- •С.В.Духновский
- •Рецензент:
- •Содержание
- •Глава 1. Теоретические основы психологии отношений 7
- •Глава 2. Конфликты в межличностных отношениях 38
- •Глава 3. Переживание межличностных конфликтов 66
- •Глава 4. Профилактика и разрешение конфликтов в межличностных отношениях 97
- •Глава 5. Психологическое консультирование по вопросам разрешения межличностных конфликтов 145
- •Введение
- •Глава 1. Теоретические основы психологии отношений
- •Идея «отношение» в научной мысли: история вопроса
- •Соотношение понятий «отношение», «установка» и «аттитюд»
- •Философский взгляд на отношения человека к человеку
- •Представления о межличностных отношениях
- •Структура отношений личности
- •Структура отношений личности
- •Проблема развития межличностных отношений
- •Межличностное взаимодействие
- •Контрольные вопросы
- •Глава 2. Конфликты в межличностных отношениях
- •Конфликт: определение понятия
- •Классификация конфликтов с участием человека
- •Функции конфликта
- •Структура конфликта
- •Динамика конфликтов
- •Межличностный конфликт: определение понятия
- •Перейдем к описанию «горизонтальных» межличностных конфликтов.
- •Модели развития межличностной конфликтной ситуации
- •Представления о конфликтной личности
- •1. Трудные для конкретного человека:
- •3. Конфликтогенные личности трудные для всех и всегда.
- •Причины конфликтов в межличностных отношениях
- •Контрольные вопросы
- •Глава 3. Переживание межличностных конфликтов
- •Представления о переживании в психологии
- •Значение слова «переживание» в русском языке
- •Переживание как атрибут психического
- •Переживание межличностных конфликтов, состояния и настроения взаимодействующих субъектов
- •Стресс как переживание конфликтов в межличностных отношениях
- •Конфликт, как проявление кризиса в межличностных отношениях
- •Депрессия как результат переживания затяжных конфликтов
- •Переживание конфликта, как ситуация «потрясения»
- •Гармония и дисгармония отношений как результат переживания межличностных конфликтов
- •Интеракционные чувства личности
- •Переживание одиночества как результат деструктивного разрешения конфликтов
- •Контрольные вопросы
- •Глава 4. Профилактика и разрешение конфликтов в межличностных отношениях
- •Профилактика конфликтов
- •Способы урегулирования конфликтов: обзор подходов
- •Психогигиена личности как условие профилактики конфликтности в отношениях
- •Психологическая устойчивость личности
- •Некоторые приемы поведения в назревающем конфликте
- •Влияние на поведение оппонента в межличностном конфликте
- •Стратегии разрешения конфликтов межличностных отношениях
- •Переориентация на конструктивное взаимодействие
- •Переговоры, как форма разрешения конфликтов в межличностных отношениях
- •Манипуляция в решении межличностных конфликтов
- •1. Ложное переспрашивание, или обманчивые уточнения
- •2. Нарочитая поспешность, или перескакивание тем
- •3. Стремление показать свое безразличие, или псевдоневнимательность
- •4. Ложная ущербность, или мнимая слабость
- •5. Ложная влюбленность, или усыпление бдительности
- •6. Яростный напор, или непомерный гнев
- •7. Быстрый темп, или неоправданная спешка
- •8. Излишняя подозрительность, или вызывание вынужденных оправданий
- •9. Мнимая усталость, или игра в утешение
- •10. Авторитетность манипулятора, или обман власти
- •11. Оказанная любезность, или плата за помощь
- •12. Сопротивление, или разыгрываемый протест
- •13. Фактор частности, или от деталей к ошибке
- •14. Ирония, или манипуляции с усмешкой
- •19. Намеренное заблуждение, или специфическая терминология
- •20. Навязывание ложной глупости, или через унижение к победе
- •21. Повторяемость фраз, или навязывание мыслей
- •22. Ошибочное домысливание, или недоговоренность поневоле
- •23. Мнимая невнимательность
- •24. Скажи «да», или путь к согласию
- •25. Неожиданное цитирование, или слова оппонента в качестве доказательства
