- •Модуль 1. Телефонные переговоры.
- •Модуль 2. Процедура бронирования.
- •2.1.3. Разговор по телефону – запрос бронирования от корпоративного партнера, 1 комната на двоих с раздельными кроватями, с/по (даты), тип питания (завтрак).
- •4.1.4 Девушка хочет поговорить с гостем, но он не в номере
- •4.1.5. Гость просит положить его драгоценности в сейф ( на ресепшн )
- •Модуль 6. Решение конфликтных ситуаций и форс-мажорных ситуаций
- •6.1.5 Гость подходит на фронт-офис и жалуется, что потерял из комнаты золотой браслет и просит книгу жалоб
- •8.1.3 Выезд гостя вв тур.Агенства ( без доп.Услуг)
- •8.1.4 Выезд гостя ccc – оплачивает компания ( c доп.Услугами, оплата к/к)
- •6.1.6 Cработала тревожная сигнализация в номере 242 .
- •8.1.2 Подготовка к закрытию смены
- •Модуль 7 Касса и другие административные процедуры
Модуль 7 Касса и другие административные процедуры
7.1.1 Подготовка к закрытию смены ( 04.00 рm)
(считаю деньги в кассе, оставляю размен на стойке, кладу оставшиеся деньги,чеки,валюту в конверт- заполняю форму, сортирую счета- фактуры для бухгалтерии, и кладу их в конверте в специальный отсек: жду пока коллега подсчитает размен, оставляю записи в книге для следующей смены, желаю хорошей работы)
7.1.2 Гость просит разменять 300,00$US
Доброе утро/день/вечер. Администратор Cофья.Как я могу к Вам обращаться?
-Анастасия
- Скажите пожалуйста номер своей комнаты Екатерина
- 247
- Спасибо, на сегодняшний день курс доллара составляет 56,35 р., итоговая сумма – 16,905 р., распишитесь пожалуйста , вот ваши деньги в EUR. ( Администратор сохранят заполненную форму в кассе)
- Могу я вам еще чем-нибудь помочь?
- Нет, спасибо
- Хорошего отдыха
7.1.3 Гость просит разменять 500,00£
Доброе утро/день/вечер. Администратор Cофья.Как я могу к Вам обращаться?
-Анастасия
- Скажите пожалуйста номер своей комнаты Екатерина
- 247
- Спасибо, на сегодняшний день курс евро составляет 59,76 р., итоговая сумма – 29,880 р., распишитесь пожалуйста , вот ваши деньги в EUR. ( Администратор сохранят заполненную форму в кассе)
- Могу я вам еще чем-нибудь помочь?
- Нет, спасибо
- Хорошего отдыха
|
|
|
