5.1.4 Управление качеством проекта

Управление проектом – это оценка хода развития проекта по параметрам качества.

Качество – это обобщенный показатель характеристик продукта, который отражает его способность удовлетворять поставленным или подразумеваемым требованиям. Требования могут включать в себя, например, эксплуатационные характеристики продукта, функциональную пригодность, надежность (безотказность, ремонтопригодность), безопасность, воздействие на окружающую среду, а также экономические, эстетические и другие требования.

Качество в первую очередь планируется, и только во вторую очередь проверяется.

При планировании качества следует определить как сами стандарты, по которым будет измеряться качество проекта, так и способы соответствия им.

Планирование качества неразрывно связано с планированием других областей проекта (стоимости, рисков, сроков). Например, разработанные стандарты качества и способы его проверки могут потребовать изменения стоимости и сроков проекта, а также более детального анализа рисков. В свою очередь, при планировании качества используются результаты других процессов планирования. Например, в ходе планирования поставок могут быть сформулированы требования по качеству, предъявляемые к ним. Качество должно проверяться на всех этапах проекта.

Процесс обеспечения качества – это проведение всех запланированных систематических действий (например, аудит), направленных на обеспечение соответствия проекта требуемым стандартам.

Обеспечением качества может заниматься команда проекта, специальный отдел, заказчик или спонсор проекта. Достаточно часто, особенно в крупных проектах, привлекают независимых экспертов по качеству.

Обеспечение качества – это не проверка конечного продукта (конечным продуктом занимается контроль качества).

Процесс контроля качества включает в себя контроль определённых результатов проекта для того, чтобы установить, удовлетворяют ли они соответствующим стандартам качества, и определить способы устранения причин неудовлетворительного исполнения.

Контроль качества обычно осуществляется отделом контроля качества или иным подразделением, имеющим схожее название.

5.1.5 Управление персоналом проекта (человеческими ресурсами)

Человеческие ресурсы – это комплекс характеристик, присущих каждому из участников проекта. Управление персоналом воспринимается людьми как менеджмент, как управление путём применения лишь административных мер и полномочий. На самом деле управление человеческими ресурсами – это управление, в том числе путём воздействия на ресурсы конкретного человека или группы людей психологическими приёмами.

Управление человеческими ресурсами – один из важных профессиональных навыков менеджера проекта, позволяющий эффективно использовать персонал, вовлеченный в проект. От того, насколько успешно руководитель проекта может организовать и управлять персоналом, во многом зависит успех проекта.

Управление человеческими ресурсами включает в себя несколько процессов.

1. Процесс планирования человеческих ресурсов проекта необходим для распределения ролей, ответственности и подчинённости в команде проекта, а также для создания плана управления обеспечением персоналом.

Основными результатами процесса планирования человеческих ресурсов проекта являются:

– организационная структура проекта;

– распределённые и задокументированные роли и ответственность людей в команде.

2. Процесс привлечения человеческих ресурсов, необходимых для выполнения проекта, – набор команды проекта.

Для каждой роли в проекте определяется конкретный человек, который данную роль будет исполнять. Один человек может быть назначен на несколько ролей.

Результат этого процесса – назначение исполнителей на все роли, участвующие в проекте.

3. Процесс развития команды направлен на то, чтобы, с одной стороны, обеспечить максимальный индивидуальный вклад в проект со стороны каждого участника, а с другой – создать условия для успешной командной работы.

Цель данного процесса – повышение эффективности работы команды.

Мероприятия по развитию команды проекта дают наибольший эффект, если их начинать на ранних стадиях, но они должны продолжаться в течение всего жизненного цикла проекта.

4. Процесс управление командой проекта включает в себя контроль за деятельностью членов команды, разрешение проблем и конфликтов, координацию изменений команды для повышения эффективности работы в проекте.

Управление командой проекта осложняется в случаях, когда члены команды подчиняются одновременно функциональному руководителю и менеджеру проекта в рамках одной матричной структуры организации.

Эффективное управление командой при двойной подчинённости – важный фактор успеха проекта. Обычно – это обязанность менеджера проекта.