Разработка информационного обеспечения систем управления предприятием.
Информационная система, оказывая информационные услуги, преоб¬
разует информационные ресурсы в информационные продукты. Преоб¬
разование происходит не хаотично, а системно. Эту системность позволяет
выявить системно-информационный подход к системе информационного
обеспечения процессов управления на основе информационных и комму¬
никационных технологий, результатом которого стало понятие информа¬
ционной системы.
Информационная система представляется как многоцелевая и много¬
функциональная кибернетическая система, объединяющая все обслужи¬
вающие информационные и коммуникационные службы предприятия.
В службах заняты люди, которые являются объектами управления со
стороны руководителей предприятия и топ-менеджеров.
Назначение информационной системы сводится к достижению сле¬
дующих целей:
• обеспечивать для каждого сотрудника предприятия возможность
пополнения корпоративных знаний (информационных ресурсов пред¬
приятия — ИРП);
• сохранять корпоративные знания как составную часть ИРП;
• обеспечивать совместное использование сотрудниками предприятия
текущих и ретроспективных корпоративных знаний.
Для осуществления этих целей информационная система, опираясь на
свои подсистемы, должна выполнять следующие функции:
• преобразование исходных сообщений (знаний), поступающих от со¬
трудников предприятия, включая их смысловую оценку, тиражирование
и ввод в информационно-коммуникационные каналы предприятия, к виду,
удобному для совместного использования;
• смысловая обработка (свертывание и развертывание) первичных
сообщений (знаний) для более полного их использования;
• формирование и долговременное хранение информационных ресур¬
сов предприятия в традиционной и электронной формах;
• распространение знаний (текущих и ретроспективных), хранящихся
в информационном банке предприятия в режимах постоянного оповеще¬
ния или справочного обслуживания по запросам.
Таким образом, информационная система — многоцелевая и много¬
функциональная система информационно-коммуникационного обслу¬
живания, удовлетворяющая информационные и коммуникационные
потребности сотрудников предприятия и внешней среды.
Движение информации в информационных потоках осуществляется
следующим образом. Внешняя среда служит объектом познания, которое
осуществляется сотрудником предприятия, выступающим в качестве
коммуниканта (информационный поток 10). Для того чтобы сделать свои
знания доступными для всех работников предприятия, сотрудник должен
оформить свои знания в виде, удобном для ознакомления (Д) и направить
в службу обработки информации (потоки 1, 2). Служба (А) обработки
информации в соответствии со своим алгоритмом работы и указаниями
системы управления (СУ) (вектор 11) выбирает дальнейшее направление
движения созданного документа. Если содержание документа признается
необходимым предприятию, коммуникант приобретает статус элемента
информационной системы, а документ признается полезным информа¬
ционным ресурсом (поток 3).
Системы управления взаимодействием с клиентами (CRM) дают воз¬
можность оперативно учесть их пожелания и требования, а системы управ¬
ления цепочками поставок (SCM) — получить реакцию на эти требования.
Система планирования ресурсов предприятия (ERP) обеспечивает как
краткосрочное, так и стратегическое планирование деятельности компании
и последующее управление.
Для того чтобы взаимодействие систем управления предприятия было
наиболее эффективным, все они пронизаны «единым стержнем» — си¬
стемой управления знаниями (КМ), которая обеспечивает своевремен¬
ную доставку информации, а также средства для ее обработки, анализа
и принятия решений, с использованием систем анализа данных (Business
Intelligence — BI).
Документационное обеспечение управленческой деятельности. Виды информационных систем управления документационным обеспечением предприятия.
Федеральный закон от 20.02.1995 № 24-ФЗ (в ред. от 10.01.2003) «Об
информации, информатизации и защите информации» определяет понятие
«документ» как зафиксированную на материальном носителе информацию
с реквизитами, позволяющими ее идентифицировать.
Документопоток — это процесс передвижения документов одного
типа от источника возникновения или пункта обработки к потребителю.
Документопотоки связывают все подразделения экономической системы
в единую информационную среду.
Поскольку документы возникают и передвигаются в системе по мере
выполнения функций управления или каких-либо деловых процессов, то
на каждом предприятии создается свой документооборот.
Документооборот — это движение документов с момента их создания
или получения до завершения исполнения, отправки адресату или пере¬
дачи в архив, т.е. регламентированная совокупность взаимосвязанных
операций, выполняемых над документом в строго установленном порядке,
Документирование представляет собой процедуру создания докумен¬
тов, отражающих факты, события или показатели, получаемые при выпол¬
нении функций управления или деловых процессов, т.е. их составление,
оформление, согласование и изготовление.
