7. Номенклатура сертифицированных услуг (работ) и порядок их сертификации

Оказание услуг — это широко распространенная деятель­ность, которая осуществляет удовлетворение потребностей клиентов путем выполнения определенных услуг, необходи­мых людям, организациям или социальным группам.

Простейшие услуги — оказание помощи в повседнев­ных вопросах не требующие специальной подготовки и знаний.

Сложные услуги — оказание дорогостоящей помощи ква­лифицированными специалистами, обладающими специальными знаниями и навыками с использованием необходимо­го оборудования.

Сертификация услуг включает в себя такие понятия, как: услуга, потребность, деятельность.

В области услуг состоят крупные секторы экономики:

1. транспорт;

2. финансы;

3. здравоохранение;

4. торговля;

5. наука;

6. спорт;

7. образование и т. д.

Классификация услуг включает в себя:

1. бытовые услуги;

2. жилищно-коммунальные услуги;

3. правовые услуги;

4. услуги грузового и пассажирского транспорта, связи;

5. услуги системы образования, культуры, туристическо-экскурсионные услуги;

6. услуги физической культуры и спорта, медицинские, санаторно-оздоровительные услуги.

Номенклатура сертифицируемых услуг (работ). Постанов­лением Правительства РФ в перечень работ и услуг включены бытовые услуги, подлежащие обязательной сертификации:

1. услуги торговли и общественного питания;

2. химическая чистка и хранение;

3. услуги парикмахерских;

4. жилищно-коммунальные услуги (услуги гостиниц и других мест проживания);

5. ремонт и техническое обслуживание бытовой радиоэлектронной аппаратуры, бытовых приборов и бытовых машин;

6. техническое обслуживание и ремонт автотранспортных средств;

7. транспортные услуги (услуги по перевозки пассажиров автомобильным транспортом);

8. туристические и экскурсионные услуги.

Помимо существующих нормативных документов (ГОСТ, ГОСТР, СНиП, СанПиН), при выполнении процедуры сер­тификации услуг, состоящих в Перечне, применяют правила выполнения отдельного вида работ и оказания отдельного

вида услуг, утвержденных постановлением Правительства РФ. К ним относится:

1. правила продажи отдельных видов товаров;

2. правила оказания услуг общественного питания;

3. основные положения по допуску транспортных средств в эксплуатацию и обязанности должностных лиц по обеспечению безопасности дорожного движения и др. Работа по проведению сертификации услуг производится в той же последовательности, что и при сертификации про­дукции, и состоит из шести этапов.

1. Оформление и подача заявки на проведение сертификации услуг.

2. Рассмотрение заявки и принятие решения о проведении сертификации услуги.

3. Оценка необходимого соответствия услуг и работ установленному требованию.

3. Принятие окончательного решения о выдачи сертификата.

5. Оформление и выдача сертификата и лицензии, дающей право на использование знака соответствия.

6. Осуществление инспекционного контроля за сертифицированной услугой или работой.

При проведении сертификации услуг и работ используют семь схем.

Схема 1. Качество и безопасность услуг зависят от испол­нителя (экскурсовод, парикмахер, педагог и т. д.).

Схема 2. Оценка процесса оказания услуг:

1. наличие нормативной документации;

2. методическое, метрологическое, информационное, организационное и другое обеспечение процесса оказания услуг;

3. стабильность и безопасность процесса;

4. квалификация и профессионализм рабочего и обслуживающего персонала;

5. безопасность реализованных товаров.

Схема 3. Сертификация производственных услуг.

Схема 4. Оценка организации — исполнителя услуг на соответствие государственным стандартам и правильности присвоения категории (разряд, тип, класс и т. д.).

Схема 5. Сертификация наиболее опасных услуг и работ (пассажирские, медицинские и пр.) осуществляется по стандартам серии И СО 9 000.

Схема 6. Сертификация услуг и работ небольших пред­приятий.

Схема 7. Сертификация исполнителя, имеющего систему

качества.

В качестве проверки результата услуги или работы прово­дят социологические опросы или используют экспертные методы.

Для оценки материальных услуг (химчистка, ремонт и т. д.) используют инструментальный метод. В необходимом случае орган по сертификации имеет право на привлечение испыта­тельной лаборатории.