- •Оглавление
- •Глава 1. Теоретические аспекты системы управления органов власти по работе с обращениями граждан 7
- •Глава 2. Практические аспекты анализа использования инновационных технологий в системе работы с обращениями граждан государственных органов Республики Татарстан 30
- •Глава 3. Возможные направления по совершенствованию инновационных технологий в системе управления органов власти по работе с обращениями граждан 39
- •Введение
- •Глава 1. Теоретические аспекты системы управления органов власти по работе с обращениями граждан
- •1.1. Система управления органов власти по работе с обращениями граждан
- •1.2. Нормативно-правовая база по работе с обращениями граждан в государственных органах рф
- •1.3. Нормативно-правовые источники развития и внедрения инновационных технологий в государственных органах рф
- •1.4. Использование инновационных технологий в органах государственной власти рф
- •Глава 2. Практические аспекты анализа использования инновационных технологий в системе работы с обращениями граждан государственных органов Республики Татарстан
- •2.1. Использование порталов государственных услуг в регионах рф: сравнительный анализ
- •Статистика использования портала государственных услуг в регионах России за 2016 г.
- •2.2. Внедрение инновационных технологий в систему работы с обращениями граждан в органах государственной и муниципальной власти рт
- •Наиболее популярные электронные услуги, предоставляемые порталом государственных услуг рт в 2016 году15
- •Применение метода swot-анализа к Интернет-порталу «Портал государственных услуг рт»
- •Глава 3. Возможные направления по совершенствованию
- •Список использованных источников и литературы
Глава 2. Практические аспекты анализа использования инновационных технологий в системе работы с обращениями граждан государственных органов Республики Татарстан
2.1. Использование порталов государственных услуг в регионах рф: сравнительный анализ
С начала 2016 года 6,4 миллиона россиян стали пользователями портала государственных услуг. В настоящее время на ресурсе зарегистрировано почти 29 миллионов граждан, согласно материалам Министерства связи и массовых коммуникаций об итогах работы портала за первое полугодии 2016 года.
Учитывая, что россияне предпочитают в последнее время обычные компьютеры планшетам и телефонам, обновлено мобильное приложение "Госуслуги". И через него идет активных рост запросов на оказание федеральных услуг. Если в первом полугодии 2016 года через приложение было заказано 168 тысяч услуг, то за шесть месяцев 2016 года - 43,6 миллиона. На сегодняшний день мобильное приложение ежемесячно запускают более 500 тысяч пользователей, получая 9,1 миллиона государственных услуг.
Сейчас на ресурсе можно оплатить налог, узнать о своих пенсионных накоплениях, заполнить заявление на регистрацию брака. Кроме того, разработана единая интерактивная форма заявлений на выдачу охотничьих билетов единого федерального образца. Все эти услуги пользуются спросом у граждан.
Как выяснилось, наиболее массовым спросом портал пользуется в Приморском крае (15,1 % населения). Эксперты министерства связывают эту ситуацию с тем, что власти региона уделяют большое внимание переводу госуслуг в электронный вид (таблица 2.2.1).
Следом в рейтинге расположились Калининградская (10,5%) и Амурская (10,4%) области, а также Ханты-Мансийский АО (10,1%) и Хабаровский край (8,7%).
Вопреки ожиданиям, Москва оказалась на лишь 13 месте (5,7%), а Санкт-Петербург (3,8%) занял 26 строчку. Это связано с тем, что данные субъекты РФ имеют собственные порталы по предоставлению госуслуг. По этой же причине, Татарстан, будучи лидером в России по уровню информатизации госорганов, с показателем в 0,9% оказался в пятерке регионов с негативными показателями.
В это же число, но по другим основаниям, попали: Кабардино-Балкария (0,5%), Карачаево-Черкесская Республика (0,7%) , Тыва (0,8%) и Ингушетия (1,0%). Результат этих регионов, как правило, определен экономической ситуацией, невысоким уровнем доступности широкополосного интернета и недостаточно активной работой властей в части популяризации портала.
Каждый месяц аудитория ресурса вырастает более чем на один миллион человек. И число пользователей продолжит расти, уверены эксперты. Ведь в 43 субъектах РФ доля граждан, зарегистрированных на портале, превышает 20 процентов. В Забайкальском крае, Республиках Дагестан, Ингушетия, Кабардино-Балкария и Крым, а также Севастополе данный показатель - ниже 10 процентов.
По мнению директора департамента развития электронного правительства Министерства связи и массовых коммуникаций России, Алексея Козырева, положение дел в субъектах во многом зависит о позиции властей. «Большинство популярных государственных услуг сегодня уже можно получать в электронном виде. Региональные власти должны уделять особое внимание вопросам их популяризации среди населения. Составленный нами рейтинг имеет большое значение. Мы планируем регулярно обновлять данные и ориентироваться на него в своей работе».
В свою очередь, Министерство связи и массовых коммуникаций планирует упрощать процесс регистрации на едином портале государственных услуг. Пользователи смогут зарегистрироваться на портале, указав набор необходимых сведений о себе и номер своего мобильного телефона. Ранее для регистрации требовалось лично обратиться в один из 200 офисов «Ростелекома» или ждать получения регистрации от портала почтовым заказным письмом.
Таблица 2.2.1.