут о том, кто вы. Если отправлять письма слишком часто, пользователи начнут отписываться, так как это начнет их раздражать.

Bluehornet провели исследование и вывели - количество людей, которые отписываются от рассылки из-за частоты рассылки, растет со временем. Лучшим советом является создание расписания email рассылки, которое будут знать ваши подписчики и ждать от вас новостей. 

Совет: в том же исследовании BlueHornet было обнаружено, что 47,1% людей, которые уже отписались, остались бы в подписчиках, если можно было бы выбрать меньшую частоту рассылки. Рассмотрите вариант предоставления подписчикам возможности самостоятельно выбирать частоту email рассылки и сегментируйте список на основе того, что они выберут.