Внимание!!! Будьте внимательны к данным комментариям, прежде чем отправить заказ в обработку в отдел логистики.

Рис.12.4. Сообщение о некомплектности заказа

13. Возврат отгруженной продукции на склад

В некоторых случаях клиент может отказаться от приобретённой ранее продукции и попросить отменить отгрузку. При этом сама продукция физически возвращается клиентом на склад.

Причины для возврата могут быть различными, но прежде всего возврат продукции должен быть согласован с SE.

Если одобрение SE на возврат продукции получено, то оформление возврата происходит следующим образом:

1. Находим в CRM заказ, по которому требуется отменить отгрузку.

2. Через «Связи» → «Отгрузки» находим информацию о реализации (Рис. 13.1)

Рис. 13.1 Сведения о реализации

3. На основании данных по реализации и причин возврата заполняем все строки шаблона на отмену отгрузки (Рис. 13.2).

Рис. 13.2 Шаблон отмены реализации

4. Шаблон в формате excel необходимо отправить на склад через эл. почту.

Далее склад отменит реализацию и информация по ней исчезнет из CRM. Продукция будет принята на склад, а заказ в CRM останется закрытым.

Если по заказу была предоплата, то от клиента потребуется письмо о перезачёте переплаты на другой заказ или письмо с требованием вернуть платёж. Первый вариант для нас предпочтительнее.

ВНИМАНИЕ!!! В общем случае склад сможет отменить реализацию только той продукции, которая физически уже возвращена клиентом на склад и только в том случае, если период открыт. Под периодом понимается месяц, в котором была сделана реализация. Изменить реализацию через шаблон можно только в течение 3-х рабочих дней после окончания календарного месяца.

14. Склад

Чтобы определить наличие той или иной позиции на складе (в каком количестве и на каком складе находится), пользуются системой

«Склад». Для запуска поиска нажмите на кнопку склад на панели (Рис.14.1.)

Рис.14.1. Запуск системы «Склад»

В появившемся окне (Рис.14.2), в поле «Артикул» нужно ввести точный артикул (если он известен, например, EX250-SPR1) или часть артикула, заменив недостающие части значками «*» (например, EX250*).

Аналогичным образом можно производить поиск по «Описанию», заменяя недостающие буквы символами «*».

Рис.14.2. Окно поиска системы «Склад»

Результатом поиска	будет артикул(ы) с подробным	описанием
того, на каком складе	и сколько находится позиций	с данным
артикулом (Рис.14.3)

Рис.14.3.Результат поиска в системе «Склад»

Из окна с результатами поиска можно извлечь следующую информацию:

• Описание артикула;

• Цена, руб (по прайс-листу);

• Центральный склад/Свободно (суммарное количество позиций данного артикула на всех складах, которые доступны для заказа и резервирования);

• Центральный склад/Всего (суммарное количество позиций данного артикула, которые числятся на всех складах, причем в это число входят как доступные, так и недоступные);

• В пути/Свободно (количество позиций данного артикула, которые находятся в пути и доступны для резервирования);

• В пути/Всего (суммарное количество позиций данного артикула, которые находится в пути, как доступные так и недоступные для резервирования);

• Склад подразделения/Свободно

• Склад подразделения/Всего

Чтобы получить более подробную информацию, нужно развернуть (щелкнуть по значку «+» рядом с артикулом) следующую таблицу (Рис.14.4.).

Рис.14.4. Подробное описание распределения артикула по складам и резервам

В этой таблице все позиции с данным артикулом разбиты на группы по принадлежности к «типу» (к заказу, свободному складу и пр.). Таблица содержит следующие пункты:

• Доступен ( если резервирование невозможно, если резервирование возможно);

• Тип (показывает принадлежность позиций по данному артикулу: свободный склад, резерв, свободно в пути и пр.);

• Кол-во (показывает количество позиций данного артикула в той или иной группе типа резерв, свободно в пути, свободный склад и пр.);

• Заказ № (если позиции принадлежат к какой-либо группе резерва, то в этой графе указывается номер заказа со статусом «Резерв»);

• SE (ответственный инженер SMC, за которым закреплен заказ. В состав этого заказа входит рассматриваемый нами артикул);

• Клиент (клиент, на которого оформлен заказ, в состав которого входит искомый нами артикул);

• Склад (склад, на котором хранится позиции с данным артикулом);

• Закупка № (для продукции, которая находится в пути);

• Дата поступления (ориентировочная дата поступления на центральный склад в Санкт-Петербурге);

• Комментарий (название поставки).