13. Тэхналогія даведачна-бібліяграфічнага абслугоўвання карыстальнікаў інфармацыі

Б/гр обслуживание – процесс доведения БИ до потребителей. Выделяют 2 вида: б/гр информирование – обеспечение БИ в соответствии с их долгосрочными запросами или без запросов, и СБО – удовлетворение разовых запросов. Составной частью б/гр работы библиотек всех систем и ведомств является справочно-библиографическое обслуживание. Цели обращения – самообразования, учебные, производственные и др.

СБО – предполагает наличие конкретных (разовых) запросов, с которыми в б-ку обращаются отдельные читатели или коллективные абоненты. Б-а обязана удовлетворить запрос или оказать содействие в поиске ответа за пределами библиотеки. СБО часто называют б/гр обслуживанием в режиме «запрос-ответ».

Обращение в библиотеку в режиме СБО принято называть запросом, выдаваемую в ответ информацию – справкой. Все запросы и справки подразделяются на библиографические и фактографические.

Элементы СБО:

1.Разовый запрос (носит б/гр, фактографический х-р)

2.Поиск информации (может быть б/гр, фактографический0

3.Ответ (может быть в виде справки, методической консультации или отказа)

Б/гр запрос – требование на библиографическую информацию.

1.Библиографическая справка – ответ на разовый запрос, содержащий библиографическую информацию:

- тематическая (содержит список д. релевантный запросу)

- уточняющая (устанавливает элемент д., который отсутствует или искажен)

- адресная (содержит сведения о наличии и месте нахождения д. в фонде, архиве).

2. Фактографическая справка – содержит фактические данные. На фактографический запрос библиотекарь обязан сообщить конкретные данные, сведения, факты, изменить чью-то концепцию.

Методическая консул.- содер. советы и указывает на получение необходимой и. самим потребителем.

Отказ на запрос – включает мотивировку невозможности выдать потребителю и. релевантную запросу.

Виды:

- на этапе приема (не по профилю б-ки, нет определенных элементов БО).

– отказ по справке (требуемая и. не выявлена по источникам поиска).

– переадресация запроса (куда можно обратиться).

По форме отказа – устный, письменный, машиночитаемая.

СБО осущ. В 2 х режимах: оперативном и через время.

Поиск - осуществляется по источникам БИ. Его эффективность зависит от состояния СБА, уровню взаимодействия б-к, квалификации сотрудников - б/гр и фактографический.

Качество и оперативность СБО зависят от следующих факторов:

1. состояние СБО библиотеки;

2. уровня координации и взаимодействия библиотек в области СБО;

3. квалификации и опыта библиографа

4. уровня библиографической грамотности читателей.

Технология СБО.

Этапы выполнения запросов:

1. прием запросов: формулировка и уточнении запроса, определение предмета поиска, цели запроса, составление поискового предписания.

2. установка круга источников: подбор и анализ, изучение последовательности их просмотра.

3. поиск библиографической информации: просмотр источников, выявление и., ее оценка, отбор.

4. Оформление справок: тематический список, регистрация в журнале, выдача потребителю.

5. Выдача ее абоненту

Тематическая справка – содержит б/гр информацию по определенной теме (б/гр пособие по индивидуальному запросу потребителя).

Технология:

1. Прием запроса (беседа с читателем).

2.Изучение тем (определение круга и последовательности просмотра источников- фонд выполненных справок, каталоги, картотеки, указатели). 3. Б/гр поиск, отбор, группировка материала и оформление справки.

Уточняющая справка. Технология выполнения:

1. Прием запросов.

2. В универ. Б-ах фиксация сведений о д. в спец.бланке.

3. Изучение запроса.

4. Поиск по имеющемуся признаку.

5. Передача полного БО д. или отказ.

6. Фиксация справки в журнале учета справок или отказ.

Адресная справка. Идентична уточняющей. Только в качестве поисковых инструментов могут быть использованы печатные каталоги крупных б-к. В справке указывается шифр хранения д. и б-ки.

Фактографическая с. Не является б/гр поиском. С помощью словарей, энциклопедий, справочников, фактографич. картотеки. В качестве приложения в справке может присутствовать БИ – указание д., в котором содержатся интересующие сведения.