20.Беседа как один из методов социальной психологии.

Метод беседы — психологический вербально-коммуникативный метод, заключающийся в ведении тематически направленного диалога между психологом и респондентом с целью получения сведений от последнего.

Виды беседы

Беседы различаются в зависимости от преследуемой психологической задачи. Выделяют следующие виды:

* Терапевтическая беседа

* Экспериментальная беседа (с целью проверки экспериментальных гипотез)

* Автобиографическая беседа

* Сбор субъективного анамнеза (сбор информации о личности субъекта)

* Сбор объективного анамнеза (сбор информации о знакомых субъекта)

* Телефонная беседа

Существуют два важных аспекта, связанных с умением выслушать. Во-первых, каждый человек испытывает потребность общаться с другим человеком по важным для него делам. Во-вторых, наша склонность поддерживать других или соглашаться с ними зависит от того, насколько они выслушивают нас. Можно смело утверждать, что качество отношений между людьми в немалой степени зависит от умения выслушать и услышать.

Рефлексивное и нерефлексивное слушание

Выделяют два стиля ведения беседы, причём в её ходе один может сменять другой в зависимости от контекста.

Рефлексивное слушание

Рефлексивное слушание — стиль ведения беседы, в котором предполагается активное речевое взаимодействие психолога и респондента.

Рефлексивное слушание используется с целью осуществления точного контроля правильности восприятия полученной информации. Использование данного стиля ведения беседы может быть связано с личностными свойствами респондента (к примеру, низкий уровень развитости коммуникативных навыков), необходимостью установить то значение слова, которое имел в виду говорящий, культурными традициями (этикет общения в культурной среде, к которой принадлежат респондент и психолог).

Четыре основных приёма поддержания беседы и контроля получаемой информации:

1, Выяснение (использование уточняющих вопросов)

2, Перефразирование (формулировка высказанного респондентом своими словами)

3, Словесное отражение психологом чувств респондента

4, Резюмирование

Нерефлексивное слушание

Нерефлексивное слушание — стиль ведения беседы, в котором используется лишь необходимый с точки зрения целесообразности минимум слов и техник невербальной коммуникации со стороны психолога.

Нерефлексивное слушание применяется в тех случаях, когда существует необходимость дать субъекту выговориться. Оно особенно полезно в ситуациях, где собеседник проявляет желание выразить свою точку зрения, обсудить волнующие его темы и где он испытывает трудности в выражении проблем, легко сбивается с мысли вмешательством психолога и ведёт себя закрепощённо в связи с разницей в социальном положении между психологом и респондентом.

21, Общение в личности психосоциального работника.

Общение – это прежде всего взаимодействие, взаимоотношение. Сторонами такого взаимоотношения являются люди, субъекты общения. В основе общения прежде всего лежит их отношение друг к другу.

общение понимается как взаимодействие по меньшей мере двух равных по активности партнеров, субъектов общения. Поэтому общение – это субъектно-субъектное взаимодействие.

Общение – это процесс взаимодействия между людьми. Будучи многогранным, процесс общения включает в себя:

-формирование и развитие личности;

- развитие общества и общественных отношений;

- социализацию личности;

- создание и развитие общественных способов взаимодействия людей;

-социально-психологическую адаптацию людей;

Предмет общения составляет такую его характеристику, которая определяет содержательный характер человеческого взаимодействия. В зависимости от того, что является предметом общения, его содержанием, увеличивается многообразие разновидностей общения: бытовое, деловое, социально-профессиональное и общенаучное, социально-политическое и т.д.

Общение между людьми имеет много параметров и изменение каждого из них ведет к той или иной модификации данного процесса.

Психосоциальный работник должен знать эти параметры, уметь их задавать, формировать и тем самым уметь управлять процессом общения. Превращение знания об этих характеристиках общения в умение их использовать в разговоре, беседе, споре, собеседовании, переговорах, т.е. владеть коммуникативной техникой, составляет важное профессиональное качество психосоциального работника

Профессионал должен уметь выслушать и понять, объяснить и доказать, спросить и ответить, убедить и переубедить, создать атмосферу доверительности в беседе и делового настроя в собеседовании, найти тонкий психологический подход к клиенту, разрешить конфликт, снять напряжение.

Психосоциальный работник в области теории и практики общения должен:

- знать речевой этикет и уметь его использовать;

-уметь формулировать цели и задачи делового общения;

- организовать и управлять общением;

-анализировать предмет общения, разбирать жалобы;

-ставить вопросы и конкретно отвечать на них;

- владеть навыками и приемами делового общения, его тактикой и стратегией;

-уметь вести беседу, деловой разговор, спор, диалог, переговоры и т.п.;

-уметь анализировать конфликты, кризисные ситуации, конфронтации и разрешать их;

Это всего лишь малая толика чисто профессиональных навыков, без которых нет и не может быть профессионала.

-уметь с помощью «слова» осуществлять психотерапию, снимать стресс, страх, адаптировать клиента к соответствующим условиям, корректировать его поведение.