31. Понятие ключевых факторов успеха

Ключевые факторы успеха — это те стратегические задачи, конкурентные возможности, результаты деятельности, которые каждое предприятие должно обеспечивать или стремиться к этому, чтобы быть конкурентоспособным и добиться успеха на рынке. Это те факторы, которым предприятие должно уделять особое внимание, так как именно они определяют его успех или провал на рынке, конкурентные возможности, непосредственно влияющие на прибыльность.

Ключевые факторы успеха должны отвечать следующим критериям:

• являются самыми важные целями предприятия;

• являются тем, что должно сделать предприятие, чтобы выполнить свою миссию;

• как правило, начинаются со слов «мы должны ...» или «нам нужно ...»;

• представляют комбинацию тактических и стратегических факторов.

При разработке ключевых факторов успеха, необходимо соблюдать правило необходимости и достаточности, согласно которому каждый ключевой фактор успеха, включенный в список, необходим для достижения миссии предприятия, а все вместе факторы должны быть достаточны для ее достижения.

Вторым шагом определения степени важности бизнес-процессов, является, их сопоставление с критическими факторами успеха. Основная суть сопоставления сводится к тому, что по каждому бизнес-процессу нужно ответить на вопрос: «Какие ключевые факторы успеха поддерживает данный бизнес-процесс»?

Важность процесса определяется степенью его вклада в достижение стратегических целей предприятия, поэтому: чем больше ключевых факторов успеха поддерживает рассматриваемый бизнес-процесс, тем больше его важность

Установление взаимосвязей между бизнес-процессами и КФУ осуществляется с помощью использования прямого или обратного метода («снизу вверх» или «сверху вниз») (рис. 2.15).

• Какие из бизнес-процессов должны быть выполнены особенно хорошо, чтобы достичь конкретный ключевой фактор успеха?

• Какие бизнес-процессы оказывают основное воздействие на конкретный ключевой фактор успеха?

• Какие бизнес-процессы не только имеют отношение к конкрет­ному ключевому фактору успеха, но и важны для него?

Для обобщения результатов оценки важности бизнес-процессов используют матрицу сопоставления, столбцы которой соответствуют сформулированным ключевым фактором успеха, а строчки выделен­ным бизнес-процессам 

Если какой либо бизнес-процесс поддерживает определенный ключевой фактор успеха, то в клетке матрицы, лежащей на пересече­нии соответствующего столбца и строчки, ставят крестик. Для расче­та количественной величины степени важности процесса используют количество крестиков, находящихся в строчке матрицы сопоставле­ния, соответствующей рассматриваемому бизнес-процессу. Количе­ство крестиков, соответствующее определенному бизнес-процессу и, следовательно, степень важности данного процесса может быть от О до 8.

На следующем этапе осуществляется выбор приоритетных биз­нес-процессов.

Для решения этой задачи на практике используют следующие критерии приоритетности:

• важность бизнес-процесса;

• степень проблемносте бизнес-процесса;

• возможность и стоимость проведения изменений бизнес-процесса.

Для оценки степени проблемности бизнес-процесса необхо­димо все бизнес-процессы рассматриваются с точки зрения их жела­емого и текущего состояния, а также конкурентной ситуации в отрас­ли, и каждый бизнес-процесс оценивается по шкале от 1 до 5. Значение 1 присваивается самым «хорошим» бизнес-процессам из рассматриваемой совокупности, в которых отсутствуют проблемы, и текущее состояние которых соответствует желаемому. Значение 5 присваивается самым «плохим» бизнес-процессам, в которых имеется много проблем и разрыв между желаемым и текущим состоянием

На следующем этапе проводится оценка возможности проведе­ния изменений в бизнес-процессе. Для этого необходимо оценить бизнес-процессы по третьему критерию — критерию возможности проведения изменений, который позволит сделать вывод о том, насколько целесообразно в бизнес-процессе провести изменения. Бизнес-процесс может быть одновременно важным, проблемным, но проведение в нем изменений может быть нецелесообразным ввиду их Дороговизны, либо потому, что это может привести к иным отрица­тельным последствиям для предприятия. Для оценки степени возможности проведения изменений реко­мендуется сформулировать основные барьеры, которые могут встре­титься на пути проведения изменений. Эти барьеры принято называть барьерами, мешающими проведению изменений, и разбить их на группы:

Группа барьеров «Финансы»; Группа барьеров «Персонал»; Группа барьеров «Законодательство».

