6.1.6 Cработала тревожная сигнализация в номере 242 .

*Выключаю тревогу. 

*Звоню в номер 1215,никто не отвечает. 

*Звоню партье 

-Доброе утро/день/вечер. Администратор Милена.В номере 242 сработала сигнализация,гость не берет трубку.Сходите,пожалуйста в номер и проверьте ,что случилось. 

-Хорошо. 

*Партье перезванивает и говорит.что гость просто курил в номере. 

*звоню в номер 1215 

- Доброе утро/день/вечер. Администратор Cофья.Как я могу к Вам обращаться? 

-Катерина. 

-Катерина, вы курили в номере, и сработала сигнализация. По правилам предоставления гостиничных услуг в номере курить запрещено. Попрошу Вас больше так не делать. 

-Хорошо. 

-Хорошего отдыха.

8.1.2 Подготовка к закрытию смены

Доброе утро/день/вечер! Администратор Cофья. Как я могу к вам обращаться? 

- Доброе утро/день/вечер меня зовут Буравина Екатерина

- Скажите пожалуйста номер своей комнаты Екатерина

- 242

- Могу я попросить у вас ключи от номера, где вы проживали ( Администратор проверяет список на выезд),

Екатерина, а вы пользовались мини-баром ?

-Нет

- Вот пожалуйста Ваш список расходов на момент проживания , скажите пожалуйста каким образов вы будете оплачивать данные расходы

- Наличными ( Администратор должен пересчитать деньги)

- Вот ваша распечатка с расходами с момента проживания в нашей гостинице ( сделать копию и оставить себе), вам понравилось в нашей гостинице?

- Спасибо, да мне очень понравилось

- Вам нужна помощь с багажом ?

- Нет, спасибо

- Я могу Вам еще чем-нибудь помочь?

- Вызовите мне такси до аэропорта пожалуйста

- Конечно, ( звоним в службу такси)

- Спасибо что посетили нашу гостиницу, будем рады видеть Вас снова

8.1.3 Выезд гостя вв тур.Агенства ( без доп.Услуг)

- Доброе утро/день/вечер! Администратор Cофья. Как я могу к вам обращаться? 

- Доброе утро/день/вечер меня зовут Шарин Михаил

- Скажите пожалуйста номер вашей комнаты

- 415

- Могу я взять у Вас кличи от Вашего номера, Вы пользовались мини-баром?

- Нет

- Сейчас я предоставлю Вам список ваших доп расходов, каким способом вы хотите оплатить ?

-Наличными

- Хорошо ( пересчитываем деньги)

-Ваша распечатка ( оставить копию )

- Вам понравилось в нашей гостинице?

-Да, у Вас очень хорошая гостиница

- Спасибо, Вам нужна помощь с багажом?

-Нет, спасибо

- Могу я Вам еще чем-нибудь помочь?

- Вызовите мне пожалуйста такси

- Конечно ( звоним в службу такси), за вами приедут через пару минут

- Спасибо что посетили нашу гостиницу, будем рады видеть Вас снова

8.1.4 Выезд гостя ccc – оплачивает компания ( c доп.Услугами, оплата к/к)

- Доброе утро/день/вечер. Администратор Cофья.Как я могу к Вам обращаться? 

-Катерина

- Скажите пожалуйста номер своей комнаты Екатерина

- 242 (администратор проверяет список на выезд)

- Вы пользовались мини-баром?

-Да, из бара я взяла бутылку воды

-Начисляю на номер комнаты, распечатываю счет и показываю гостю, прошу расписаться,

- Вам понравилось в нашей гостинице?

-Да, у Вас очень хорошая гостиница

- Спасибо, Вам нужна помощь с багажом?

-Нет, спасибо

- Могу я Вам еще чем-нибудь помочь?

- Вызовите мне пожалуйста такси

- Конечно ( звоним в службу такси), за вами приедут через пару минут

- Спасибо что посетили нашу гостиницу, будем рады видеть Вас снова

8.1.1. Подготовка к выезду на следующий день

- (готовлю список начислений на комнаты, список на выезд)