В состав каждого предприятия включается самостоятельное структур¬
ное подразделение, основной целью функционирования которого является
своевременное обеспечение документами процессов управления и деловых
процедур. Таким подразделением является система документационного обеспечения управления (СДОУ), которая предназначена для решения
следующих задач:
• документирование принимаемых организационных, плановых и ад¬
министративных управленческих решений;
• документационное обеспечение управления;
• получение, фильтрация и распределение потоков внешней и вну¬
тренней информации руководителям и исполнителям подразделений
в соответствии с их полномочиями;
• контроль их исполнения, анализа качества и сроков исполнения;
• организация хранения, поиска документов и выдачи документов,
необходимых для выполнения функций управления или деловых про¬
цессов и процедур.
Внедрение информационных систем управления документами (ИСУД)
предполагает осуществление автоматизации управления интеллекту¬
альными активами и бизнес-процессами предприятия, что определяет
успешность его деятельности.
Информационные системы управления ин¬
теллектуальными активами представляют совершенно новые возможности
для менеджмента предприятия и его сотрудников и связанны с созданием,
распространением и поиском знаний, содержащихся в документах финан¬
сового, юридического, научно-технического, нормативно-справочного,
организационно-распорядительного, проектно-конструкторского, марке¬
тингового, эксплуатационного характера, которые создаются в различных
функциональных подразделениях предприятия на различных этапах
жизненного цикла продукции и услуг.
Иерархия информационных технологий, применяемых
для управления интеллектуальными активами предприятия, по мере их
расширения от частных к более общим, следующая.
1. Системы управления делопроизводством.
2. Системы управления документооборотом (Business-Process Electronic
Document Management — BP EDM).
3. Системы управления документами, включая корпоративные
(Enterprise-centric Electronic Document Management — EC EDM).
4. Системы управления информацией (Information Portal, Information
Management — IM).
5. Системы управления потоками работ (WorkFlow Management —
WFM).
Внедрение информационной системы управления документами фирмы «Siemens Business Services» на базе Lotus Notes Domino.Doc позволяет экономить до 330 долл.
в год в расчете на одного сотрудника;
Таким образом, информационные системы управления документами
являются частью более обширной концепции управления знаниями, ко¬
торая, по определению, влечет за собой систематическое усиление роли
как информации, так и экспертного опыта для достижения следующих
четырех бизнес-целей: инновации, компетентность, эффективность, ско¬
рость реагирования.
Создаваемые в настоящее время электронные системы управления до¬
кументооборотом должны отвечать основным требованиям КИС.
Масштабируемость.
Распределенность.
Модульность.
Открытость.
Платформа ЭСУД должна закладывать фундамент для по¬
строения на предприятии системы управления корпоративным содержа¬
нием, где все функциональные компоненты будут взаимосвязаны между
собой. Платформа для управления включает в себя следующие основные
функциональные компоненты:
• всеобъемлющее управление содержанием;
• полный жизненный цикл содержания;
• создание приложений для управления содержанием.
жизненный
цикл содержания состоит из четырех основных этапов:
• создание и сбор;
• управление;
• распространение;
• архивирование.
В ЭСУД должны быть средства, необходимые на каждом из этих эта¬
пов, включая инструменты для коллективной работы и автоматизации
деловых процессов.
Корпоративная информационная система (КИС), общие свойства КИС.
Корпоративные информационные системы имеют следующие
общие свойства.
Корпоративные информационные системы имеют следующие
общие свойства.
1. Поддержка стандартов управления
1.1. MRP II (Manufacturing Resource Planning) — планирование про¬
изводственных ресурсов (материальных, трудовых, ресурсов оборудова¬
ния).
1.2. ERP (Enterprise Resource Planning) — полнофункциональное управ¬
ление всеми видами ресурсов (материальными, трудовыми, финансовыми,
ресурсами оборудования).
1.3. ERP II (Enterprise Resource Planning) — полнофункциональное
управление всеми видами ресурсов (материальными, трудовыми, финан¬
совыми, ресурсами оборудования), реализация бизнес-процессов в среде
Интернет.
1.4. ISO-9000 — международный стандарт качества; и др.
2. Масштабирование КИС
К созданию КИС приступают, как правило, крупные предприятия
и организации, для которых необходимо обеспечить «управляемость». Рост
масштаба объекта управления в связи с возрастанием числа внутренних
пользователей, увеличением интенсивности информационных потоков,
ростом объемов хранимых данных, увеличением количества и размерности
решаемых задач выражается в изменении требований к информационным
технологиям.
3. Корпоративные сетевые коммуникации
Все многообразие компьютерных сетей: локальные (ЛВС), ассоциация
ЛВС, Интернет, Интранет, Экстранет, обеспечивает поддержку совместной
работы территориально распределенных пользователей, взаимодействие
с удаленными информационными источниками, совместное использование
сетевого оборудования, данных и программ.