- •26. Эффект наблюдения, или поиск общих черт
- •27. Навязывание выбора, или изначально верное решение
- •28. Неожиданное откровение, или внезапная честность
- •29. Внезапный контраргумент, или коварная ложь
- •30. Обвинение в теории, или мнимое отсутствие практики
- •Техники разрешения конфликтов в межличностных отношениях
- •Преодоление разногласий и некоторые правила спора
- •«Правила» отношений и взаимодействий
- •Правила «пинков»
- •Контрольные вопросы
- •Глава 5. Психологическое консультирование по вопросам разрешения межличностных конфликтов
- •Психологическое консультирование: определение понятия
- •Психотерапия в контексте психологического консультирования
- •Психика и психологическая проблема
- •Лингвистические проявления психической реальности
- •Консультирование и психологическая помощь в разрешении межличностных конфликтов
- •Этапы психологического консультирования: обзор подходов
- •5. Поиск решений
- •6. Подведение итогов
- •1. Этап подготовки
- •2. Установление контакта и построение доверительного диалога
- •3. Исследование ситуации
- •4. Постановка цели
- •Позитивная психотерапия в психологическом консультировании
- •Слушать и слышать клиента
- •Контрольные вопросы
- •Заключение
- •Список литературы
- •Именной указатель
- •Конфликты в межличностных отношениях: профилактика и решение Учебно-методическое пособие
«Правила» отношений и взаимодействий
Как было сказано в первой главе, в отношениях между людьми выделяют разные их виды (формы): сексуальные, социальные и психологические. В целях профилактики и разрешения межличностных конфликтов С.В. Петрушин (2009) [166], предлагает использовать следующие правила:
1. В отношениях есть различные уровни (а также виды, формы, подсистемы).
2. Проблема – это результат неосознанного смешивания уровней (а также видов, форм и подсистем) отношений.
3. Решение проблемы заключается в дифференцировании уровней (а также видов, форм и подсистем) отношений.
Перейдем к описанию «законов» видов (уровней – в терминологии С.В.Петрушина) отношений.
Законы социальных отношений.
Отношения на социальном уровне «бесчеловечны». Основа их построения - конвенция, контракт, взаимная договоренность. В основе построения договора на социальном уровне лежат следующие принципы:
1. Договор включает в себя нечто объективное, и как следствие, видимое для обоих. «Договор на внимание, любовь и поддержку не может заключаться, так как их никаким образом не измерить. Поэтому договор может заключаться только на поведение, а не на эмоции и чувства» [166, с.18].
2. При нарушении договора нельзя исключать человека из системы отношений. Поэтому на социальном уровне предусматриваются санкции в случае его нарушения. Они являются компенсацией возникшего ущерба другого человека, в случае несоблюдения договора. «Компенсация ущерба дает возможность человеку оставаться с нами в отношениях. Значение санкций в том, что благодаря им, мы можем сохранять наше равновесие в отношениях» [166, с.18].
3. Договор заключается перед какими-то событиями. Поэтому если у нас нет договора на что-то, то соответственно, мы не обязаны это компенсировать. «Разочарования, связанные с несовпадением внутренних ожиданий, нарушением договора не являются» [166, с.18].
Законы эмоциональных отношений.
1. На этом уровне никакие конвенции и договоры «не работают». «Любые обязательства по поводу прочности и неизменности чувств, типа «Я ВСЕГДА буду тебя любить», нереальны и губительны для договаривающихся… Лучшего способа, чтобы возненавидеть другого, чем заставлять любить, не найти. Это гарантия того, что очень скоро ты возненавидишь «любимого» человека» [166, с.22-23].
2. На эмоциональном уровне работает закон резонанса, то есть совпадение наших душевных состояний, волн души. «Если в нашей паре произошло совпадение, то это ведет к прибавке внутренней энергии, а если нет, то возникает диссонанс, энергетический спад» [166, с.23].
