Тема 6. Управление конфликтами и стрессами

Лекция №9. Стресс, определение, виды реакции на стресс. Природа и причина стресса

Стресс, определение, виды реакции на стресс

В современном обществе человек испытывает все большее психоэмоциональное напряжение из-за возрастающих сложностей социальной жизни. Требования социального окружения, противоречия между обществом и личностью, межличностные конфликты достигают порой драматичной остроты. Отсутствие нормальных условий для труда и отдыха или их низкое качество создают благоприятную среду для стрессовых ситуаций.

Стресс, как самый дорогостоящий вид издержек аптечного предприятия.

Стрессовая нагрузка может быть длительной и кратковременной; легкой или тяжелой. Присутствие стресса в аптеке неизбежно, т.к. профессия фармацевта относится к разряду стрессогенных из-за необходимости обслуживать покупателей, страдающих различными заболеваниями, в том числе, взаимодействовать с людьми с нездоровой психикой. Накапливающееся психологическое давление создает неблагоприятное психологическое напряжение эмоций человека, его умственной деятельности и физического состояния. Когда стресс становится чрезмерным, начинаются внешние проявления, которые негативно сказываются на показателях труда и здоровья, угрожают способности адекватно воспринимать внешние условия. Фармацевты, подвергшиеся воздействию стресса, нервничают, ощущают постоянное беспокойство, легко раздражаются, не могут расслабиться, отказываются участвовать в работе. Человеческий организм пытается самостоятельно преодолеть стресс.

Стресс - это состояние напряжения, возникающего у человека под влиянием различных неблагоприятных факторов.

При стрессе в организме человека в ответ на негативное внешнее воздействие возникают защитные физиологические реакции.

Стресс - это необходимое условие жизни и полное его устранение не реально. Устойчивость человека к стрессовым нагрузкам высока, но не безгранична. Особое внимание заслуживает проблема аврала на работе, способствующего возникновению стрессов.

По мнению специалистов, люди делятся на 3 основных типа, по отношению к стрессовой ситуации:

1. Бессильные - при малейших признаках напряжения становятся беспомощными и своим поведением раздражают окружающих.

2. Беспокойные - люди этого типа начинают без толку суетиться, хватаются за все подряд, тут же бросают начатое дело и при этом страшно нервничают.

3. Хладнокровные - такие люди идеально подходят для остальной работы, мобилизуют свою волю, заставляют принимать быстрые решения и действовать, но даже эти работники не могут работать постоянно сверх напряжения, и у них возникает физическое истощение и депрессия.

Природа и причина стресса

Причины стресса, связанные с процессом труда: рабочие перегрузки, давление факторов времени, низкое качество управления, атмосфера незащищенности на рабочем месте, несоответствие полномочий и обязанностей, ролевые конфликты, различие между системой ценностей аптеки и работника, управленческий кризис.

Одной из причин стресса является фрустрация - психическое состояние, возникающее в результате неудовлетворенности и невозможности реализовать себя, иными словами человек не может найти себя в жизни.

Среди причин стресса - это не только нездоровый образ жизни и неумение правильно распределять своё время. Часто стресс возникает из-за не благоприятной психологической атмосферы на рабочем месте, в сложных взаимоотношениях с коллегами, особенно с начальством.

Причиной стресса могут быть отсутствие вознаграждения или благодарности за хорошее выполнение работы.

Причиной стресса могут быть также вредные сотрудники. Кто-то не переносит хвастунов, выскочек, кого-то раздражают бездельники, нытики - они являются постоянными источниками обид и огорчений, а также постоянными источниками стресса на работе. Обстоятельства меняют человека. В экстремальных условиях люди ведут себя агрессивно, а третьи, действуют с достоинством, не реагируя на эмоционально накопившуюся атмосферу. К понятию стресс все привыкли, что оно означает состояние усталости, а это серьёзные изменения в человеческом организме.

Расстройства, связанные со стрессом развиваются у людей, чья работа связана не столько с физическими, сколько с психо-эмоциональными перегрузками.

На начало стресса указывают: постоянная усталость, раздраженность, хондра, частая смена настроения, депрессия. Работа, выполняемая раньше легко и с интересом, вызывает раздражение скуку и утомление. Трудно сосредоточиться, наступают нарушения памяти и рассеянность.

Различают 4 основных вида реакции на стресс:

1. Бездействие - тот, кто совершает эту ошибку, получает удовлетворение от своего состояния жалуясь окружающим. Люди себя чувствуют невинными жертвами, ничего не хотят предпринять, чтобы изменить ситуацию.

2. Депрессия - подавление. Для людей характерно чувство обреченности. Они теряют самоуважение, становятся беспомощными, самоустраняются от реальной жизни. Находясь в подавленном угнетенном состоянии, люди испытывают постоянно усталость, обвиняют во всем происходящем себя.

3. Отрицание - человек старается не терять бодрости, делает вид что все хорошо, не признав серьёзности положения, такие люди часто превращают эмоциональные проблемы в физические симптомы.

4. Возмущение - негодующие по причине стресса люди обвиняют во всем происходящем других. Они не желают принимать на себя никакой ответственности. Многие жертвы стресса понимают, что надо заняться собой, но постоянно это откладывают на повышенную утомляемость или ухудшившуюся память, либо не обращают внимание, а состояние здоровья становится все хуже.

Беспокойства вызывают грозные симптомы, говорящие о длительном стрессе, изловить такое положение может только психолог. Нужно отчётливо понимать, что возвращение в прежнюю среду не изменит ситуацию. Поэтому ситуацию нужно менять.

Что бы бороться со стрессом, надо осознать, на сколько серьезны его последствия. Естественным шагом при появлении признаков стресса может быть смена обстановки, отдых и восстановление сил.

Необходимо помнить, что монотонная работа без перерыва будет менее эффективной. Рецепты от стресса - это семья, общение с интересными людьми, спорт, массаж. Не надо забывать, что смысл жизни не только сводится к работе.

Симптомы стресса: 

1. Нервозность и напряжение.

2. Беспокойство.

3. Эмоциональная неустойчивость.

4. Проблемы со сном.

5. Пассивная агрессия.

6. Высокое артериальное давление.

7. Неспособность расслабиться.

8. Чрезмерное курение и употребление алкоголя.

Методами управления стрессом на рабочем месте является:

1. Социальная поддержка.

2. Ментальная релаксация.

3. Оздоровительные программы и санаторно-курортное лечение.

4. Дополнительный отпуск.

5. Социальная поддержка - это сильный инструмент по управлению стрессом, особенно в женских коллективах, т.к. женщины придают большое значение социальное поддержке и чувствуют себя более комфортно. Социальная поддержка - это система поддерживающих видов деятельности, взаимодействий и отношений, обеспечивающих удовлетворение основных потребностей работника. Это инструментальная поддержка, информационная, оценочная и эмоциональная, например, предоставление отпуска, выплата премии, пособия, и просто сочувствие и забота.

К социальной поддержке относятся: взаимоотношения в семье и в коллективе.

Ментальная релаксация - это упражнения, способствующие эмоциональному отдыху организма, что бы отвлечься на другие мысли и снижают уровень стресса.

Релаксация:

1. В относительно спокойном месте человеком принимается удобная поза.

2. Закрыть глаза и дышать спокойно.

3. Сконцентрироваться на приятных образах.

4. Не думать о негативных событиях.

5. Спокойный успокаивающим музыкальный фон.

Работники первого стола после взаимоотношения с агрессивными психически несдержанными покупателями должны обязательно проделывать релаксирующие упражнения, это позволит уберечь себя от стресса и обслуживать покупателей спокойно.