1.1.3. Проблема в практике: клиентоориентированность как область работы психолога

Клиентоориентированность – это характеристика бизнеса, компании, отдельного сотрудника. Внутренняя клиентоориентированность — это ориентация компании на удовлетворение потребностей внутреннего клиента, то есть сотрудника компании. Однако необходимо определить, что такое внутренний клиент: это может быть и сотрудник компании, пользующийся ее услугами, и сотрудник компании как потребитель ее корпоративных ценностей и духа бренда. Мы говорим о втором понятии (Ламанов 2003)

Однако, интересен тот факт, что зачастую оказываются неэффективными системы поощрений, наказаний; тренинги, обучения, так как затрагивают в основном внешние факторы (учат только форме поведения), но не затрагивают мотивационную основу – следовательно, поведение не меняется. Это связано в том числе с тем, что мотивационное поле медика имеет свои особенности, которые нуждаются в дополнительных исследованиях.

Мы же в своей работе хотим заглянуть во внутренние аспекты проблемы, что позволит психологам, используя наши труды, прорабатывать аспекты сочетания этической и моральной мотивации на глубинном уровне.

Практическая значимость исследования заключается в том, что полученные данные могут быть использованы в работе с медицинскими сотрудниками, а также применяться и в других сферах деятельности различных организаций. Так как мы пойдем от частного к общему, и на примере одной отрасли рассмотрим основные механизмы формирования внутренней мотивации, отвечающей задачам компании, потребностям потребителя, и, наконец, удовлетворению самого сотрудника.

Данные, полученные в результате исследования, могут быть использованы психологами и специалистами по работе с персоналом, при коррекции мотивационной сферы сотрудников, способствующей формированию клиентоориентированной направленности. Конкретно, это может использоваться при составлении индивидуальных планов по психологическому сопровождению сотрудников, коррекционной и психопросветительской работе с сотрудниками, а также при составлении лекций и тренинговых занятий для работы с персоналом.

Приложение 5. Пример Выводов по 1 главе

Глава 1. Изучение проблемы брачного выбора в современной психологии Выводы по 1 главе

Изучение мотивации представляет сложность, поскольку существуют различные подходы к ее исследованию. Теоретический анализ различных теорий мотивации позволил определить, что в качестве мотива называются самые разные психологические феномены, такие как: намерения, представления, идеи, чувства, переживания, потребности, влечения, побуждения, склонности, морально-политические установки и помыслы, предметы внешнего мира, установки, побуждения, от которых зависит целенаправленный характер действий, соображение, по которому субъект должен действовать.

Заключение брака побуждается системой мотивов, образующих определенную иерархию, в рамках которой можно говорить о смыслообразующих мотивах и мотивах-побудителях. Мотивы различаются степенью осознанности, варьируясь в широком диапазоне от сознательных намерений до бессознательного побуждения. Степень адекватности мотивов для создания гармоничной семьи далеко не равнозначна, и судьба вновь созданной семьи в значительной степени, хотя и не фатально, определяется содержанием мотивации заключения брака.

В современной психологии различают три вида мотивации на брак: мотивация на сам брак, на определенный тип брака и на определенного человека. В первом и во втором супружестве есть свои особенности. Выбор спутника жизни осуществляется продуманно, с учетом достоинств и недостатков друг друга, совместимости интересов и потребностей.

В настоящее время в большинстве случаев брак выступает как добровольный союз мужчины и женщины, основанный на взаимной договоренности, оформленный в установленном законом порядке, направленный на создание и сохранение семьи. Выбор будущего супруга происходит под действием многих факторов. Замечено, что сам процесс поиска и выбора представляется как последовательное прохождение через ряд определенных критерий отбора.

Критерии брачного выбора можно разделить на четыре группы: социально-экономические, физические, психологические и семейные. Основным мотивам создания семьи соответствуют 4 вида адаптационных отношений: психологические (привычка); нравственные (долг); духовные (общность); сексуальные.

При повторном браке мужчина и женщина стараются учитывать и исключать те промахи, которые были в предыдущем браке, поэтому не решаются на второй брак, если обнаружат у кандидата те же или сходные недостатки, что были у первого супруга. По статистике, у людей, вступающих во второй брак, появляются другие приоритеты.

Однако на данный момент недостаточно изученным остается выявление мотивации при вступлении в первый и повторный браки. Изучение именно такой мотивации выбора партнера по браку даст возможность глубже проникнуть в структуры ценностного пространства будущих супругов, прогнозировать успешность браков.

Приложение 6. Пример Заключения

Тема: Самопрезентация мужчин и женщин на сайтах знакомств