Динамика конфликта. Этапы развития организационного конфликта.
Возможные этапы (или стадии) конфликта :
1) предконфликтная стадия (латентный этап);
2) стадия открытого конфликта;
3) стадия завершения конфликта;
4) послеконфликтная стадия (этап нормализации отношений).
Основные этапы организационного конфликта.
1. Закладываются объективные противоречия.
2. Выделение конкретных источников конфликта.
3. Возможность разрастания конфликта.
4. Реакция на ситуацию.
5. Конфликт происходит.
5.1. Конфликт не происходит.
6. Стадия управления конфликтом.
7. Оценка положительных и негативных последствий.
Понятие коммуникации и компоненты коммуникации. Роль барьеров в коммуникационном процессе организации и как источник возможных конфликтов
Коммуникация – процесс передачи информации от источника к получателю с целью изменить его знания, установки или явное поведение.
Коммуникация: внешняя и внутренняя
Компоненты коммуникации:
Отправитель
Сообщение
Код
Канал
Получатель
Барьеры
Этапы коммуникационного процесса:
Возникновение сообщения
Кодирование и выбор средства передачи
Передача сообщений
Декодирование
Обратная связь
Организационные коммуникации:
Формальные:
Нисходящие
Восходящие
Горизонтальные
Неформальные:
1.Слухи, сплетни.
2.Управление, основанное «на выходах в народ»
Коммуникативный барьер — это психологическое препятствие на пути восприятия адекватной информации между партнерами по общению, условно обозначаемых как барьеры «авторитета», «избегания» и «непонимания»
4 вида –
фонетический
семантический
стилистический
логический
Первые два обеспечивают защиту от источника информации, третий — защиту от самого сообщения.
Стратегии поведения в организационном конфликте
К. Томасом и Р. Киллменом двухмерная модель стратегий поведения личности в конфликтном взаимодействии:
Принуждение
2. Уход
3.Уступка
4. Компромисс
5. Сотрудничество
Поведенческие паттерны, связанные с полом, возрастом, темпераментом и как источники конфликтов в организации.
Паттерны - устойчивые модели поведения, которые человек предпочитает использовать при взаимодействии с другими людьми, являются базовыми единицами бессознательного, выделенным автоматизмом.
Поведенческие паттерны формируются в процессе наблюдения за деятельностью других, обучения и воспитания.
Стереотипы мужского и женского поведения:
1) Черты мужчины - сила, рациональность, сдержанность.
2) Черты женщины - нежность, слабость, мягкость, эмоциональность.
- При преодолении конфликтов:
У мужчин-руководителей - конкуренция и компромиссы.
У женщин-руководителей - компромисс и приспособление.
Темперамент:
1) Сангвиник - находчив
2) Холерик – эмоциональные перепады
3) Флегматик - продуманность и упорство
4) Меланхолик - нерешителен
Основные типы собеседников. Переговорный стиль в конфликте.
Абстрактный собеседник – это тип, воображаемая психологическая модель.
Основными критериями для классификации типов деловых собеседников являются следующие: компетентность, откровенность и искренность; владение приемами общения с другими участниками беседы, заинтересованность в теме и успехе беседы.
- В классификации представлено 9 «абстрактных типов» собеседников:
1. Вздорный человек, «нигилист».
2. Позитивный человек.
3. Всезнайка.
4. Болтун.
5. Трусишка.
6. Хладнокровный, неприступный собеседник.
7. Незаинтересованный собеседник.
8. Важная птица.
9. Почемучка.
Переговоры в конфликтной ситуации — это особый частный случай переговоров. В условиях конфликта вести переговоры сложнее, чем в обстановке нормальных, неконфликтных отношений.
Опираясь на схему Томаса—Киллмена, можно выделить четыре стиля ведения переговоров в конфликтной ситуации.
1. Жесткий стиль. «выигрыш—проигрыш» - «проигрыш—проигрыш».
2. Мягкий стиль. «проигрыш—выигрыш» - «выигрыш—выигрыш ».
3. Торговый стиль. «выигрыш—проигрыш» - «проигрыш—выигрыш» - «выигрыш—выигрыш» - «проигрыш—проигрыш».
4. Сотрудничающий стиль. «выигрыш—выигрыш».
+ избегание.