43 Понятие общения. Виды, стили и модели общения

Общение - сложный многоплановый процесс установления развития контакта между людьми, порождаемой потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информации, выработку единой стратегии взаимодействия, а также восприятие и понимание другого человека.

Общение м.б. вербальным (с помощью слов) и невербальным (с помощью мимики, голоса)

В общении выделяют 3 взаимосвязанные стороны:

• коммуникативная- заключается в обмене информации между людьми

• интерактивная – обмен действиями, поступками.

• Перцективная – процесс восприятия друг друга и устанавливает взаимопонимания.

Общение м.б.: непосредственное (прямое), опосредственное (между общающимися есть техническое устройство)

Общение м.б:

• Социально-направленное (доклад)

• Групповое предметно ориентированное – в процессе труда

• Личностно-ориентированное

• Функционально-ролевое

• Анонимное

Стили общения:

- совместное творчество

- дружеское расположение

-устрашение

В организации общения очень большая роль принадлежит дистанция. Различают:

-интимное (меньше 0,5 м)

-межличностное (до 2 м)

-социальное (до 3,5 м)

-публичное (3,7 и >)

Общение м.б.: первого рода(выступает как коммуникация, передача информации и прием), второго рода.

44 Коммуникативные умения и их структура. Предкоммуникативная ориентация в ситуации общения

 Коммуникативные способности - это индивидуально-психологические особенности личности, проявляющиеся в общении, а так же умения и навыки общения с людьми, от которых зависит его успешность.

Структура коммуникативных умений включает в себя следующие виды:

• информационно-коммуникативная. Способность начать, поддержать и завершить беседу, а также привлечь внимание собеседника, использовать вербальные и невербальные средства общения;

• аффективно-коммуникативная. Способность заметить эмоциональное состояние партнера и правильно на него отреагировать, проявлять уважение и отзывчивость к собеседнику;

• регуляционно-коммуникативная. Способность помогать партнеру в беседе и принимать помощь от других, уметь решать конфликты, используя адекватные методы.

Предкоммуникативная ориентировка в ситуации общения, т.е. ориентировка во временных и пространственных его условиях, а также в собеседнике (обучаемых).

Умение предкоммуникативной ориентировки в партнёре и ситуации общения представляет собой способность по каким-либо внешним прояв-лениям: речи, мимике, внешнему виду, пространственным и временным характеристикам общения правильно судить о личности, а также о взаимоотношениях между студентами, их отношении к воспитателю. Рассмотрим более подробно процесс восприятия другого человека, его психического состояния.

45 Барьеры общения. Профессиональное общение руководителя. Культура общения

Общение- сложный многоплановый процесс установления развития контакта между людьми, порождаемой потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информации, выработку единой стратегии взаимодействия, а также восприятие и понимание другого человека.

Барьеры общения:

-барьер темперамента

-барьер характера

-барьер, вызванный отрицательными эмоциями

Общение руководителя — это процесс передачи и получения информации, за счет чего происходит воз­действие на поступки и состояние членов коллектива.

Руководитель должен владеть основными нормами проф.этики:

· демократизм общения руководителя с подчиненными, коллегами по работе;

· его доступность, внимательность;

· умение создать товарищескую атмосферу доверия;

· вежливость и корректность в обращении;

· точность и ответственное отношение к данному слову.

Культура общения - это часть культуры поведения, которая выражается главным образом в речи, во взаимном обмене репликами и беседе. Усвоение норм общения - это результат воспитания в самом широком смысле слова. Безусловно, человека необходимо научить общению, дать ему знание различных значений, в которых выражены различные смыслы взаимоотношений, научить адекватным реакциям на поступки и действия окружающих, помочь ему усвоить принятую в данной социальной среде модель поведения.

Культура общения людей тесно связана с тем, насколько сформированы у них отдельные специфические умения и навыки общения. Это способность человека изменять свои первые впечатления о партнере при знакомстве с ним. Первое впечатление складывается на основе внешности партнера. Соответственно, внешность - физический облик, манера поведения, одежда и специфические обороты речи - существенно влияет на характер нашего первого отношения к нему.