Модуль 2. Процедура бронирования.

2.1.1 Разговор по телефону-запрос бронирования, 1 комната на двоих с (даты), тип питания завтрак и обед – прямое бронирование.

-Доброе утро день вечер! Гостиница «Националь» Администратор Cофья. Как я могу к Вам обращаться? 

- Доброе утро день вечер! Мария

- Мария, чем я могу Вам помочь?

- Я бы хотела забронировать номер

- Вы будите отдыхать одна или с кем-то?

- Я буду отдыхать с мужем

- Мария, оставайтесь пожалуйста на лини, я уточню наличие номеров (звоню в отдел бронирования)

- Мария, на выбранные вами даты есть свободные двухместные номера , соединяю вас с отделом бронирования.

2.1.2 Разговор по телефону-запрос бронирования от туристического агентства, 1 комната на двоих с одной большой кроватью (king – size), также нужна дополнительная кроватка (ребенок 3 года) с/п ( даты), тип питания (завтрак, обед, ужин)

-Доброе утро день вечер! Гостиница «Националь» Администратор Cофья. Как я могу к Вам обращаться? 

- Доброе утро день вечер! Александра

- Александра, чем я могу Вам помочь?

- Я бы хотела забронировать номер на 2-х взрослых с завтраком , обедом и ужином и чтобы присутствовала одна большая кровать и дополнительной кровать для 3-х годовалого ребенка ,

- Какие даты и тип номера вас интересует Вас интересуют ?

- Я бы хотела забронировать номер с 20 апреля по 29 апреля.

- Александра, оставайтесь пожалуйста на линии, я уточню наличие номеров на выбранные Вами даты.(звоню в отел бронирования)

- Александра, на выбранные вами даты есть номера на двоих с доп.кроватью для ребенка.

- Скажите пожалуйста цену

- Общая сумма составляет 367 700 р. , Александра, я могу Вас сейчас соединить с отделом бронирования?

- Да, меня все устроивает

- Спасибо за звонок, мы будем рады видеть Вас в нашей гостинице.

2.1.3. Разговор по телефону – запрос бронирования от корпоративного партнера, 1 комната на двоих с раздельными кроватями, с/по (даты), тип питания (завтрак).

-Доброе утро день вечер! Гостиница «Националь» Администратор Cофья. Как я могу к Вам обращаться? 

- Доброе утро день вечер! Катерина

- Катерина, чем я могу вам помочь?

- Я бы хотела забронировать номер с 23 апреля по 30 апреля с завтраком

- Вы будете отдыхать одна или с кем-то?

- Я буду отдыхать с сестрой

- Какой тип комнаты вас интересует?

- Классичский двухместный

- Александра, на выбранные вами даты есть свободные номера

- Назовите пожалуйста цены

- Сумма вашего проживания составляет 81700 р, Катерина я могу вас соединить с отделом бронирования?

-Да, меня все устраивает

- Спасибо за звонок, мы будем рады виеть Вас в нашей гостинице.

Модуль 5. Туристическая информация

5.1.1 Front desk – гость спрашивает о достопримечательностях Москвы (4 главных достопримечательности), гость хочет провести там выходные. Только главные достопримечательности. 

-Доброе утро день вечер! Гостиница «Националь» Администратор Cофья. Как я могу к Вам обращаться? 

- Доброе утро день вечер! Катерина. 

- Катерина, чем я могу вам помочь?

- Я бы хотела узнать о достопремечательностях Москвы

Модуль 4. Помощь гостям во время их пребывания. 

4.1.2 Гость интересуется о развлекательных услугах комплекса 

-Доброе утро день вечер! Администратор Cофья. Как я могу к Вам обращаться? 

- Доброе утро день вечер! Катерина. 

- Катерина, чем я могу Вам помочь? 

- Я хотела бы узнать о развлекательных услугах вашего отеля. 

- Да, конечно. В гостинице Националь есть такие развлекательные услуги такие как: 

- салон красоты « Orchidee »

- 13 залов для конференций и банкетов;

- бар «Александровский»;

- услуги фитнес-центра;

- ресторан « Доктор Живаго »

- ресторан « Белуга »

- Спасибо за информация. 

-Пожалуйста, могу ли я еще чем-нибудь помочь ? 

-Нет. 

-Хорошего Вам отдыха. 

4.1.3. Гость просит разбудить его в 8 утра и принести завтрак в номер к 8:30 

-Доброе утро ( день вечер) ! Администратор Софья. Как я могу к Вам обращаться? 

- Доброе утро (день вечер) ! Катерина. 

- Катерина, чем я могу Вам помочь? 

- Могли бы Вы разбудить меня завтра в 8 утра и принести завтрак в номер к 8:30. 

- Да, конечно, Катерина. Что бы Вы хотели на завтрак? 

- Омлет, апельсиновый сок и воду. 

-Катерина, в каком номере вы проживаете? 

-242

-Хорошо, Ваш заказ будет передан в рум-сервис. Катерина давайте повторим заказ? У Вас побудка завтра 8 утра и завтрак 8:30 омлет, апельсиновый сок и вода. 

-Да, все верно. 

-Могу ли я еще чем-нибудь помочь ? 

-Нет