- •Организационно-управленческая конфликтология
- •Цели, задачи, предмет организационно-управленческой конфликтологии. Место дисциплины среди других дисциплин.
- •Содержательные теории мотивации. Их роль в анализе уровня конфликтности рабочей среды в организации.
- •Понятие организационно-управленческого конфликта. Природа конфликта, его функции.
- •Процессуальные теории мотивации. Их роль в анализе уровня конфликтности рабочей среды в организации.
- •Основные типы собеседников. Переговорный стиль в конфликте.
- •Динамика конфликта. Этапы развития организационного конфликта.
- •Понятие коммуникации и компоненты коммуникации. Роль барьеров в коммуникационном процессе организации и как источник возможных конфликтов
- •Стратегии поведения в организационном конфликте
- •Поведенческие паттерны, связанные с полом, возрастом, темпераментом и как источники конфликтов в организации.
- •Причины организационных конфликтов. Классификация Маллинса.
- •Основные законы управленческого общения и правило аттракции, как меры профилактики организационно-управленческих конфликтов.
- •Типы организационных конфликтов.
- •Организация: понятие, требования, характеристики, показатели результативности, основные предпосылки возникновения конфликтов.
- •«Конфликтные личности» в организации. Акцентуации характера сотрудников.
- •Внешняя среда организации: факторы и предпосылки возникновения конфликтов.
- •Конструктивные и деструктивные конфликты. Функции конфликтов в организации
- •Мотивация и потребности: понятие, сущность и взаимосвязь с возможными организационно – управленческими конфликтами.
- •Стратегии поведения в конфликте. Двухмерная модель Томаса—Киллмена.
- •Внутренняя среда организации: составляющие компоненты; предпосылки возникновения конфликтов во внутренней среде.
- •Жизненный цикл организации: этапы, специфика, возможные конфликты на каждом этапе.
- •Правовые основы разрешения организационных конфликтов.
- •Организационная структура управления: понятие, типы, требования, специфики возникновения и протекания конфликтов в каждой осу.
- •Методы управления организационными конфликтами.
- •Индивидуально-психологические различия в поведении участников конфликтных ситуаций. Типы конфликтных личностей (классификация Коряк и Бородкина).
- •Ситуационный анализ эффективного поведения лидера (ситуационный подход). Роль руководителя в организационном конфликте.
- •1. Модель Фидлера
- •Профилактика конфликтов в организации: основные направления.
- •Мероприятия по профилактике конфликтов в организации. Технология предупреждения конфликтов.
- •Теории лидерских качеств Ральфа Стогдилла, Уоррена Бенниса. Роль руководителя (лидера) в организационном конфликте.
- •Swot-анализ организации как метод профилактики организационно-управленческих конфликтов.
- •Диагностика конфликтов в организации.
- •Тактики поведения в организационном конфликте.
- •Развитие корпоративной культуры как мера предупреждения организационных конфликтов.
- •Способы и тактики улаживания организационных конфликтов. Два подхода к разрешению конфликта: «выигрыш – проигрыш»; «выигрыш – выигрыш».
- •Конфликтологическое консультирование как способ урегулирования конфликтов в организации.
- •Инновационные конфликты в организации: причины возникновения и особенности управления.
- •Разрешение организационных и управленческих конфликтов с участием третьей стороны.
- •Лидерство через конфликт: эффективное управление организационно-управленческими конфликтами с участием лидеров-посредников.
- •Роль руководителя в организационном конфликте.
- •Теории мотивации. Их роль в анализе уровня конфликтности рабочей среды в организации.
- •Включение медиаторства в корпоративную культуру организации как мера по эффективному управлению конфликтами. Роли и функции медиатора в конфликте.
- •Современные технологии оценки персонала, их роль в профилактике организационно-управленческих конфликтов.
- •Карьера: виды, этапы, компоненты и оценка. Роль оценки карьеры в организационном конфликте.
- •Поведенческие модели организационных конфликтов
- •Роль руководителя в урегулировании конфликтов. Конфликтологическая компетентность
- •Модель арбитра
- •Модель посредника
- •Определение и сущность синдрома эмоционального выгорания работника. Способы и меры предупреждения данного синдрома.
