6. Маркетинговая информационная система
Маркетинговая информационная система (МИС) является постоянно действующей системой и включает в себя персонал, оборудование, процедуры и методы сбора, обработки, анализа, оценки и распределения актуальной и достоверной информации, необходимой для подготовки и принятия маркетинговых решений (рисунок 8).
МИС трансформирует данные, полученные из внешних и внутренних источников, в информацию, которая требуется руководству предприятия. Роль этой системы заключается в определении потребностей в информации для принятия маркетинговых решений, ее получении и своевременном предоставлении соответствующим менеджерам. Необходимые сведения получают из внутренней отчетности фирмы, текущей внешней маркетинговой информации, на основе маркетинговых исследований и анализа данных.
Внутренняя отчетность обычно отражает показатели текущего сбыта, издержек, объема материальных запасов, движения денежной наличности, данные о дебиторской и кредиторской задолженности и т.д.
Сбор текущей внешней маркетинговой информации является постоянно осуществляемым процессом наблюдения за ситуацией на рынке для воссоздания общей картины происходящих в рыночной среде перемен.
Система маркетинговых исследований предназначена для сбора, систематизации и анализа данных применительно к конкретной маркетинговой ситуации. Такая деятельность осуществляется не непрерывно, а периодически, по мере возникновения определенных проблем. Виды маркетинговых исследований и используемые при их проведении методы весьма разнообразны. Многие фирмы оценивают тенденции развития отрасли, долю рынка, спрос, прогнозируют изменения объема продаж, анализируют поведение потребителей и т.д.
Система анализа маркетинговой информации включает в себя компьютеризированную систему поддержки принятия маркетинговых решений, которая помогает руководителям интерпретировать соответствующие данные и использовать их в качестве отправной точки для осуществления своей деятельности. В современных системах обеспечения маркетинговых решений (СОМР) широко используются различные статистические и математические методы и модели, а также экспортные системы. На рисунке 9 представлена схема маркетинговой информационной среды предприятия, обеспечивающей поддержку маркетинговых решений.
Рисунок 8 – Маркетинговая информационная система
Контрольные вопросы
Назовите важные характеристики информации.
Перечислите основные методы маркетинговых исследований.
На чем основывается наблюдение?
Какие элементы составляют МИС?
Какие результаты дает анализ производственно-сбытовых возможностей фирмы?
В чем особенности и преимущества SWOT-анализа.
Перечислите элементы оценки конкурентной позиции фирмы.
Когда компания формулирует стратегию фирмы?
Рисунок 9 – Маркетинговая информационная среда
Лекция 5. Комплекс маркетинга и товарная политика. Коммуникационная политика
План лекции:
Комплекс маркетинга
Инновации
Качество и конкурентоспособность
Товарный ассортимент
Товарная марка
Упаковка
Жизненный цикл товара
Позиционирование
Коммуникационная политика и паблик рилейшнз (PR)
Реклама
Стимулирование сбыта
Персональные продажи
Специализированные выставки
Ключевые понятия: комплекс маркетинга; инновации; качество и конкурентоспособность; товарный ассортимент; товарная марка; упаковка; жизненный цикл товара; позиционирование, паблик рилейшнз (PR); реклама; оценка эффективности рекламы; стимулирование сбыта; персональные продажи; специализированные выставки; критерии выбора торговых выставок.