- •Введение
- •Характеристика рынка ресторанного бизнеса
- •1.1 Понятие ресторанного рынка и ресторанного бизнеса
- •1.2 История становления ресторанного дела
- •1.3 Классификация предприятий ресторанного бизнеса и занимаемая ими доля рынка
- •1.4 Тенденции и перспективы развития ресторанных заведений
- •1.5 Основные проблемы ресторанного бизнеса на российском рынке и пути их решения
- •Тема 2: организация ресторанного производства
- •2.1 Основные этапы организации ресторанного предприятия (производства)
- •2.2 Бизнес-планирование в ресторанном бизнесе
- •2.3 Маркетинг в ресторанном бизнесе
- •Тема 3: концепция ресторанного заведения
- •Тема 4: организация основных бизнес-процессов в ресторанных заведениях
- •4.1 Позиционирование предприятия и организация бизнес – процессов
- •4.2 Бизнес-процесс - производство продукции и услуг в ресторанных заведениях
- •4.3 Бизнес-процесс - реализация (продажи) продукции, товаров и услуг
- •4.4 Бизнес-процесс - прием и обслуживание гостей
- •Тема 5: организация работы бара
- •5.1 Формы обслуживания и роль бармена
- •5.2 Подготовка бара к обслуживанию. Организация рабочего места бармена
- •Тема 6: карты напитков
- •6.1 Карта вин. Принципы составления карты вин
- •6.2 Карта коктейлей. Принципы составления
- •6.3 Карта аперитивов. Принципы составления
- •6.4 Карта чая. Принципы составления
- •6.5 Карта кофе. Принципы составления
- •6.6 Карта пива. Принципы составления
- •Тема 7: программы работы с потребителями
- •7.1 Задачи и сущность обеспечения лояльности гостей
- •7.2 Технологии обеспечения и поддержки лояльности гостей
- •Тема 8: особенности организации управления сетевыми предприятиями
- •8.1 Структура и функции управляющей компании сети
- •8.2 Централизация бизнес – процессов
- •8.3 Особенности запуска и работы отдельных предприятий уже существующей сети
- •Тема 9: применение систем автоматизации управления предприятиями ресторанного бизнеса
- •9.1 Эффективность внедрения автоматизированный систем управления
- •9.2 Задачи управления, решение которых обеспечивает автоматизированная система
- •9.3 Структура автоматизированной системы управления Общая структура автоматизированной системы управления
- •Функциональная структура автоматизированной системы управления
- •Информационная структура автоматизированной системы управления
- •9.4 Структура системы автоматизированного управления сетью предприятий Общая структура управления сетью предприятий
- •Информационная структура управления сетью предприятий
- •Тема 10: кадры и корпоративная культура. Управлние персоналом
- •10.1 Состояние рынка труда в ресторанном бизнесе
- •10.2 Характеристика персонала ресторанного бизнеса
- •10.3 Функции управляющего при работе с персоналом
- •10.4 Принципы, методы и формы администрирования
- •10.5 Принципы, методы и формы обучения и повышения квалификации
- •10.6 Принципы, методы и формы мотивации и стимулирования
- •10.7 Принципы, методы и формы работы со злоупотреблениями
- •10.8 Тренинг в ресторанном бизнесе
- •Заключение
- •Библиографический список
- •Ассортиментный перечень закупаемый продуктов (фрагмент)
- •Обязанности некоторых должностных лиц управляющей компании и предприятий сети
- •Профессиональный стандарт по профессии повар
- •Профессиональный стандарт по профессии «кондитер»
- •Профессиональный стандарт по профессии официант
- •Профессиональный стандарт по профессии бармен
- •Профессиональный стандарт по профессии сомелье
- •Перечень документов и других атрибутов юридического сопровождения деятельности предприятия
Профессиональный стандарт по профессии сомелье
Данные стандарты разработаны Федерацией Рестораторов и Отельеров России совместно с Научно-учебным центром «Агентство профессиональных стандартов».