- •Факторы внутренней и внешней среды организации.
- •Группы и их формирование в организации. Типичные конфликты в группах и способы их разрешения.
«Конфликтные личности» в организации. Акцентуации характера сотрудников.
Демонстративный тип. - в центре внимания. Ригидный тип. - Инертный.
Неуправляемый тип. - Импульсивен.
Сверхточный тип. - Скрупулезен.
Бесконфликтный тип. - стремится к компромиссу.
(демонстративный тип) – демонстративность.
(педантичный тип) – инертность.
(застревающий тип) – склонность к аффектам.
(гипертимический тип) – высокой активностью, предприимчивостью.
(дистимический тип) – характеризуется серьезностью, медлительностью.
(тревожно боязливый тип) – повышенная робость и пугливость.
(аффективно экзальтированный тип) – большой диапазон эмоциональных состояний.
(эмотивный тип) – эмоциональность, чувствительность.
(циклотимический тип) – периодической сменой настроения.
Внешняя среда организации: факторы и предпосылки возникновения конфликтов.
Организация – …
ВСО- совокупность двух подсистем: макроокружения и микроокружения.
Характеристики внешней среды организации:
взаимосвязь факторов внешней среды
схожесть внешней среды
подвижность внешней среды
неопределенность внешней среды
Внешняя среда состоит из:
макроокружение (среда косвенного воздействия) - общая для всех организаций. Экономика и др.
деловая среда (среда прямого воздействия) – непосредственно влияет на организацию, подконтрольна ей и возможно её регулирование. Потребители, Конкуренты, Поставщики и др.
Конструктивные и деструктивные конфликты. Функции конфликтов в организации
Конструктивные (позитивные) функции конфликта. К ним относятся:
функция разрядки напряженности
«коммуникативно-информационная» и «связующая» функции
функция стимулятора
функция формированию социально равновесия;
содействия в переоценке прежних ценностей и норм;
содействия по усилению лояльности членов организации
Деструктивные (негативные) функции конфликта:
неудовлетворенность, рост текучести кадров, снижение производительности труда;
нарушение системы коммуникаций;
абсолютная преданность своей группе и конкуренция с другими группами организации;
представление о своих целях как о положительных, а о целях другой стороны как об отрицательных;
сворачивание взаимодействия между конфликтующими сторонами;
рост взаимной неприязни и ненависти;
придание большего значения победе в конфликте, чем решению проблемы;
Организационные конфликты имеют свои функции:
Информационная функция
Интеграционная функция
Инновационная функция
Виды организаций. Специфика конфликтов в различных организациях.
По происхождению:
А) Естественные
Б) Искусственные
С точки зрения механического функционирования:
А) Формальные
Б) Неформальные
С точки зрения взаимодействия между участниками:
А) Унитарные
Б) Плюралистические
По особенности структуры организации:
А) Органические
Б) Механистические
По особенности взаимодействия с внешней средой:
А) Закрытые
Б) Открытые
Социальная напряженность – это нарушение нормальных отношений и неадекватное поведение работников организации.
Существуют две группы факторов, способствующих возникновению социальной напряженности в организации: внутренние и внешние.
Внутренние факторы: 1) отказ руководства организации выполнять данные ранее обещания и нежелание объяснять мотивы такого поведения; 2) нарушение графика работы производства, срывы поставок сырья и материалов; невозможность для работников получить высокую зарплату; 3) отсутствие проявлений реальной заботы руководства об улучшении условий труда и отдыха подчиненных; 4) наличие конфронтации между управленческим персоналом и рядовыми работниками, вызванное непропорциональным распределением материальных благ и премий; 5) инициация процессов организационных изменений и внедрение инноваций, не учитывающих интересы и потребности большей части персонала организации; 6) провокационная деятельность неформальных организационных лидеров.
Внешние факторы: 1) общее нарушение экономической и социальной стабильности в стране, острая борьба политических группировок; 2) недостаток продуктов питания и товаров первой необходимости; 3) отмена или уменьшение социальных льгот различным группам населения; 4) ухудшение правовой и социальной защиты интересов персонала организации.