Результатом планирования является план.

План – ряд предварительно обдуманных действий, мероприятий, объединенных последовательно для достижения цели с возможными сроками выполнения.

План – это официальный документ, который представляет собой:

• промежуточные и конечные цели и задачи;

• стратегии на случай чрезвычайных обстоятельств;

• прогноз развития предприятия;

• координационные механизмы;

• приоритеты распределения ресурсов.

Определение понятия «программирование»

Программирование – в широком смысле, процесс подготовки и составления программы деятельности, выполнение которой должно привести к определенным целям.

Программирование в каждом конкретном слу­чае может иметь особое содержание (в основном в зависимости от стратегических целей и того, с какими группами общественности приходится иметь дело каждому социальному институту). Однако существует некоторый перечень элементов, которые всегда нужно принимать во внимание в процессе программирования деятельности. Эти элементы содержат:

1. Определение темы программы действий и подготовку об­ращений, адресованных группам общественности.

2.   Определение содержания действий и характера специаль­ных мер, к которым должна прибегнуть организация.

3.   Определение средств информации (подконтрольных или неконтролируемых), которые будут использованы для коммуникации с группами общественности.

4.   Выбор принципов эффективной коммуникации.

В программировании необходимо определять понятия стратегии и тактики. Говоря о стратегии, обычно имеют в виду принятие ключевых, долговременных решений. Тактика же касается оперативного уровня: коммуникации, реальных событий, средств информа­ции и методов, которые планируются и последовательно используют­ся для реализации стратегии решений.

В практике очень важно различать понятия стратегии и тактики. Говоря о стратегии, обычно имеют в виду принятие ключевых, долговременных решений. Если пользо­ваться военной терминологией, то стратегическим для ведения войны будет, например, решение использовать ракетную технику или авиа­цию. Стратегия – набор правил, норм, ценностей, убеждений определяющий выбор в пользу той или иной линии поведения. Стратегия осуществляет дифференциацию и селекцию всех возможных вариантов поведения в той или иной ситуации.

Определение стратегии, которое можно признать классическим, принадлежит К. фон Клаузевицу: «использование боя в целях войны». Перефразировать это определение можно следующим образом: «использование ресурсов и  методов для достижения цели». В таком определении акцент ставится на умениях и способностях специалиста распоряжаться имеющимися у него ресурсами.

Другой подход к определению стратегии, имеющий широкое распространение, определяет стратегию как широкомасштабную программу, вырабатываемую для победы кандидата на выборах. В данном случае акцент делается на планировании, на составлении планов.

Тактика же касается оперативного уровня: коммуникации, реальных событий, средств информа­ции и методов, которые планируются и последовательно используют­ся для реализации стратегии. [9]

На практике стратегия относится преимущест­венно к вопросам общей концепции, подхода или генерального плана разработки программы достижения намеченных целей:

• Определение темы программы действий и подготовку об­ращений, адресованных группам общественности.

• Определение содержания действий и характера, специаль­ных мер, к которым должна прибегнуть организация,

• Определение средств информации (подконтрольных или неконтролируемых), которые будут использованы для коммуникации с группами общественности.

• Выбор принципов эффективной коммуникации.

К коммуникационным тактикам относятся:

1. Стандартные средства: пресс – релизы, пресс – киты, пресс – конференции, брифинги для прессы, директ – мэйл, интернет, подготовка и публикация тематических материалов в СМИ, разработка брошюр, буклетов, информационных бюллетеней, аудио –, видео – и кинопродукции и т.д.

2. Дополнительные средства: различные формы корпоративных информационных материалов (отчеты, профили компании, выступления руководства, фотоархив, форма "Вопросы и ответы", инвестиционные и прочие конференции, разработка и реализация единой инфраструктуры корпоративной информации).

3. Специальные мероприятия и акции: презентации, акции, праздники, выставки, аукционы, лотереи, конкурсы и т. д.

В случае осуществления данных акций и комму­никативных действий будут достигнуты определенные изменения в среде общественности, которые приблизят реализацию программной цели. Рабочая теоретическая гипотеза (концепция) будет определять также и выбор той или иной тактики. Она подскажет, как спланиро­вать специальную акцию, написать пресс – бюллетень или пресс – релиз, составить речь или обращение к целевой группе общественности.