- •Оглавление
- •Глава 1. Теоретические аспекты системы управления органов власти по работе с обращениями граждан 7
- •Глава 2. Практические аспекты анализа использования инновационных технологий в системе работы с обращениями граждан государственных органов Республики Татарстан 30
- •Глава 3. Возможные направления по совершенствованию инновационных технологий в системе управления органов власти по работе с обращениями граждан 39
- •Введение
- •Глава 1. Теоретические аспекты системы управления органов власти по работе с обращениями граждан
- •1.1. Система управления органов власти по работе с обращениями граждан
- •1.2. Нормативно-правовая база по работе с обращениями граждан в государственных органах рф
- •1.3. Нормативно-правовые источники развития и внедрения инновационных технологий в государственных органах рф
- •1.4. Использование инновационных технологий в органах государственной власти рф
- •Глава 2. Практические аспекты анализа использования инновационных технологий в системе работы с обращениями граждан государственных органов Республики Татарстан
- •2.1. Использование порталов государственных услуг в регионах рф: сравнительный анализ
- •Статистика использования портала государственных услуг в регионах России за 2016 г.
- •2.2. Внедрение инновационных технологий в систему работы с обращениями граждан в органах государственной и муниципальной власти рт
- •Наиболее популярные электронные услуги, предоставляемые порталом государственных услуг рт в 2016 году15
- •Применение метода swot-анализа к Интернет-порталу «Портал государственных услуг рт»
- •Глава 3. Возможные направления по совершенствованию
- •Список использованных источников и литературы
Применение метода swot-анализа к Интернет-порталу «Портал государственных услуг рт»
Сильные стороны (strengths) Портала государственных услуг РТ» |
Слабые стороны (weaknesses) «Портала государственных услуг РТ» |
Существует версия для слабовидящих. Грамотные специалисты помощи и поддержки. Быстрая обратная связь при подаче заявления на оказание государственной услуги. Большой спектр предоставляемых государственных услуг физическим и юридическим лицам |
Недостаток рекламы существования данного Интернет-портала, чтобы им пользовались больше граждан. Слабое взаимодействие с различными государственными ведомствами. Новый уровень контроля государства за деятельностью граждан. Не все категории граждан могут пользоваться Интернет-порталом, многим людям проще ходить по учреждениям для получения той или иной услуги Нет перевода портала на другие языки. |
Продолжение таблицы 2.2.2.
Возможности (opportunities) «Портала государственных услуг РТ» |
Угрозы (threats) «Портала государственных услуг РТ» |
Дальнейшее расширение предоставляемых услуг. Сокращение времени предоставления услуг. Возможность предоставления государственных услуг в посольствах России в других государствах гражданам России. Совершенствование информационных технологий. Повышение информационной образованности граждан, т.е. больше граждан интересуются новыми информационно-технологическими ресурсами |
Частая загруженность портала, что является причиной медленной работы портала; Перебои с предоставлением ответов запрашиваемых услуг в различные ведомства. Возможность утечки персональных данных граждан, в том числе утечка данных в интересах государства. Государство имеет возможность распоряжаться данными граждан и юридических лиц в своих интересах. Многие исследователи отмечают низкую эффективность внедрения информационно-коммуникационных технологий в процесс государственного управления. |
Итак, возможность предоставления государственных услуг гражданам снижает бумажную волокиту учреждений, реально предоставляющих эти услуги. Определенные в ходе анализа сильные и слабые стороны Интернет-портала «Портал государственных услуг Республики Татарстан» дают возможность определить нам те направления Интернет-портала, которые стоит развивать и поддерживать на необходимом уровне. Необходимо выделить следующие основные направления работы Интернет-портала «Портал государственных услуг Российской Федерации» по улучшению качества предоставления услуг Интернет-портала:
- Расширение числа предоставляемых государственных услуг.
- Совершенствование технологических возможностей.
- Повышение уровня защищенности персональных данных от взлома или утечки информации.