28. Механизм возникновения случайных конфликтов.

Основную роль в возникновении случайных конфликтов играют конфликтогены и закон их эскалации.

Конфликтогены – «вирусы» случайных конфликтов. Конфликтогенами называются слова, действия (или бездействие, если требуется действие), которые могут привести к конфликту. Например, неучтивое обращение не всегда провоцирует конфликт, и многие, грубя, полагают, что «обойдется». Однако нередко грубость приводит к конфликту. Так что грубость является конфликтогеном – она может привести к конфликту.

Конфликтогенами могут быть агрессивные, презрительные и иные им подобные интонации в речи, невербальные проявления, такие, например, как недружелюбное выражение лица, агрессивные позы и жесты, которые могут восприниматься как враждебные.

Закон эскалации конфликтогенов

Решающую роль в возникновении случайных конфликтов играет закон эскалации конфликтогенов.

На конфликтоген в наш адрес мы, как правило, отвечаем более сильным конфликтогеном.

Конфликтоген считается более сильным, если он может с большей вероятностью привести к конфликту.

По-простому же эскалацию конфликтогенов можно объяснить следующим образом. «Получив» в свой адрес конфликтоген, пострадавший хочет компенсировать свой психологический проигрыш, испытывает желание избавиться от возникшего раздражения, ответив обидой на обиду. При этом ответ не должен быть слабее, а для уверенности делается даже с «запасом»: очень трудно удержаться от соблазна проучить обидчика, чтобы впредь не позволял себе подобного. В результате сила конфликтогенов стремительно нарастает.

29. Виды конфликтогенов (разновидности стремления к превосходству).

a) Непосредственное проявление превосходства (приказ, угроза, критика, замечание, сарказм, ирония, издевка)

b) Снисходительное отношение (проявление превосходства с оттенком доброжелательности: успокойтесь, расслабьтесь, «забейте» на это; не берите в голову, ведите себя прилично, не позорьте ваших родителей)

c) Хвастовство (восторженный рассказ о собственных успехах мнимых/реальных)

d) Категоричность и безаппеляционность ( высказывания, которые говорят об одной верной точки зрения: Я! Утверждаю, говорю, знаю; другие мнения не рассматриваются, не принимаются: все мужики…., все бабы …; часто проблема «отцов и детей»)

e) Навязывание своих советов

f) Перебивание/ повышение голоса/ один из участников берет роль «знатока»

g) Утаивание информации/ слухи и сплетни

h) Подшучивания (но не насмешка)

i) Напоминание о чем-то неприятном намеренное/ ненамеренное

30. Виды конфликтогенов (проявления агрессивности, эгоизма).

Агрессия – мотивированное деструктивное поведение, связанное с нарушением правил сосуществования людей в обществе и направленное на причинение вреда и ущерба.

Виды агрессии:

a) Физическая (причинения физ. ущерба, травм, увечий)

b) Вербальная ( негативное словесное воздействие различное по форме (визг, крик) и по содержанию (ругань, инвективная лексика)

c) Прямая (непосредственное воздействие на противника)

d) Косвенная (действия на противника через посредников: сплетни)

e) Враждебная (связана с причинением вреда сопернику)

f) Инструментальная (агрессивное воздействие применяется для достижения цели)

g) Ауто –агрессия (агрессия на самого себя: травмы, увечья, самоунижение, самоубийство)

h) Альтруистическая агрессия (защитная агрессия: защита слабых)

Эгоизм – ценностная ориентация человека, характеризующаяся преобладанием своекорыстных потребностей безотносительно к интересам других людей. Проявление эгоизма заключается в отношении к другому человеку как к объекту и средству достижения своекорыстных целей.

Все проявления эгоизма являются конфликтогенами, поскольку эгоист добивается чего-то для себя обычно за счет других.

Эгоизм – результат воспитания. В детском возрасте закрепляется завышенная самооценка и эгоцентризм. Антиподом эгоизма является альтруизм. Это ценностная ориентация, при которой центральным мотивом и критерием нравственной оценки являются интересы других людей. Эгоизм (массовый) можно наблюдать в транспорте, когда кто-то не торопиться посторониться, пропустить входящих. Причем сознание кардинально меняется, как только изменяется собственное положение – пока не вошел сам – просит и требует подвинуться, как только вошел – с места не сдвинется ради другого.