После расчета степени возможности проведения изменений в бизнес-процессах эту величину нужно ввести в матрицу ранжирова­ния как третье измерение, в результате чего получиться трехмерный куб, из которого нужно выбрать бизнес-процессы, являющиеся са­мыми важными, самыми проблемными и обладающие высокой сте­пенью возможности проведения изменений.

33.Ключевые факторы успеха в пищевой промышленности

Необходимо хорошо знать рынок, чтобы определить, важные аспекты деятельности для достижения успеха в конкурентной борьбе. Ключевые факторы успеха (КФУ) — это те факторы, которым фирмы должны уделять особое внимание, так как они определяют успех фирмы на рынке, ее конкурентные возможности, непосредственно влияющие на ее прибыльность. Фирмы могут достичь значительного конкурентного преимущества перед конкурентами, опираясь при реализации своей стратегии на ключевые факторы успеха.

Определение ключевых факторов успеха фирмы с учетом преобладающих и прогнозируемых условий развития рынка и конкуренции в ней является важнейшей аналитической задачей.

Ключевые факторы успеха на разных рынках различны. Кроме того, они со временем могут меняться в одной и той же отрасли под влиянием изменений общей ситуации в ней. Последовательность анализа ключевых факторов выглядит следующим образом:

- идентификация КФУ,

- выявление тенденций изменения КФУ,

- определение тех КФУ, которые имеют наибольшее значения для фирмы,

- оценка влияния главных КФУ на стратегию фирмы.

Пищевая

Врозможные КФУ: Имидж фирмы, качество продукции, простота технологии, эффект масштаба, сбытовая сеть

Типы ключевых факторов успеха

Вид деятельности	Состав ключевых факторов успеха
Технология	- качество проводимых научных исследований - возможность инноваций в производственном процессе - возможность разработки новых товаров - степень овладения существующими технологиями
Производство	- низкая себестоимость продукции - качество продукции - высокая степень использования производственных мощностей - выгодное местонахождение предприятия - доступ к квалифицированной рабочей силе - высокая производительность труда - возможность изготовления большого количества моделей продукции разных размеров - возможность выполнения заказов потребителей
Сбыт продукции	- широкая сеть оптовых дистрибьюторов/дилеров - широкий доступ/присутствие в точках розничной торговли - наличие точек розничной торговли, принадлежащих компании - низкие расходы по реализации - скорая доставка
Маркетинг	- высокая квалификация сотрудников отдела реализации - доступная для клиентов система технической помощи при покупке и использовании продукции - аккуратное исполнение заказов - разнообразие моделей/видов продукции - искусство продаж - привлекательный дизайн/упаковка - гарантии для покупателей
Профессиональные навыки	- особый ноу-хау в области контроля за качеством - компетентность - степень овладения определенной технологией - способность (умение) создавать эффективную рекламу - способность быстро переводить новые товары из стадии разработки в промышленное производство.
Организационные возможности	- уровень информационных систем - способность быстро реагировать на изменяющуюся рыночную ситуацию - -больший опыт и ноу-хау в области менеджмента
Прочие	- благоприятный имидж/репутация фирмы у покупателей - общие низкие затраты (не только производственные) - выгодное расположение - приятные в общении, доброжелательные служащие - доступ на финансовые рынки - наличие патентов

34.Ключевые факторы успеха в фармацевтической промышленности

Фармацевтическая

Возможные КФУ Финансовые ресурсы, исследовательская база, инновации, сбытовая сеть

В фармацевтической промышленности критическими факторами успеха будут сферы разработок, развития и производства. КФУ различаются для рынков свободно продающихся лекарств и лекарств, доступных только по врачебному предписанию. КФУ для рынка свободно продающихся лекарств будут сосредоточены в сфере рекламы и сотрудничества с розничными фармацевтическими группами, в то время как рынок лекарств, доступных только по рецепту, будет сфокусирован па клинических испытаниях и сотрудничестве с медиками и государством. С этой точки зрения, фармацевтические компании должны развивать свои компетенции, которые концентрируются на отраслевых и рыночных критических факторах успеха. Заключение Конкурентный анализ проводится с целью лучшего изучения отраслей и рынков, на которых функционирует компания. Процесс начинается с четкого определения этих отраслей и рынков, а также их ключевых характеристик. Далее составляется подробное описание отрасли компании, ее товарных и ресурсных рынков, стратегических группировок, потенциальных рынков и отраслей с родственными компетенциями. Этот анализ дает менеджерам возможность определить: критические факторы успеха их отраслей и рынков, потребности и возможности в усилении и развитии компетенций, а также возможности для сотрудничества с поставщиками, дистрибьюторами, потребителями и конкурентами.