- •Лекция 1 Общее представлении о конфликтологии
- •Лекция 2 Виды конфликтов и их характеристика
- •В структуре конфликта выделяют:
- •Всякий реальный конфликт представляет собой сложный динамический процесс, включающий следующие основные стадии:
- •Конфликт, независимо от его природы, выполняет ряд функций, среди которых наиболее важными являются:
- •Виды конфликтов
- •Виды конфликтов по отношению к отдельному субъекту:
- •Насильственные и ненасильственные действия
- •Для разрешения и сохранения позитивных взаимоотношений лучше последовать таким советам:
- •Лекция 3 Функции конфликта Конструктивные и деструктивные конфликты
- •Определение функций конфликта
- •Лекция 4 Стадии конфликта
- •Процесс развития конфликта
- •Основные стадии и этапы протекания конфликта
- •Лекция 5 Типология конфликтов Известны различные классификации конфликтов:
- •5. Американский исследователь м. Дойч (m. Deutsch) также выделяет шесть типов конфликтов:
- •6. Рональд Фишер (r.J. Fisher) выделяет три типа конфликта:
- •7. Джозеф Хаймс (j.S. Himes) предложил свою типологию социальных конфликтов, основным критерием которой является широта вовлеченных масс и степень воздействия на общество:
- •Лекция 6. Участники и стороны конфликта
- •Лекция 7 Границы и функции конфликта
- •Пространственные границы конфликта
- •Временные границы конфликта
- •Внутрисистемные границы конфликта
- •Лекция 8 Причины конфликтов
- •Общие вопросы теории социального конфликта
- •Характеристика концепций социального конфликта
- •Теории социального конфликта
- •Социально-биологическая теория
- •Социально-психологическая — теория
- •Теория насилия
- •Теория функциналистов
- •Диалектические теории
- •Понятие социального конфликта
- •Структура социального конфликта
- •Сущность социального конфликта
- •Основные этапы анализа социального конфликта
- •I этап анализа конфликта
- •II этап анализа конфликта
- •III этап анализа конфликта
- •IV этап анализа конфликта
- •V этап анализа конфликта
- •Прогнозирование и предупреждение социальных конфликтов
- •Предупреждение социальных конфликтов
- •Эффективность предупреждения конфликтов
- •Технология предупреждения конфликтов
- •Методы поддержания и развития сотрудничества
- •Разработка нормативных процедур разрешения предконфликтных ситуаций
- •Внеюридические методы разрешения конфликтов в системе управления организацией (предприятием, фирмой, компанией)
- •Юридические способы разрешения конфликтов
- •Методы управления конфликтом
- •1. Уход от конфликта — наиболее популярный метод управления
- •2. Метод бездействия — разновидность метода «ухода от конфликта»
- •3. Метод уступок и приспособления
- •4. Метод сглаживания
- •5. Метод скрытых действий
- •6. Метод «быстрого решения»
- •7. Метод компромисса
- •8. Метод сотрудничества — соперничающие стороны действуют в поиске наилучшего варианта решения конфликтной ситуации
- •9. Метод силы — стремление одной стороны навязать другой свое решение
- •Переговорный процесс как способ разрешения конфликтов
- •Участие третьей стороны в урегулировании конфликтов
- •Роли третьей стороны при разрешении конфликтов
- •Деятельность руководителя (администратора, менеджера) по урегулированию конфликтов
- •Институт переговоров: виды, функции, динамика и правила проведения
- •Типы совместных решений участников переговоров:
- •Фазы проведения переговоров
- •Результат проведения переговоров
- •Основные правила ведения дискуссии
- •Уловки и нелояльные приемы, нарушающие правила рационального диалога:
- •Правила спора
- •Приемы аргументации
- •Ссылки на авторитетные источники
- •Доказательство фактами
- •Иллюстрация
- •Аналогия
- •Картина
Предупреждение социальных конфликтов
Предупреждение конфликтов - деятельность по созданию и укреплению таких условий жизнедеятельности, при которых исключается возможность возникновенияконфликтов.
Предупреждением конфликтов могут заниматься:
субъекты, желающие обезопасить себя от роли противоборствующей стороны или пособника конфликта;
субъекты, желающие оказать помощь другим, предотвращая возникновение конфликта и заранее зная, что им не придется выполнять роль противоборствующей стороны.
Эффективность предупреждения конфликтов
Эффективность предупреждения конфликтов не столь значительна, как хотелось бы многим, что обусловлено рядом причин объективного и субъективного характера.
Субъективные препятствия предупреждения конфликтов кроются в особенностях личности человека и его способностях к прогнозированию возможных последствий своих поступков. Например, есть люди, которые имеют привычку избавлять себя от скуки и унылого однообразия жизни за счет сознательного или несознательного провоцирования конфликтов с окружающими. Существует также тип людей, которые испытывают дискомфорт в нормальной ситуации и тяготеют к стрессовым ситуациям, также провоцируя их возникновение. Такие качества, как стремление к проявлению превосходства, хамство, хвастовство, неуважение к людям и другие в обязательном порядке создадут массу проблем для личности и сведут к минимуму возможности предупреждения конфликтов.
Объективные препятствия постороннего вмешательства в ситуацию, чреватую возникновением конфликта, характеризуются разнообразием.
Во-первых, эти препятствия имеют социально-психологический характер. Люди строят свои взаимоотношения самостоятельно, вмешательство посторонних зачастую рассматривается сторонами как нежелательное и воспринимается как навязчивое воздействие.
Во-вторых, существуют нравственные препятствия. Нередко, и не без основания, конфликт рассматривается как частное дело сторон. С позиций гуманизма принуждение сторон к согласию неэтично.
В-третьих, существуют препятствия правового характера. Так, ущемление права личности на самоопределение, принуждение к выбору определенной модели поведения (даже из лучших побуждений) могут противоречить законодательству, быть противоправными.
Вмешательство в конфликт возможно лишь в случае, если он перерастает рамки личных или групповых отношений и становится социально опасным (значимым).
Технология предупреждения конфликтов
Технология предупреждения конфликтов представляет собой совокупность приемов, методов и средств воздействия на предконфликтную ситуацию и участников взаимодействия.
В целом, воздействие на ситуацию, чреватую возникновением конфликта, возможно в следующих направлениях:
переделать реальность под ожидания заинтересованных сторон и тем самым изначально убрать предмет возможного конфликта;
изменить свое отношение к проблеме, лежащей в основе противоречия (то есть повлиять на изменение своего поведения);
изменить отношение оппонента к проблеме (то есть воздействовать на его сознание и поведение).
Достаточно эффективным приемом изменения реальности под ожидания сторон и предупреждения конфликтов является поддержание сотрудничества.
Зачастую до начала конфликта участники взаимодействия находятся в нейтральных взаимоотношениях, возможно, и сотрудничают друг с другом. Поэтому весьма важно не разрушить имеющееся, пусть минимальное, сотрудничество, поддержать и усилить конструктивность взаимоотношений.