6.2.2. Способы разрешения конфликтов

Стратегия выхода из конфликта представляет собой основную линию поведения оппонента во время решения конфликта. В психологии выделяют пять основных стратегий поведений (по К. Томасу): соперничество, компромисс, сотрудничество, избегание и приспособление.

Соперничество заключается в навязывании другой стороне выгодного для себя решения. Соперничество оправдано в случаях: 1) явной конструктивности предлагаемого решения; 2) выгодности результата для всей группы, организации, а не для отдельного лица или микрогруппы; 3) важности результата борьбы для того, кто поддерживает эту стратегию.

Соперничество целесообразно в экстремальных и принципиальных ситуациях, в случае дефицита времени и высокой вероятности опасных последствий.

Компромисс состоит в желании оппонентов завершить конфликт частичными уступками. Он характеризуется отказом от части требований, которые ранее выдвигались, готовностью признать претензии другой стороны частично обоснованными, готовностью простить. Компромисс эффективен в случаях: 1) понимания оппонентом, что он и соперник имеют равные возможности; 2) наличия взаимоисключающих интересов; 3) удовлетворения временным решением; 4) угрозы потерять все.

Приспособление, или уступка, рассматривается как вынужденный или добровольный отказ от борьбы и сдача своих позиций. Принять такую стратегию оппонента вынуждают различные мотивы: 1) осознание своей неправоты; 2) необходимость сохранения хороших отношений с оппонентом; 3) сильная зависимость от него; 4) несерьезность проблемы.

Кроме того, к такому выходу из конфликта приводит значительный ущерб, который нанесен в процессе борьбы, угроза еще более серьезных негативных последствий, отсутствие шансов на иной результат, давление третьей стороны.

Уход от решения проблемы, или избегание, является попыткой выйти из конфликта при минимальных потерях. Отличается от аналогичной стратегии поведения во время конфликта тем, что оппонент переходит к ней после неудачных попыток реализовать свои интересы с помощью активных стратегий. Здесь речь идет не о решении, а об угасании конфликта. Уход может быть вполне конструктивной реакцией на длительный конфликт. Избегание применяется: 1) при отсутствии сил и времени для устранения противоречий; 2) стремлении выиграть время; 3) наличии трудностей в определении линии своего поведения; 4) нежелании решать проблему вообще.

Сотрудничество считается наиболее эффективной стратегией поведения в конфликте. Оно предполагает стремление оппонентов к конструктивному обсуждению проблемы, рассмотрение другой стороны не как противника, а как союзника в поиске решения. Наиболее эффективным является в ситуациях: 1) сильной взаимозависимости оппонентов; 2) склонности обоих игнорировать различия во власти; 3) важности решения для обеих сторон; 4) беспристрастности участников.

Современными формами взаимодействия в конфликте выступают:

• конкуренция – «чтобы я победил, ты должен проиграть». Конкуренция не должна вести к насилию. Здоровая конкуренция может стимулировать к активности и привести к творчеству;

• сотрудничество – это форма разрешения конфликта, при которой удовлетворение интересов важнее, чем решение вопроса. Сотрудничество подразумевает, что интересы одной стороны не будут удовлетворены, если не будут удовлетворены также и интересы другой стороны.

Следует помнить, что выбор стратегии поведения в конфликте зависит от различных факторов: от уровня психического развития, индивидуальных особенностей человека, степени нанесенного ему ущерба, статуса, продолжительности конфликта, серьезности решаемой проблемы и т. д. Вступая в противоборство, выбирая ту или иную стратегию поведения, мы берем на себя ответственность не только за решение проблемы, но и полностью отвечаем за состояние другого человека. Именно поэтому, выбирая сотрудничество, мы создаем атмосферу открытого диалога, равенства и понимания.