2.2. Внедрение инновационных технологий в систему работы с обращениями граждан в органах государственной и муниципальной власти рт

Впервые о переводе государственных услуг в электронный вид говорилось в федеральной целевой программе «Электронная Россия (2002-2010 годы)». В 2006 году в проекте постановления Правительства Российской Федерации от 15 августа 2006 года № 502 «О внесении изменений в Федеральную целевую программу «Электронная Россия (2002-2010 годы)» появилось более четкое понимание терминологии и планов по переводу услуг в электронный вид, а также добавилась связь с электронным межведомственным документооборотом. Указанный подход был предложен Минэкономразвития России совместно с Минкомсвязи России как важный элемент повышения качества предоставления услуг.

Итак, перейдем к Интернет-порталу государственных услуг Республики Татарстан. Функционирование портала как государственного веб-сайта осуществляется на основе Федерального закона Российской Федерации от 27 июля 2010 г. N 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» и Постановления Правительства России от 24 октября 2011 г. № 861 «О федеральных государственных информационных системах, обеспечивающих предоставление в электронной форме государственных и муниципальных услуг (осуществление функций)» было утверждено Положение о федеральной государственной информационной системе «Единый портал государственных и муниципальных услуг».

Главная страница сайта представляет собой приятное визуальное восприятие, первоочередные новости портала идут в режиме слайд-шоу, полезные ссылки сайта помогут найти нужную информацию (рис. 2.2.1).

Рисунок 2.2.1. Главная страница Интернет-портала «Портал государственных услуг Республики Татарстан»

Информация на портале сгруппирована по нескольким категориям – для физических лиц; для юридических лиц; для предпринимателей; для иностранных граждан. По данным Министерства информатизации и связи РТ в таблице 2.2.1. представлены наиболее популярными федеральными электронными услугами на портале.

Таблица 2.2.1.

Наиболее популярные электронные услуги, предоставляемые порталом государственных услуг рт в 2016 году15

Наименование услуги	Количество поданных заявлений
Предоставление сведений об административных правонарушениях в области дорожного движения, с возможностью заказать смс-информирование о выписанных штрафах	1 629 251
Оформление и выдача заграничных паспортов	1 544 974
Информирование застрахованных лиц о состоянии их индивидуальных лицевых счетов в системе обязательного пенсионного страхования	1 193 215
Предоставление информации о налоговой задолженности физического лица	602 328
Государственная регистрация автомототранспортных средств и прицепов к ним	191 532
Прием налоговой декларации по налогу на доходы физических лиц	103 675
Прием квалификационных экзаменов и выдача водительских удостоверений	101 763
Информирование граждан о предоставлении государственной социальной помощи в виде набора социальных	93 338
Предоставление информации по исполнительным производствам в отношении физического и юридического лица	86 837
Государственный технический осмотр транспортных средств	63 752
Запись на прием к врачу	60 674

Внедрение интернет-технологий в деятельность государственных органов стало одним из приоритетных направлений информационной политики как Республики Татарстан, так и России в целом. Очевидно, что их использование способно существенно повысить эффективность и качество обслуживания населения, обеспечить открытость государственной власти и предоставить возможность общественного контроля над деятельностью государственного аппарата. Однако для достижения максимальных результатов необходима комплексная стратегия информатизации российских ведомств, предусматривающая синхронную реализацию нескольких направлений работы. Основным направлением является создание информационных ресурсов органов государственной власти, доступных в Интернете и содержащих актуальную информацию о деятельности ведомств и порядке предоставления государственных услуг.

Полноценная работа Интернет-портала предоставления государственных услуг немыслима без налаженных механизмов межведомственного электронного взаимодействия. Ведь если в случае с «обычным» правительством получатели государственных услуг, граждане и юридические лица, вынуждены лично собирать все необходимые документы, обходя многочисленные учреждения и кабинеты, то Интернет-портал должен их избавить от любых проблем подобного рода. Но для этого необходимо, чтобы сами ведомства, их информационные системы взаимодействовали между собой, обмениваясь всей необходимой информацией в автоматическом режиме.

Проведем SWOT-анализ портала государственных услуг Республики Татарстан (табл. 2.2.2)

Таблица 2.2.2.