4. Многоплатформенность технологий
Информационные технологии КИС ориентированы на использование
вычислительной техники различных классов и разнородных операционных
систем. В ряде случаев это многообразие является объективной основой
эффективной реализации информационных технологий. Корпоративные
информационные системы создаются как открытые системы, которые до¬
пускают замену и дополнение программно-технических компонентов.
5. Специальные корпоративные информационные технологии
5.1. Бизнес-моделирование КИС. Бизнес-процессы КИС обладают мас¬
штабом выполняемых функций, сложной организацией взаимодействия
компонентов — процедур управления (действий). Для обеспечения эффек¬ тивности бизнес-процессов осуществляется их реинжиниринг (Business
Process Reengineering — BPR), который основан на описании, анализе,
моделировании и проектировании. Идея BPR принадлежит М. Хамеру
(1992 г.), который выдвинул ряд принципов:
• организация работы вокруг желаемого результата вместо решения
разрозненных задач;
• передача контроля и принятия решений (в том числе и всей сопут¬
ствующей информации) в руки исполнителей;
• назначение заинтересованных лиц исполнителями;
• централизация информации о процессах.
Важнейшим результатом BPR является ориентированный на процессы
подход к бизнесу. Проведение BPR основано на методологии реинжини¬
ринга, которая включает в себя следующие этапы:
• стратегическое планирование В PR;
• идентификация всех бизнес-процессов;
• отбор бизнес-процессов для BPR;
• создание карт бизнес-процессов (карт потока рабочих процессов,
структуры сбоев в потоках рабочих процессов);
• анализ значительных улучшений бизнес-процессов;
• новаторские улучшения бизнес-процессов;
• внедрение бизнес-процессов, прошедших BPR;
• измерение эффективности бизнес-процессов, прошедших BPR.
Среди наиболее популярных инструментальных средств описания
и моделирования бизнес-процессов являются AllFusion Modeler (ERWin
Data Modeler, BPWin Process Modeler), ARIS, Rational Rose, Casewise
и др. Эти средства поддерживают большинство стандартов графического
представления бизнес-процессов и структур баз данных:
• IDEF0 (функциональная декомпозиция бизнес-процесса);
• IDEF3 (динамическое соответствие процедур обработки);
• DFD (диаграммы потоков данных для разработки схемы докумен¬
тооборота, выбора мест хранения данных);
• IDEF1X (представление структуры данных реляционной БД);
и др.
В последнее время широко применяется объектно-ориентированный
подход к проектированию информационных систем, универсальный язык
моделирования UML (Universal Modeling Language). На основе этого язы¬
ка реализуются решение задач по гарантированной доставке сообщений,
шифрованию и обеспечению безопасности, управлению транзакциями
и др.
5.2. Корпоративные сети. Сеть объединяет несколько рабочих станций
и различные типы серверов: сервер БД, сервер приложений (бизнес- логики), сервер представлений (презентации), сервер факс-модем, сервер
печати, прокси-сервер, шлюз межкорпоративных связей и др.
Специализация серверов и открытость архитектуры КИС обеспечи¬
вают высокую производительность обработки транзакций, возможность
оперативной замены серверов, оптимизацию расхода вычислительных
ресурсов и т.п.
5.3. Сервис-ориентированная архитектура приложений (Services-
oriented architecture — SOA). Приложения функционируют как распре¬
деленные в сети Интернет / Интранет.
5.4. Создание систем поддержки принятия решений (Decision Support
System — DSS), применение методов интеллектуального анализа данных
(извлечение знаний из информации — Data mining, интеллектуальный
анализ бизнеса — Business Intelligence и др.).
6. Интеграция предприятий с внешней средой
Процессы в КИС реализованы в виде потоков бизнес-операций обра¬
ботки бизнес-объектов, содержащих: ядро — данные (свойства) объекта;
бизнес-логику объекта — набор правил и ограничений (методы обработки
объекта); интерфейс — независимое от платформы описание бизнес-
объекта для его применения во внешних информационных системах.
Для бизнес-объекта применяются разнообразные технологии доступа:
компонентная модель объектов — COM (Component Object Model),
распределенная компонентная модель объектов — DCOM (Distributed
СОМ), удаленный вызов процедур (функций и методов обработки объ¬
екта) — RFC (Remote Function Call) и др. Интерфейс программирования
бизнес-приложений В API (Business Application Program Interface) обеспе¬
чивает обработку бизнес-объектов, создание библиотек классов объектов
и связанных с ними методов обработки.