- •Организационно-управленческая конфликтология
- •Цели, задачи, предмет организационно-управленческой конфликтологии. Место дисциплины среди других дисциплин.
- •Содержательные теории мотивации. Их роль в анализе уровня конфликтности рабочей среды в организации.
- •Понятие организационно-управленческого конфликта. Природа конфликта, его функции.
- •Процессуальные теории мотивации. Их роль в анализе уровня конфликтности рабочей среды в организации.
- •Основные типы собеседников. Переговорный стиль в конфликте.
- •Динамика конфликта. Этапы развития организационного конфликта.
- •Понятие коммуникации и компоненты коммуникации. Роль барьеров в коммуникационном процессе организации и как источник возможных конфликтов
- •Стратегии поведения в организационном конфликте
- •Поведенческие паттерны, связанные с полом, возрастом, темпераментом и как источники конфликтов в организации.
- •Причины организационных конфликтов. Классификация Маллинса.
- •Основные законы управленческого общения и правило аттракции, как меры профилактики организационно-управленческих конфликтов.
- •Типы организационных конфликтов.
- •Организация: понятие, требования, характеристики, показатели результативности, основные предпосылки возникновения конфликтов.
- •«Конфликтные личности» в организации. Акцентуации характера сотрудников.
- •Внешняя среда организации: факторы и предпосылки возникновения конфликтов.
- •Конструктивные и деструктивные конфликты. Функции конфликтов в организации
- •Мотивация и потребности: понятие, сущность и взаимосвязь с возможными организационно – управленческими конфликтами.
- •Стратегии поведения в конфликте. Двухмерная модель Томаса—Киллмена.
- •Внутренняя среда организации: составляющие компоненты; предпосылки возникновения конфликтов во внутренней среде.
- •Жизненный цикл организации: этапы, специфика, возможные конфликты на каждом этапе.
- •Правовые основы разрешения организационных конфликтов.
- •Организационная структура управления: понятие, типы, требования, специфики возникновения и протекания конфликтов в каждой осу.
- •Методы управления организационными конфликтами.
- •Индивидуально-психологические различия в поведении участников конфликтных ситуаций. Типы конфликтных личностей (классификация Коряк и Бородкина).
- •Ситуационный анализ эффективного поведения лидера (ситуационный подход). Роль руководителя в организационном конфликте.
- •1. Модель Фидлера
- •Профилактика конфликтов в организации: основные направления.
- •Мероприятия по профилактике конфликтов в организации. Технология предупреждения конфликтов.
- •Теории лидерских качеств Ральфа Стогдилла, Уоррена Бенниса. Роль руководителя (лидера) в организационном конфликте.
- •Swot-анализ организации как метод профилактики организационно-управленческих конфликтов.
- •Диагностика конфликтов в организации.
- •Тактики поведения в организационном конфликте.
- •Развитие корпоративной культуры как мера предупреждения организационных конфликтов.
- •Способы и тактики улаживания организационных конфликтов. Два подхода к разрешению конфликта: «выигрыш – проигрыш»; «выигрыш – выигрыш».
- •Конфликтологическое консультирование как способ урегулирования конфликтов в организации.
- •Инновационные конфликты в организации: причины возникновения и особенности управления.
- •Разрешение организационных и управленческих конфликтов с участием третьей стороны.
- •Лидерство через конфликт: эффективное управление организационно-управленческими конфликтами с участием лидеров-посредников.
- •Роль руководителя в организационном конфликте.
- •Теории мотивации. Их роль в анализе уровня конфликтности рабочей среды в организации.
- •Включение медиаторства в корпоративную культуру организации как мера по эффективному управлению конфликтами. Роли и функции медиатора в конфликте.
- •Современные технологии оценки персонала, их роль в профилактике организационно-управленческих конфликтов.
- •Карьера: виды, этапы, компоненты и оценка. Роль оценки карьеры в организационном конфликте.
- •Поведенческие модели организационных конфликтов
- •Роль руководителя в урегулировании конфликтов. Конфликтологическая компетентность
- •Модель арбитра
- •Модель посредника
- •Определение и сущность синдрома эмоционального выгорания работника. Способы и меры предупреждения данного синдрома.
- •Факторы внутренней и внешней среды организации.
- •Группы и их формирование в организации. Типичные конфликты в группах и способы их разрешения.
Причины организационных конфликтов. Классификация Маллинса.
Классификация причин конфликтов в организациях по Маллинсу:
• индивидуальные различия в восприятии;
• скудные или ограниченные ресурсы;
• разделение на отделы и специализация;
• взаимозависимая природа видов деятельности;
• конфликт ролей;
• пристрастные отношения;
• нарушение территории;
• изменения окружающей обстановки.
Индивидуальные различия в восприятии
Скудные или ограниченные ресурсы
Разделение на отделы и специализация.
Взаимозависимая природа видов деятельности
Конфликт ролей
Пристрастные отношения
Нарушение территории
Изменения окружающей обстановки
Основные законы управленческого общения и правило аттракции, как меры профилактики организационно-управленческих конфликтов.
Первый закон общения формулируется так: «Понять не значит принять».
Позиция другого человека может быть понята только тогда, когда:
эта позиция не вступает в противоречие с установками того, кому предназначена информация.
любое последующее убеждение направлено на устранение разногласий, а не повторение сказанного ранее.
партнеру демонстрируется его личный интерес, его убеждают в том, что выполнение работы приведет к удовлетворению некоторых потребностей.
Согласно второму закону, «при прочих равных условиях люди легче принимают и понимают позицию того человека, к которому испытывают эмоциональное, положительное отношение».
Аттракцией –процесс взаимного тяготения и расположения людей друг к другу.
Существует два основных приема формирования аттракции.
Первый прием - «имя собственное»
Второй прием - «зеркало отношений» (внешний вид-поведение)
Типы организационных конфликтов.
Существует 4 основных типа организационного конфликта:
1) внутриличностный конфликт;
2) межличностный конфликт;
3) конфликт между личностью и группой;
4) межгрупповой конфликт.
- Внутриличностный конфликт - с низкой степенью удовлетворенности работой, малой уверенностью в себе и своем значении для организации, а также со стрессом.
- Межличностный конфликт – конфликт между двумя кандидатами на одну вакансию, люди с различными чертами характера.
- Конфликт между личностью и группой - если отдельная личность займет позицию, отличающуюся от позиции группы;
- Межгрупповой конфликт - разные цели у функциональных подразделений внутри организации
Организация: понятие, требования, характеристики, показатели результативности, основные предпосылки возникновения конфликтов.
Организация – …
Обязательные требования:
наличие, по крайней мере, двух людей, которые считают себя частью этой группы;
наличие, по крайней мере, одной цели, которую принимают как общую цель все члены данной группы;
наличие членов группы, которые намеренно работают вместе, чтобы достичь значимой для всех цели.
- Характеристики организации:
1) Ресурсы: люди, капитал, материалы, технология, информация.
2) Зависимость от внешней среды: экономические условия, потребителей, законодательство и др.
3) Горизонтальное разделение труда – подразделений, выполняющих специфические конкретные задания и добивающиеся конкретных целей.
5) Вертикальное разделение труда: отделение работы по координированию от самих действий.
6) Необходимость управления: чтобы организация могла добиваться реализации своих целей.
- Показатели результативности:
Организация считается добившейся успеха, если она достигла своей цели.
Причины, порождающие конфликты:
Распределение ресурсов.
Взаимозависимость задач.
Различия в целях.
Различия в представлениях и ценностях.
Различия в манере поведения.
Неудовлетворительная коммуникация.