2.2. Дерево проблем
1) Низкий уровень контроля за качеством товара
Отрицательные
отзывы со стороны покупателей
Отрицательная репутация
Снижение
притока покупателей
Просроченные
продукты
Снижение
прибыли
Снижение
конкурентоспособности
Низкий уровень контроля за качеством товара
Отсутствие
независимого проверяющего органа
Отсутствие
контроля
Низкий
уровень мотивации у сотрудников
Падение
потребительского спроса
Причины:
Отсутствие контроля на всех стадиях реализации и приемки товаров
Отсутствие независимого проверяющего органа
Персонал не заинтересован в своевременном списании просроченных продуктов
В связи с падением потребительского спроса некоторые группы товаров не успевают реализовать до конца срока годности.
Следствия:
Потеря прибыли от покупателей по причине недоверия клиентов
Административный штраф со стороны государства
Нанесение вреда здоровью покупателей из-за просроченных продуктов
Из-за плохих отзывов со стороны покупателей страдает репутация магазина
2) Большое количество конкурентов в сегменте данной ценовой категории
Воровство
и порча товаров
Потеря
прибыли
Потеря
доверия клиентов
Отток
клиентов
Еще
большее снижение конкурентоспособности
Проблема
с доставкой всех категорий товаров
Сниженная конкурентоспособность
Непрофессионализм
сотрудников
Транспортная
малодоступность
Недостаточное
количество обслуживающих касс
Недостаточно
качественные товары
Низкое
качество сервиса
Причины:
Большие очереди из-за недостаточного количества обслуживающих касс
Низкая мотивация у персонала
Из-за непрофессионализма и невнимательности сотрудников происходят ошибки в чеках
Низкое качество сервиса
Преобладание товаров низкого качества
Транспортная малодоступность
Следствия:
Потеря покупателей, которые не желают стоять в очереди
Потеря покупателей с детьми из-за отсутствия специальных условий
Отсутствие доставки всех категорий товаров (доставляют только крупногабаритные товары)
Потеря доверия покупателей по отношению к сотрудникам гипермаркета
Из-за недостаточного контроля со стороны сотрудников, покупатели совершают кражи и портят товары
Возможность у конкурентов привлечь клиентов за счет создания более комфортных условий для клиентов
Отсутствие эффективной системы контроля торговых площадей
Сниженная
система контроля привлекательна для
воров и клептоманов
Риски
для клиентов в связи с привлекательностью
магазина для правонарушителей
Повышается
риск совершения правонарушений внутри
магазина (вскрытие упаковок, порча
товара)
Отсутствие
эффективной системы контроля
Частичное
оснащение видеонаблюдением торговых
площадей
Недостаточное
количество чипированных товаров
Отсутствие
качественных рамок металлодетекции
на входе-выходе
Причины:
Чипированию подлежат лишь некоторые категории товаров, как правило имеющими высокую цену
Высокая стоимость оснащения видеонаблюдением
Высокая стоимость приобретения качественных рамок металлодетекции
Следствия:
Повышенный риск совершения правонарушений внутри магазина
Огромные мало контролируемые площади привлекательны для воров и клептоманов
Определенная категория клиентов откажется от посещения магазина в связи с высоким риском встретиться с правонарушителями