Обобщенная профессия: сомелье
Профессия: сомелье ресторанной индустрии
Код по классификатору профессий: 006
Начальный квалификационный уровень сомелье
Направление деятельности работников по профессии на начальном квалификационном уровне: подготовка вин, спиртных напитков, винной посуды и аксессуаров к работе; сервировка вин и спиртных напитков; помощь в обслуживании гостей и хранении вин и напитков.
Требования к практическому опыту работы: не предъявляются.
Требования к необходимости сертификации: подлежит добровольной сертификации.
Специфические требования к состоянию здоровья: наличие личной медицинской книжки.
Наименование должностей: помощник сомелье.
Требуемый уровень профессионального образования и обучения: среднее (полное) общее образование. Профессиональное обучение.
Перечень должностных обязанностей для сомелье начального квалификационного уровня:
1. подготовка рабочего места к работе;
2. участие в профессиональных тренингах;
3. хранение и подготовка посуды и аксессуаров к работе;
4. хранение вин, спиртных напитков и сигар;
5. подготовка к продаже вин и спиртных напитков;
6. сервировка вин и спиртных напитков;
7. помощь в обслуживании гостей;
8. подготовка выездного обслуживания;
9. завершение работы;
10. саморазвитие.
Первый квалификационный уровень сомелье
Направление деятельности работников по профессии на первом квалификационном уровне: рекомендация в выборе вин, спиртных и прочих напитков и сигар; подача вин, спиртных напитков и сигар; поддержание винной и сигарной карт в рабочем состоянии; хранение вин, спиртных напитков и сигар; обеспечение высокого уровня продаж, максимально полное удовлетворение запросов гостей.
Требования к практическому опыту работы: не менее 12 месяцев на начальном квалификационном уровне.
Требования к необходимости сертификации: подлежит добровольной сертификации.
Специфические требования к состоянию здоровья: наличие личной медицинской книжки.
Наименование должностей: старший сомелье. Сомелье.
Требуемый уровень профессионального образования и обучения: среднее (полное) общее образование. Профессиональное обучение.
Перечень должностных обязанностей для сомелье первого квалификационного уровня:
1. подготовка винного погреба к работе;
2. проведение профессиональных тренингов;
3. контроль за хранением и подготовкой посуды и аксессуаров;
4. контроль, хранение и подготовка к продаже вин, спиртных напитков и сигар;
5. рекомендация в выборе вин и спиртных напитков;
6. рекомендация в выборе пива и прочих напитков;
7. проведение дегустации вин перед подачей гостю;
8. подача вин и спиртных напитков гостю;
9. рекомендация в выборе сигар и их подача гостю;
10. работа с претензиями и пожеланиями гостей;
11. поддержание винной и сигарной карт в рабочем состоянии;
12. участие в профессиональных выставках и дегустациях;
13.саморазвитие.
Второй квалификационный уровень сомелье
Направление деятельности работников по профессии на втором квалификационном уровне: управление винным погребом, продажами вин, спиртных напитков и сигар; формирование винной и сигарной карт; контроль качества обслуживания гостей; организация профессионального обучения персонала ресторана; разработка и проведение винных мероприятий.
Требования к практическому опыту работы: не менее 12 месяцев на первом квалификационном уровне.
Требования к необходимости сертификации: подлежит добровольной сертификации.
Специфические требования к состоянию здоровья: наличие личной медицинской книжки.
Наименование должностей: шеф - сомелье.
Требуемый уровень профессионального образования и обучения: степень (квалификация) бакалавра. Профессиональное обучение.
Перечень должностных обязанностей для сомелье второго квалификационного уровня:
1. организация работы винного погреба;
2. формирование винной и сигарной карт;
3. контроль за качеством обслуживания;
4. управление продажами вин, спиртных напитков и сигар;
5. организация профессионального обучения персонала ресторана;
6. отбор вин, напитков, сигар и аксессуаров у поставщиков;
7. управление товарными запасами;
8. разработка и проведение винных мероприятий;
9. саморазвитие.
ПРИЛОЖЕНИЕ Д
