- •Лекция 1 Общее представлении о конфликтологии
- •Лекция 2 Виды конфликтов и их характеристика
- •В структуре конфликта выделяют:
- •Всякий реальный конфликт представляет собой сложный динамический процесс, включающий следующие основные стадии:
- •Конфликт, независимо от его природы, выполняет ряд функций, среди которых наиболее важными являются:
- •Виды конфликтов
- •Виды конфликтов по отношению к отдельному субъекту:
- •Насильственные и ненасильственные действия
- •Для разрешения и сохранения позитивных взаимоотношений лучше последовать таким советам:
- •Лекция 3 Функции конфликта Конструктивные и деструктивные конфликты
- •Определение функций конфликта
- •Лекция 4 Стадии конфликта
- •Процесс развития конфликта
- •Основные стадии и этапы протекания конфликта
- •Лекция 5 Типология конфликтов Известны различные классификации конфликтов:
- •5. Американский исследователь м. Дойч (m. Deutsch) также выделяет шесть типов конфликтов:
- •6. Рональд Фишер (r.J. Fisher) выделяет три типа конфликта:
- •7. Джозеф Хаймс (j.S. Himes) предложил свою типологию социальных конфликтов, основным критерием которой является широта вовлеченных масс и степень воздействия на общество:
- •Лекция 6. Участники и стороны конфликта
- •Лекция 7 Границы и функции конфликта
- •Пространственные границы конфликта
- •Временные границы конфликта
- •Внутрисистемные границы конфликта
- •Лекция 8 Причины конфликтов
- •Общие вопросы теории социального конфликта
- •Характеристика концепций социального конфликта
- •Теории социального конфликта
- •Социально-биологическая теория
- •Социально-психологическая — теория
- •Теория насилия
- •Теория функциналистов
- •Диалектические теории
- •Понятие социального конфликта
- •Структура социального конфликта
- •Сущность социального конфликта
- •Основные этапы анализа социального конфликта
- •I этап анализа конфликта
- •II этап анализа конфликта
- •III этап анализа конфликта
- •IV этап анализа конфликта
- •V этап анализа конфликта
- •Прогнозирование и предупреждение социальных конфликтов
- •Предупреждение социальных конфликтов
- •Эффективность предупреждения конфликтов
- •Технология предупреждения конфликтов
- •Методы поддержания и развития сотрудничества
- •Разработка нормативных процедур разрешения предконфликтных ситуаций
- •Внеюридические методы разрешения конфликтов в системе управления организацией (предприятием, фирмой, компанией)
- •Юридические способы разрешения конфликтов
- •Методы управления конфликтом
- •1. Уход от конфликта — наиболее популярный метод управления
- •2. Метод бездействия — разновидность метода «ухода от конфликта»
- •3. Метод уступок и приспособления
- •4. Метод сглаживания
- •5. Метод скрытых действий
- •6. Метод «быстрого решения»
- •7. Метод компромисса
- •8. Метод сотрудничества — соперничающие стороны действуют в поиске наилучшего варианта решения конфликтной ситуации
- •9. Метод силы — стремление одной стороны навязать другой свое решение
- •Переговорный процесс как способ разрешения конфликтов
- •Участие третьей стороны в урегулировании конфликтов
- •Роли третьей стороны при разрешении конфликтов
- •Деятельность руководителя (администратора, менеджера) по урегулированию конфликтов
- •Институт переговоров: виды, функции, динамика и правила проведения
- •Типы совместных решений участников переговоров:
- •Фазы проведения переговоров
- •Результат проведения переговоров
- •Основные правила ведения дискуссии
- •Уловки и нелояльные приемы, нарушающие правила рационального диалога:
- •Правила спора
- •Приемы аргументации
- •Ссылки на авторитетные источники
- •Доказательство фактами
- •Иллюстрация
- •Аналогия
- •Картина
Аналогия
В тех случаях, когда нет прямых фактических данных, подтверждающих выдвигаемый тезис, иногда прибегают к приему аналогии. Суть его заключается в установлении сходства между предметами или явлениями по некоторым позициям, а далее высказывается предположение или утверждение об их идентичности по всем остальным.
Картина
Речь, состоящая из одних рассуждений и фактов, не может удержаться в голове людей, не привычных к интеллектуальной деятельности. Для лучшего уяснения, представления и запоминания описываемого факта, а также аргумента при воздействии на подчиненных нужно не только описывать факты, но изображать подробности поведения людей и окружающей обстановки. Делать это надо так живо и образно, чтобы слушателям казалось, что они почти видят их. Для этого можно привести какой-нибудь яркий эпизод из жизни человека. Если такого эпизода в распоряжении нет, то его можно придумать самому, опираясь на приемлемые факты и знание психологических качеств сотрудника. Для этого потребуется немного воображения.
Представьте человека и его вероятные поступки. В нарисованной картине произошедшего или возможного события вы можете показать, с кем и как говорил, думал, как выражал свои чувства каждый участник ситуации. Ищите в этой воображаемой картине такие случайности, которые, в сочетании с теми или иными подробностями дела, дали бы вам эффектное эмоциональное средство воздействия. Этим вы сможете избежать абстрактных, мало волнующих аудиторию рассуждений, ваш язык станет более понятным, легким для запоминания. Важно дать направление, толчок воображению слушателей, а для этого картина не должна быть слишком краткой.