Осознание причин агрессивной реакции позволяет её разрешить. Множество ситуаций, связанных с препятствием, зачастую осознаются как однозначные. Наиболее продуктивными являются решения конструктивной проблемы для удовлетворения потребности. Большинство техник работы с отрицательными эмоциями связано с навязыванием партнёру позиций ответственности за свои поступки и признания собственной ответственности за свои действия. Юмор можно рассматривать как способ разрядки агрессивной энергии.

Манипуляции в общении и психологическая защита.

Суть манипуляции сводится к превращению собеседника в объект достижения чьих-то скрытых целей. При этом предполагается, что манипулятор, его методы и инструменты воздействия остаются невидимыми в обход сознания. Поскольку манипуляция является быстрым и действенным средством достижения целей, она встречается часто. Основное поле манипуляций – переговоры разных уровней.

Манипуляции бывают сознательными и бессознательными.

Чтобы не стать объектом манипулятора, надо знать признаки манипуляции и собственные слабости. В основе манипуляций лежит знание стереотипов поведения людей. Манипуляторы опираются на человеческие слабости: желание выглядеть достойно, быть великодушным, получать похвалу, ощущать свое превосходство и значимость. Никто не хочет казаться трусом, нерешительным, жадным, глупым. Эти слабости эксплуатирует манипулятор. Удобный момент для манипулятора – отсутствие времени, чтобы оценить ситуацию, неожиданность. Такие моменты могут выбираться или создаваться искусственно. Важно знать интересы манипулятора и свои собственные.

Интересы – это основная сила, мотивирующая поведение людей. Анализ интересов объясняет поведение противоположной стороны. Манипуляторы, сознательно пользующиеся методами, направленными в обход сознания, проявляют комплекс признаков. Манипуляторы могут играть следующие роли:

1. "Казанская сирота" – манипулятор держится так, чтобы вызвать жалость и желание помочь ему.

2. "Дитя на работе" – прикидывается бестолковым и беспомощным, поэтому проще всего сделать самому, чем объяснять манипулятору.

3. "Меня рвут на части" – когда человек берёт на себя много поручений, ссылается на перегруженность, просит поддержки и снисхождения.