Глава 3. Возможные направления по совершенствованию

инновационных технологий в системе управления органов власти по

работе с обращениями граждан

3.1. Анализ зарубежного опыта по использованию инновационных

технологий в системе управления органов власти по работе с

обращениями граждан

3.2. Комплекс мероприятий по совершенствованию инновационных

технологий в системе управления органов власти по работе с

обращениями граждан

Заключение

Подводя итог, необходимо еще раз подчеркнуть, что важнейшими путями развития инновационных технологий в сфере государства является максимальное удовлетворение потребности граждан.

Использование инновационных технологий предоставляет принципиально новые возможности для повышения эффективности работы органов государственной и органы муниципального самоуправления Российской Федерации.

Главной целью внедрения инновационных технологий в государственные органы является наиболее полное удовлетворение информационных потребностей граждан, повышение эффективности взаимодействия органов государственной власти с населением, а также между собой на основе внедрения новых информационных технологий, средств вычислительной техники и телекоммуникаций.

Основным перспективным направлением проекта является её внедрение в Министерство труда, занятости и социальной защиты и в Министерство внутренних дел по Республики Татарстан так как в обращениях граждан преобладающее количество вопросов отнесены к компетенции выше указанных министерств. В целом перспектива проекта состоит лишь в дальнейшем её внедрении на практике, что позволит оценить её реальную полезность как государственным органам желающим показать себя с хорошей стороны гражданам, так и гражданам желающим получить качественную и быструю консультацию по правовым вопросам.

Список использованных источников и литературы

Нормативно-правовые акты:

1. Конституция Российской Федерации. - М.: ЭКСМО, 2011. – 31с.

2. О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации: Федеральный Закон Российской Федерации от 02.05.2006 № 59-ФЗ (с изм., внесенными ФЗ от 02.06.2013 №182-ФЗ) // Российская газета. - 2013. - №6121.

3. Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг: Федеральный Закон Российской Федерации от 27.07.2010 №210-ФЗ (с изм., внесенными ФЗ от 28.12.2013 №444-ФЗ) // Российская газета. - 2013. - №6271.

4. Об электронной подписи: Федеральный Закон Российской Федерации от 06.04.2011 № 63-ФЗ // Российская газета. - 2011. - №5451.

5. Инструкции о порядке рассмотрения предложений, заявлений, жалоб и организации приема граждан в федеральных органах правительственной связи и информации: Приказ Федерального агентства правительственной связи и информации при Президенте Российской Федерации от 24.04.2000 №2205 (с изм., внесенными Приказа от 08.02.2010 ФСБ РФ №46, ФСО РФ №45, СВР РФ №3) // Российская газета. - 2010. – № 92-93.

6. Стратегия развития Российской Федерации на период до 2020 года [Электронный ресурс]: Распоряжение Правительства Российской Федерации от 08.12 2011 №2227-р. –URL:http://www.rg.ru/2012/01/03/innov-razvitie-site-dok.html (дата обращения: 26.04.2017).

7. О государственной программе Российской Федерации «Информационное общество (2011-2020 годы)» [Электронный ресурс]: Распоряжение Правительства Российской Федерации от 20.10.2010 №1815-р. – URL:http://www.rg.ru/2010/11/16/infobschestvo-site-dok.html (дата обращения: 26.04.2017).

8. Инструкции о порядке рассмотрения обращений граждан и ведения делопроизводства по ним в судебном департаменте при верховном суде Российской Федерации: Приказ Судебного департамента при Верховном Суде Российской Федерации от 05.06.2001 № 94 // Российская газета. – 2004. - №3607.

9. О порядке рассмотрения обращений граждан в Республике Татарстан: Закон Республики Татарстан от 12.05.2003 № 16-ЗРТ, (с изм., внесенными ЗРТ от 18.10.2013 ЗРТ) // газета Республика Татарстан. - 2013. –№160 (27577).

10. Об информационных системах и информатизации Республики Татарстан: Закон Республики Татарстан от 13.11.2007 №58-ЗРТ (с изм., внесенными ЗРТ от 20.03.2014 №25-ЗРТ) // Российская газета. – 2014. - №6813.

11. О республиканской целевой программе «Развитие и использование информационных и коммуникационных технологий в Республике Татарстан («Электронный Татарстан» 2008-2010 годы)» [Электронный ресурс]: Постановление Кабинета Министров Республики Татарстан от 17.07.2008 №513. – URL:http://prav.tatarstan.ru/docs/post/post1.htm?page=8&pub_id=18503 (дата обращения: 30.04.2017).

