22. Клас-ия консалтинговых фирм

Единой классификации не существует, но ряд авторов выделяет: 1) Крупнейшие международные фирмы «большой четверки» с большой филиальной сетью по всему миру, консультирующие крупные фирмы, правительства; 2) «Фабрики мысли»; 3) Предметно-ориентированные фирмы по определенным направлениям: аудит, IT-консалтинг, управленческий консалтинг и т.п. - см. подробнее: Предметные области консалтинга по классификации FEACO 4) Фирмы, ориентированные на определенную отрасль (машиностроение, связь и т.п.) 5) Небольшие фирмы, состоящие из одного или нескольких консультантов, которые совмещают оказание консультационных услуг с преподаванием в ВУЗе и т.п.

23 Основные методы консультирования.

Модели консультирования -экспертная, процессная и обучающая.

Выбор модели осущ с учетом хар-ра решаемых проблем, специфики клиентной организации (размеры, отраслевая принадлежность, готовность к совместной работе с консультантами и изменениям), профессиональных и личностных качеств консультантов.

Во всех случаях клиентная орг-ия должна обеспечить условия для работы консультантов (офис, оборуд, копирование, печатание).

В экспертном консультировании консультант отвечает на вопросы клиента, не проводя при этом анализа ситуации в клиентной орг-ии. В качестве эксперта обычно выступает консультант узкой специализации (юрист, специалист по налогам, зарплате), кот предлагает программу действий для решения сформулированной клиентом задачи.

Наиболее эффективным явл подход, построенный по принципу сотрудничества клиента и консультанта на всех этапах консультационного процесса (процессное консультирование, разработанное в 1969 г. Э. Шейном Эта модель предполагает ориентацию руководства и команды клиентной организации на открытую совместную работу. Консультант на всех этапах разработки проекта активно взаимодействует с клиентом, побуждая его высказывать свои идеи, предложения. Консультанты вместе с клиентом анализируют проблемы и разрабатывают предложения.

Обучающее консультирование – гл задача специалиста подготовить почву для возникновения идей, выработки решений. С этой целью проводятся лекции, семинары, разрабатываются учебные пособия и т.д.

На практике применяется комбинация всех трех методов консультирования.

Фазы процесса консцльтирования.

1 Предпроектная стадия

подготовка: Первый контакт с клиентом. Предварительный диагноз проблемы Планирование задания. Предложения клиенту относительно задания. Контракт на консультирование

2. Проетная стадия

Диагноз: Обнаружение фактов. Анализ и синтез фактов. Детальное изучение проблемы

Выроботка решений: Выработка решений. Оценка альтернативных вариантов. Предложения клиенту. Планирование осуществления решений

Внедрение: Помощь в осуществлении. Корректировка предложений. Обучение

3. Послепроектная стадия

Завершение: Оценка, конечный отчет. Расчет по обязательствам. Уход консультанта

Особенности рынка консалтинговых услуг состоят в том, что отсутствует возможность показать образец своего товара. Поэтому перед консалтинговыми фирмами очень остро стоит задача привлечения клиентов. Используются следе способы привлечения клиентов: рекламирование своих возможностей; использование посредников; результаты предыдущей деятельности; имидж; использование рекомендаций предыдущих клиентов.