3. Организация маркетинговых исследований

Обычно исследование должно пройти следующие стадии:

1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

8.

Некоторые характеристики этапов:

Определение проблемы:

Только клиент может знать, …

Цель не должна …

Многие исследования терпели неудачу из-за того, что исполнители пытались …

Возможны при заказе исследований ошибки двух родов: - 

-

На стадии планирования исследования инициатива переходит к агентству-исполнителю.

Основные методы исследования: - 

-

-

-

-

Наблюдения осуществляются с помощью …

В основе методики эксперимента лежит …

Основные подходы:

При подходе “До и после” сравниваются …

При применении расщепленных потоков сравниваются …

В случае использования методики “Разница” предлагаются …

Методика типа “Латинский квартал” означает …

Качественные исследования проводятся в том случае, …

В этом случае идентифицируются следующие категории:

-Групповые интервью обычно проводятся …

-Индивидуальные глубинные и псевдоструктурированные интервью проводятся …

-Применение “постоянной решетки” позволяет …

Наиболее широко применяются обзорные исследования с помощью: …

Достоинства и недостатки каждого из этих контактных методов

(оценки характеристик приводятся в пяти балльной системе)

	Почта	Телефон	Личный контакт	Internet
Гибкость
Количество информации, которое можно получить
Контроль воздействия интервьюера
Контроль выборки
Скорость сбора данных
Уровень реакции
Стоимость
Структура выборки

Любая анкета требует тщательной разработки, опробования и отработки. Форма вопроса может повлиять на ответы. Поэтому применяют два типа вопросов:  -

-

Типичные примеры открытых вопросов

Название	Описание	Пример
Обычный вопрос
Подбор словесной ассоциации
Завершение предложения
Завершение рассказа