12. Информация о количестве и содержании обращений граждан, поступивших в Аппарат Президента Республики Татарстан в I квартале 2014 года [Электронный ресурс]: Отчет Управления по работе с обращениями граждан Аппарата Президента Республики Татарстан от 25.04.2014. – URL: http://president.tatarstan.ru/apparat/crd/analysis012014.htm (дата обращения: 30.04.2017).

13. Об утверждении Положения об Управлении по работе с обращениями граждан Президента Республики Татарстан [Электронный ресурс]: Указ Президента Республики Татарстан от 27.12.2013. – URL: http://base.consultant.ru/regbase/cgi/online.cgi?req=doc;base=RLAW363;n=82600 (дата обращения: 30.04.2017).

14. Отчет по работе с обращениями граждан в органах исполнительной власти Республики Татарстан в 2013 году [Электронный ресурс]: URL:http://prav.tatarstan.ru/rus/file/pub/pub_155004.pdf (дата обращения: 30.04.2017).

15. Регламент Аппарат Президента Республики Татарстан: Указ Президента Республики Татарстан от 04.04.2008 №УП-162 // Городское управление. - 2008. – №45.

16. Информационная технология. Комплекс стандартов на автоматизированные системы. Техническое задание на создание автоматизированной системы [Электронный ресурс]: ГОСТ 34.602-89 с 01.01.1990. –

URL:http://www.rugost.com/index.php?option=com_content&view=36 (дата обращения: 30.03.2017).

17. Виды, комплектность и обозначение документов при создании автоматизированных систем [Электронный ресурс]: ГОСТ 34.201-89 с 01.01.1990. - URL:http://dit.mos.ru/legislation/metods/tekhnicheskaya_politika (дата обращения: 30.04.2017).

18. Управление документами. Общие требования [Электронный ресурс]: ГОСТ Р ИСО 15489-1—2007 с 17.05.2007. - URL:http://ecm-journal.ru/docs/GOST-ISO-15489-12007-Upravlenie-dokumentami-Obshhie-trebovanija.aspx (дата обращения: 27.03.2017).

19. Автоматизированные системы. Стадии создания и внедрения [Электронный ресурс]: ГОСТ 34.601­90 с 01.01.1992. – URL:http://www.tusur.ru/export/sites/ru.tusur.new/ru/informatization/documents/standards/20090902_0901.pdf (дата обращения: 30.03.2017).

Литература:

20. Аладин Н. Электронный документооборот для всех и для всего / Н. Аладин // Банковские технологии. - 2008. - №7. - С. 57-59.

21. Болтина Л. В. Оценка инновационности стратегии социально-экономического развития региона / Л. В. Болтина. - М.: Питер, 2012. – 178 с.

22. Бубнова О. А. Электронный документооборот и исполнение бюджетов / О. А. Бубнова // Финансы. – 2008. – № 10. – C.31.

23. В. Гольцман Бесплатные звонки через Интернет. Skype / Гольцман В. - М.: Питер, 2009. – 144 с.

24. Дуглас Х. Стратегии электронного бизнеса для государства / Х.Дуглас. – М.: АстрельАст, 2004. – 366 с.

25. Колыхалов В. О главной инновации в России / В. Колыхалов. – М.: КНОРУС, 2009. – 435 с.

26. Коннова А.Ю. Основные проблемы «Электронного Правительства» / А.Ю. Коннова // БИЗНЕС Online. - 2012. - № 23. – С.9.

27. Коннова А.Ю Характеристика проблем внедрения инновационных технологий в государственные органы / А.Ю. Коннова // БИЗНЕС Online. - 2012. - №26. – С.11-12.

28. Котиков Д. Коммуникативные информационные правоотношения: доступ к информации и доведение информации/ Д. Котиков // ИНФОРМАЦИОННЫЕ РЕСУРСЫ РОССИИ. - 2012. - №51. – С.25-26.

29. Кристальный Б. В. Актуальная законодательная поддержка развития информационного общества и создания и функционирования «электронного правительства» в Российской Федерации / Б.В. Кри-стальный // Информационные ресурсы России. – 2011. – № 1. – C.16–20.

30. Кулик А. «Электронное государство» как вызов для отечественной политической науки / А. Кулик. - М.: РОССПЭН, 2008. – 361 с.

31. Мэйо Д.Э. Человеческие проблемы индустриальной цивилизации / Д.Э. Мэйо. – Нью-Йорк.: Макмиллан, 1933. – 478 с.

32. Подолина О. Электронное согласование документов / О. Подолина // Секретарское дело. - 2008. - №12. - С.26-28.

33. Савостьянов С. РФ совершила рывок в области электронных услуг / С. Савостьянов // Российская газета. - 2012. - №5940. – С.12-13.