3. Эмоциональные отношения не поддаются измерению. «В мире эмоций закон арифметики не работают. Идея договора на эмоциональном уровне ведет к возникновению всевозможных манипуляций» [166, с.24].
4. На эмоциональном уровне измен не существует. Сложности могут возникнуть только из-за проявлений любви на уровне поведения. «Верность – не эмоциональная, а социальная категория» [166, с.24].
5. На эмоциональном уровне мы не можем предъявлять партнеру, свои претензии, это бессмысленно. Вместо этого возможна только реакция принятия его душевного состояния. «Когда мы заявляем претензию на эмоциональном уровне, то отношения сразу заходят в тупик. Возникает ситуация, которую психиатры называют «двойная связь» (на её базе формируется шизофрения). В такой ситуации, что бы вы не начали говорить, все будет плохо. Если игнорируете сообщение, значит, подтверждаете что не любите. Если оправдываетесь, то снова подтверждаете правоту партнера» [166, с.24-25].
Законы сексуальных отношений.
1. Для успешных отношений на сексуальном уровне важно, чтобы в них не вмешивался социальный уровень, который проявляется в оценочных категориях типа «прилично - неприлично». «В сексе нет ничего запретного. Если это устраивает обоих и не угрожает их безопасности» [166, с.26].
2. Сексуальное удовольствие связано прежде всего с телом. Если телу приятно, то ему все равно, кто это удовольствие доставляет.
3. У тела нет понятия моральности, как нет и альтруизма. Для здоровых сексуальных отношений мы должны знать свое тело, свои центры удовольствия и объяснить партнеру, где они расположены, а не ожидать от него, что бы он догадался о них.
Приведем некоторые результаты собственных эмпирических исследований описанных выше форм межличностных отношений.
Результаты, полученные с использованием анкеты «Межличностная дистанция» и методики «Определение социально-психологической дистанции» (СПД), показали, что дистанция имеет свои различия на каждом уровне межличностных отношений (сексуальном, психологическом, социальном), а также на каждой стадии их развития.
Начнем описание с сексуальной формы межличностных отношений. Установлено, что для 42,8% опрошенных степень доверия между партнерами является очень значимой, для 40,0% испытуемых это же относится и к возможности проводить вместе время, заниматься различными видами совместной деятельности. Для 41,4% опрошенных, значимым является понимание между партнерами, а 42,8 испытуемых считают значимым наличие положительных эмоций в отношениях. Таким образом, для гармоничности отношений для сексуальной формы отношений, ведущими являются коммуникативная и поведенческая (деятельностная) составляющие дистанции.
Результаты, полученные при изучении психологической формы, показали что для 42,8% опрошенных очень значимой является взаимопонимание, а для 44,2% опрошенных доверие. Эмотивная составляющая отношений была оценена как значимая 48,5% опрошенными, тогда как очень значимая лишь 25,7%. Соответственно, для поддержания гармонии для данной формы отношений, на первый план выходит положительный чувственный тон и доверие между партнерами.
Интересная картина наблюдается при рассмотрении социальной формы отношений. Значительное количество опрошенных посчитало, что доверие и положительный чувственный тон являются мало значимыми для поддержания гармоничности отношений (10,0% и 20,0% опрошенных соответственно). Отметим, что 27,1% опрошенных посчитали благоприятный чувственный тон не значимым, для гармоничных отношений. Мы объясняем этот факт спецификой данного уровня, на котором партнеры расположены по отношению друг к другу во взаимосвязанных социальных ролях, то есть отношения на социальном уровне в определенном смысле «бесчеловечны». Тем не менее, установлено, что значимыми для социальной формы отношений являются понимание (для 45,7% опрошенных), а также возможность совместного осуществления деятельности и поведения (для 40,0% опрошенных).
Кроме того, на основании полученного эмпирического материала были установлены факторы способствующие установлению гармонии в отношениях между взаимодействующими субъектами на разных уровнях отношений.
