3. Что? Жанры и документы

Деловое общение реализуется в текстах различных жанров.

Каждый жанр представляет собой способ изложения некой стандартной ситуации со стереотипным набором ролей участников и их действий.

Именно стереотипный, поскольку деловой стиль отражает прежде всего не индивидуальный, а социальный опыт.

В ситуациях деловой речи строго фиксированы:

• роли: истец, ответчик, заявитель и т.п.;

• действия: приказывать, приобретать, причинить вред, заключить договор и т.п.;

• мотивы: в порядке обмена опытом, в соответствии с предварительной договоренностью, в целях дальнейшего сотрудничества и т.п.;

• характеристики: нижеследующий, приоритетный, наст тельный и т.п.

Сочетаемость этих фиксированных наименований тоже ограничена:

приказ всегда издается, контроль — обеспечивается, выговор — объявляется и т.п.;

приговор в документах может быть только оправдательным или обвинительным, лицо — физическим или юридическим и т.п.

Стандартные фразы предваряют основную информацию, выраженную глагольной конструкцией, и соответствуют стандартным речевым ситуациям:

• этикетные ритуалы: благодарю, выражаю надежду, выражаем благодарность, желаем успехов, приносим извинения, выражаем соболезнование;

• сообщения: сообщаем, ставим Вас в известность, извещаем, уведомляем;

• подтверждения, заявления: подтверждаем, заверяем, заявляем, объявляем;

• требования, просьбы: приказываю, постановляю, настаиваем, прошу, обращаемся к Вам с просьбой;

• обещания: гарантируем, заверяем, обязуемся;

• напоминания: напоминаем;

• предложения: предлагаем.

Стандартизована в деловых письмах, равно как и в других типах документов, сочетаемость слов:

контроль – возлагается,

цена – устанавливается (снижается, поднимается),

задолженность – погашается,

сделка – заключается,

рекламация (претензия) – предъявляется (удовлетворяется),

платеж – производится,

счет – выставляется (оплачивается),

вопрос – поднимается (решается),

скидки – предоставляются (предусматриваются),

оплата – производится,

возможность – предоставляется,

договоренность – достигается,

кредит – выделяется,

сотрудничество – плодотворное, взаимовыгодное,

деятельность – успешная,

вклад – значительный,

позиции – конструктивные (прочные),

доводы – веские,

необходимость – настоятельная,

спектр (услуг) – широкий,

скидки – значительные / незначительные,

предложение – конструктивное,

разногласия – существенные / несущественные,

рентабельность – высокая / низкая, расчеты – предварительные или окончательные и т. п.

Именно поэтому документы не пишутся или сочиняются, а составляются из стандартных блоков.

Главные особенности делового стиля:

Унификация — это установление единообразия состава и форм документов, которое необходимо для сокращения количества используемых документов, снижения трудоемкости их обработки, достижения информационной совместимости текстов.

Стандартизация — это форма юридического закрепления унификации. В рамках унификации и стандартизации создаются Единая государственная система делопроизводства, государственные стандарты, утвержденные Правительством России, инструкции.

Документ и деловое письмо (см. ниже)