34. Сидоров В. Сколько нас, какими мы были, чего достигли, что ждет нас завтра? ИКТ в цифрах / В. Сидоров // Школа Жизни. - 2008. -№63. – С.23.

35. Смирнова М.Ю. Социальная активность граждан или социальные проблемы?/ М.Ю. Смирнова // ИНФОРМАЦИОННЫЕ РЕСУРСЫ РОССИИ. -2014. - №65. – С.12-14.

36. Филиппов Д. В. Институциональные особенности организации электронного правительства на муни-ципальном уровне / Д. В. Филиппов // Регион: экономика и социология. – 2009. – № 4. – C.44–45.

37. Хайсберс Х. Особенности инновационных система в России и ЕС / Х. Хайсберс, Й. Розембум, В.В. Иванов. - М.: Центр исследований проблем развития науки РАН, 2006. – 280 с.

38. Хохлова М.М. Значение информационных технологий в функционировании и развитии социальной сферы региона / М.М. Хохлова, Р.С. Квитунов // Социс. – 2009. – № 2. – С.69-71.

39. Шадрин Ю.А. Информационные технологии в образовательных учреждениях: учебное пособие / Ю.А. Шадрин. - М.: Лаборатория Базовых Знаний, 2000. – 229 с.

40. Шайдуров С.А. Функция по оказанию государственных услуг: особенности и место среди иных функций государственных органов исполнительной власти // Журнал российского права. 2012. N 9. С. 7.

41. Яковлев В.Ф., Талапина Э.В. Роль публичного и частного права в регулировании экономики // Журнал российского права. 2012. N 2. С. 5.

Интернет-ресурсы:

42. http://mic.tatarstan.ru/rus/ofdoc.htm - Статистические документы Министерства информатизации и связи РТ

43. https://uslugi.tatarstan.ru – Портал государственных услуг Республики Татарстан

1 Шайдуров С.А. Функция по оказанию государственных услуг: особенности и место среди иных функций государственных органов исполнительной власти // Журнал российского права. 2012. N 9. С. 7.

2 См: Там же.

3 Шайдуров С.А. Функция по оказанию государственных услуг: особенности и место среди иных функций государственных органов исполнительной власти // Журнал российского права. 2012. N 9. С. 7.

4 О порядке рассмотрения обращений граждан в Республике Татарстан: Закон Республики Татарстан от 12.05.2003 № 16-ЗРТ, (с изм., внесенными ЗРТ от 18.10.2013 ЗРТ) // газета Республика Татарстан. - 2013. –№160 (27577).

5 О порядке рассмотрения обращений граждан в Республике Татарстан: Закон Республики Татарстан от 12.05.2003 № 16-ЗРТ, (с изм., внесенными ЗРТ от 18.10.2013 ЗРТ) // газета Республика Татарстан. - 2013. –№160 (27577).

6 Инструкции о порядке рассмотрения обращений граждан и ведения делопроизводства по ним в судебном департаменте при верховном суде Российской Федерации: Приказ Судебного департамента при Верховном Суде Российской Федерации от 05.06.2001 № 94 // Российская газета. – 2004. - №3607.

7 Стратегия развития Российской Федерации на период до 2020 года [Электронный ресурс]: Распоряжение Правительства Российской Федерации от 08.12 2011 №2227-р. –URL:http://www.rg.ru/2012/01/03/innov-razvitie-site-dok.html (дата обращения: 26.04.2017).

8 Кристальный Б. В. Актуальная законодательная поддержка развития информационного общества и создания и функционирования «электронного правительства» в Российской Федерации / Б.В. Кристальный // Информационные ресурсы России. – 2011. – № 1. – C.16–20.

9 Подолина О. Электронное согласование документов / О. Подолина // Секретарское дело. - 2008. - №12. - С.26-28.

10 Шадрин Ю.А. Информационные технологии в образовательных учреждениях: учебное пособие / Ю.А. Шадрин. - М.: Лаборатория Базовых Знаний, 2000. – 229 с.

11 Дуглас Х. Стратегии электронного бизнеса для государства / Х.Дуглас. – М.: АстрельАст, 2004. –с. 34

12 Болтина Л. В. Оценка инновационности стратегии социально-экономического развития региона / Л. В. Болтина. - М.: Питер, 2012. – с. 22

13 Сидоров В. Сколько нас, какими мы были, чего достигли, что ждет нас завтра? ИКТ в цифрах / В. Сидоров // Школа Жизни. - 2008. -№63. – С.23.

14 Бубнова О. А. Электронный документооборот и исполнение бюджетов / О. А. Бубнова // Финансы. – 2008. – № 10. – C.31.

15 http://mic.tatarstan.ru/rus/ofdoc.htm - Статистические документы Министерства информатизации и связи РТ