Раздел 2. Организационная структура управления

Критерий классификации

Группы показателей

Назначение показателей

Примеры показателей эффективности СУП

По иерархическому уровню реализации стратегии (предложен Л. Педерсоном)

Стратегические

Отражают выбранную стратегию развития. Для их достижения требуются ряд глобальных мероприятий и длительные временные диапазоны

Расходы на персонал как % от выручки; выручка на одного штатного сотрудника (руб.)

Нормативные

Отражают степень достижения глобальных целей в краткосрочные периоды (небольшой горизонт планирования)

Затраты на обучение как % от общих затрат на персонал

По направленности на внутреннюю и внешнюю среды предприятия (предложен Ю. Вебером и У. Шеффером на основе подхода Р. Саймонса к классификации управленческих систем)

Диагностические (процессно- функциональные)

Отражают состояние системы "изнутри", показывают степень ее упорядоченности, внутренней организационной эффективности. Характерны для компаний с оборонительной стратегией, направленной на формирование конкурентных отличий, управление затратами, обеспечение качества

Текучесть среди работников в течение первого года работы; среднее время заполнения вакансии (дней);

Интерактивные (рыночные)

Отражают ситуацию контакта с внешней средой, степень воздействия на нее, полученные изменения в системе надстроек. Характерны для компаний, реализующих стратегию захвата рынка и расширения сфер влияния

Соотношение фиксированной и переменной частей зарплаты по сравнению с конкурентами; конкурс на место среди внешних кандидатов (чел/место)

По принадлежности к группе стратегических перспектив развития (предложен Д. Нортоном, Р. Капланом)

Отражающие: Финансовое положение

Отражают степень достижения цели по каждой из перспектив развития

Фонд оплаты труда как % от оборота

Рыночное положение

Уровень удовлетворенности персонала; наличие санкций со стороны Рострудинспекции

Внутренние бизнес-процессы

% вакансий, заполненных сотрудниками, входящими в кадровый резерв

Развитие компании и сотрудников

Затраты на обучение одного сотрудника (руб.)

По участию в обосновании, принятии и реализации решений (предложен Д. Миллером)

Концептуальные

Способствуют общему пониманию хозяйственного положения и ситуации, в которой находятся участники процесса, влияют на образ мышления и поведение персонала

Соотношение темпов роста ПТ и ЗП; уровень текучести кадров

Инструментальные

Могут использоваться при обосновании решений и служить базой для выбора конкретных действий

Стоимость обучения в % к ФОТ; разница в окладах худших и лучших сотрудников, равных по должности

Символические

Разрабатываются руководством и доводятся до работников в виде требований, спущенных сверху

Размер прибыли на одного топ-менеджера

По принадлежности к уровню управления

Индикативные (нормативные)

Разрабатываются на основе императивных показателей на низовых уровнях управления

% сотрудников, прошедших обучение по программам повышения квалификации за год

Императивные

Носят долгосрочный характер, лежат в основе динамичного контроля за подразделениями, вовлеченными в процесс реализации целей

% рационализаторских предложений на одного сотрудника

По возможности отклонения от заданного параметра

Дискретные

Могут выражаться словесным или числовым значениями из перечисляемого набора (да/нет, натуральное число и т.д.). Ограничения: в ряде случаев невозможно отразить степень достижения или не достижения результата

Наличие в организации системы грейдов; наличие жалоб от линейных руководителей по качеству и срокам выполнения заказа на подбор персонала

Непрерывные

Могут принимать значения в заданном интервале, диапазон их применения более широк

Оборот по приему, увольнению персонала (%)

По источнику получения информации о значении показателя

Объективные

Представляют собой результат прошедших операций, событий и действий и трактуются однозначно

Соотношение затрат на поиск и адаптацию персонала

Субъективные

Значение показателя зависит от отношения лица, производящего оценку, в связи с чем одно и то же явление может трактоваться по-разному

Уровень причастности к корпоративной культуре; качество подбора персонала

По зависимости результата от динамики изменения показателя

Прямые

Отражают прямую зависимость результата деятельности от значения показателя

Темпы роста производительности труда; % сотрудников, регулярно получающих оценку своей деятельности

Обратные

Отражают обратную зависимость результата деятельности от значения показателя

Уровень текучести кадров среди резервистов (%)

По способу получения числового значения показателя

Абсолютные

Эквивалентны значениям тех или иных явлений, процессов и измеряются в натуральном или стоимостном выражении

Средние затраты на адаптацию одного сотрудника (руб.)

Относительные

Представляют собой математическое соотношение двух и более величин

Структура ФОТ по категориям персонала (%)

По диапазонам планирования и периодам измерения показателя (предложен А. Нили)

Отсроченные (лаговые)

Служат для оценки событий в прошлом (в основном, финансовые показатели; оценка осуществляется раз в квартал, год)

Сумма выручки в расчете на одного сотрудника (руб.)

Опережающие

Направлены на измерение эффективности процессов (от недели до месяца)

Количество закрытых вакансий одним рекрутером (шт.)