Улучшению сексуальной и психологической форм партнерских отношений будут способствовать следующие условия:
● повышение интенсивности чувств, преобладание положительных эмоций;
● проявление большего внимания друг другу;
● увеличение времени проводимого вместе;
● большая открытость и искренность друг с другом, отсутствие недосказанности в отношениях;
● переживание общности (единства) находясь, рядом друг с другом.
Специфическими для психологической формы партнерских отношений, являются:
● обоюдное выполнение обещаний;
● проявление интереса и участия при обсуждении проблем и сложностей возникающих в жизни партнеров;
Общими факторами, повышающими удовлетворенность отношениями, в психологическом и социальном плане, выступают:
● стремление, желание партнеров решать возникающие проблемы, а не избегать их;
● отсутствие чрезмерной заботы и опеки друг друга;
● стабильность отношений, предполагающая отсутствие «качелей» - то все хорошо, то плохо, удовлетворяющая взаимодействующих субъектов.
Общими условиями, повышающими удовлетворенность отношениями для всех трех форм (социальной, психологической и сексуальной), являются следующие:
● безусловное принятие партнерами, терпимость к недостаткам и индивидуальности друг друга;
● умение быть гибким, способность идти на уступки друг другу;
● разрешение трудностей, проблем возникающих в отношениях между партнерами без постороннего вмешательства (родителей, друзей, знакомых и т.п.);
● проявление ответственности в отношениях друг с другом;
● отсутствие ревности в отношениях.
Обобщая описанное необходимо указать на то, что эмпирический материал был получен при обследовании испытуемых первого периода зрелости и могут отличаться от данных, которые могут быть получены в группе лиц второго периода зрелости (35 - 59 у мужчин и 35-54 у женщин).
Обратимся к рассмотрению «правил» взаимодействий между людьми, принятыми в транзактном анализе [142].
Будем исходить из того, что вся наша жизнь, равно как и межличностные отношения предполагают «пинки», «поглаживания», а также «взаимодействие без чувств» (равнодушие).
«Пинок» – это все то, что вызывает негативные эмоции или единица ненависти.
«Поглаживание» - единица признания, вызывающая приятные эмоции или ослабляющие неприятные или единица любви.
«Взаимодействие без чувств» – взаимодействие, не содержащее узнавания и/или эмоций, отсутствие ответа на предложение общаться, игнорирование другого человека. Как отмечает В.В.Макаров и Г.Макарова [142], – безразличие травмирует больше чем «пинок».
«Пинки, и поглаживания, и безразличие» – это условия регулирующие (детерминирующие) степень близости – отдаленности между людьми; межличностную дистанцию в отношениях друг с другом.
Для регуляции межличностной дистанции важно знать «правила» «поглаживания», «пинков» и взаимодействия без чувств. Рассмотрим их более подробно.
Правила «поглаживания»
1. Самая острая потребность в «поглаживании» – в детском, подростковом и старческом возрасте. В «поглаживании» мы черпаем энергию для активности и деятельности, что обеспечивает нам сохранение здоровья и психически комфортного самочувствия.
2. Чем старше человек, тем меньше физических «поглаживаний» он получает и тем больше настроен на «поглаживания» психологические. С возрастом психологические «поглаживания» становятся более деференцированными и изощренными.
3. «Поглаживания» подкрепляют поведение, ведущее к поглаживаниям «Человек, получающий поглаживания бессознательно, да и осознанно стремиться к нему, чтобы вновь их получать. Мы получаем поглаживания от окружающих нас людей, от себя самих, от комфортных условий жизни. И некоторые люди так сильно стремятся к поглаживаниям, так сильно зависят от них, что они как бы находятся в паутине поглаживаний и ведомы ею по жизни» [142].
4. Чем больше банк «поглаживаний», тем больше человек зависит от себя, обладает высокой степенью автономности. Если он мал или нефункционален – то человек зависит от поглаживаний извне.
5. «Поглаживания» и «пинки» находятся в обратной зависимости. «Чем больше человек принимает поглаживаний, тем меньше отдает пинков. Чем больше принимает пинков, тем меньше отдает поглаживаний» [142].
